圆通快递客户满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！感谢您参与本次圆通快递的调研活动。本次调研主要是想了解圆通快递的服务对客户满意度的影响，以便能更好地了解客户需求，进而加以改善并提供更优质的服务。

本问卷严格保密，所采集数据仅供调查研究使用。

Q1：您每月使用快递的次数

不使用

1-4次

5-10次

10次以上

Q2：使用快递的用途（可多选）

网上购物

寄东西

寄发重要信件

其他

Q3：您平时使用哪种快递较多（可多选）

圆通

韵达

顺丰

申通

中通

EMS

Q4：您从什么渠道了解的圆通快递

广告

朋友推荐

网上购物商家推荐

其他

Q5：使用前，您对圆通快递的期望是

非常高

期望

一般

不期望

Q6：使用后您对圆通快递的各项服务满意度是（数字越大越满意）

包装 ★★★★★

速度 ★★★★★

价格 ★★★★★

服务 ★★★★★

Q7：您对圆通快递网上物流跟踪信息服务的感受是

很及时

不太及时

很不及时

Q8：您对圆通快递服务人员的服务态度是否满意

很满意

满意

不满意

很不满意

Q9：您认为圆通快递较其他快递公司最大的优点是什么

价格优惠

速度快捷

服务态度好

包装质量好

公司信誉好

Q10：您认为圆通速递公司亟待改善的方面有（可多选）

提高速度

提高物件包装质量和运送安全性

降低价格

提高服务人员专业素质和服务态度

方便客户对物件进行跟踪

身份验证不严密

Q11：您是否因取件而影响以下方面（可多选）

影响上课，上班

影响休息

影响吃饭

无影响

Q12：您是否打过客户投诉电话

是，他们及时进行解决

是，但是没有得到很好解决

否

Q13：若有朋友向您咨询哪个快递公司，您愿意向朋友推荐圆通快递吗

非常愿意

愿意

不愿意

非常不愿意

Q14：您认为采取什么样的措施可以促使圆通快递公司完善服务

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