订餐服务满意度调查问卷

您好，我们是XXX，我们正在进行一项关于订餐服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1：请问您在过去3个月中通过电话或网络的方式订购过以下哪些西式快餐的外卖呢？（可多选） (多选题 *必答)

麦当劳McDonald's

肯德基KFC

必胜客Pizza Hut

棒约翰Papa Jones

XXX

巴贝拉Babela’s kitchen

萨莉亚 Saizeriya

以上皆无

Q2：您刚刚提到您订购过XXX的外卖，请问您是在什么时段点餐的呢？（单选） (单选题 *必答)

午餐

下午茶

晚餐

夜宵

Q3：请问您当时定了几人份的外卖呢？（单选） (单选题 *必答)

自己1人

2人

3人

4-5人

6-7人

8人或以上

Q4：请问当时外卖时送到哪里的呢？（单选） (单选题 *必答)

家里

公司/学校

娱乐场所（如KTV,桌球房等）

其他

Q5：请问您是在什么场合订购了XXX的外卖呢？（单选） (单选题 *必答)

自己/与家里人随意的一餐

与他人聚会

普通工作午餐/晚餐/加班餐

同事小聚（非正式）

公司招待/会议（公司付钱）

在外娱乐

其他

Q6：请问您当时是出于什么原因而订购了XXX的外卖呢？还有吗？（可多选） (多选题 *必答)

自己不想做饭

小朋友想吃

不想出门/懒得出门

想换换口味

给人不同的轻松气氛感受

节省时间

看到有特别优惠

其他

Q7：那么是哪方面主要吸引了您尝试XXX的西式快餐呢？还有吗？（可多选） (多选题 *必答)

尝鲜/开新店尝尝

有优惠/折扣

收到了宣传单

送餐范围覆盖我的小区/公司

送餐时间快捷

价格实惠

广告宣传吸引人

其他

Q8：请问您当时订购了XXX的哪些产品呢？（可多选） (多选题 *必答)

比萨

饭/面

副食/小食

甜品

饮料

Q9：请问您在尝试XXX的外卖后，对XXX外卖的总体满意程度如何呢？（单选） 请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般 (打分题 请填1-7数字打分 *必答)

____________

Q10：请问您对XXX在以下方面的满意度评价如何？（单选）请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般 (打分题 请填1-7数字打分 *必答)

食物的味道 ★★★★★★★

食物新鲜（温度） ★★★★★★★

食物品种多样性 ★★★★★★★

电话订餐服务热情 ★★★★★★★

电话订餐服务专业 ★★★★★★★

电话订餐服务速度 ★★★★★★★

送餐服务热情 ★★★★★★★

送餐服务专业 ★★★★★★★

送餐服务速度 ★★★★★★★

促销活动 ★★★★★★★

用餐性价比 ★★★★★★★

外送费用 ★★★★★★★

Q11：请问您对XXX以下品类产品的满意度评价如何？（单选）请用1-7打分，7分表示非常满意，1分表示非常不满意，4分表示一般 (打分题 请填1-7数字打分 *必答)� Q � s ��� p7� =EN-US)

比萨的味道 ★★★★★★★

比萨的口感 ★★★★★★★

比萨的品种 ★★★★★★★

饭/面的味道 ★★★★★★★

饭/面的品种 ★★★★★★★

副食/小食的味道 ★★★★★★★

副食/小食的品种 ★★★★★★★

饮料的种类 ★★★★★★★

甜品的味道 ★★★★★★★

甜品的种类 ★★★★★★★

Q12：下面有一系列对XXX的描述，请根据您对这些描述的同意程度对XXX给您的印象进行打分？（单选） (打分题 请填1-5数字打分 *必答)

国际品牌 ★★★★★

最好吃的比萨 ★★★★★

物有所值 ★★★★★

新鲜优质原料 ★★★★★

价格可承受 ★★★★★

服务态度友善专业 ★★★★★

适合本地口味 ★★★★★

中高档消费层次 ★★★★★

适合堂食的 ★★★★★

适合外卖的 ★★★★★

Q13：那么以下哪种描述更符合您在未来对XXX的再次订购可能性呢？（单选）请用1-5打分，5分表示肯定会再次订购，1分表示肯定不会再次订购，3分表示不确定是否会再次订购 (打分题 请填1-5数字打分 *必答)

选项1 ★★★★★

Q14：那么您未来考虑在什么时候再次订购XXX呢？（单选） (单选题 *必答)

1周以内

1周-2周内

2周-1个月内

1个月-2个月内

2个月-3个月内

3个月以后

Q15：那么您未来在什么场合会考虑再次订购XXX的外卖呢？（可多选） (多选题 *必答)

自己/与家里人随意的一餐

与他人聚会

普通工作午餐/晚餐/加班餐

同事小聚（非正式）

公司招待/会议（公司付钱）

在外娱乐

其他

Q16：您刚刚提到不太会考虑再次订购XXX的产品，请问原因是什么呢？还有什么原因么？ (填空题 *必答)

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