浅谈新时期图书馆职业道德对图书馆员的影响

图书馆既是社会的文献信息中心，又是精神文明建设的重要阵地。如何有效地开展图书馆服务工作，提高图书馆的服务质量，更好地为读者服务，除要搞好图书馆文献资源建设外，加强图书馆员的职业道德建设也是极为重要的。特别是在当今社会信息化、网络化的高科技时代，加强图书馆员职业道德建设，是做好读者工作的关键，是推进图书馆事业发展的基础。

1.图书馆员职业道德建设的含义

所谓职业道德是指人们从事某项社会职业，并在履行其职责的过程中，思想和行为应遵循的道德规范和准则，具有行业性、广泛性、实用性、时代性的特点。职业道德包括职业道德的认识情感、意识、信仰和行为习惯，这几个方面是相互联系的整体，缺一不可。不同的职业有着自身的职业道德准则。图书馆员的职业道德就是指与图书馆的社会地位、功能、权力和义务相一致的道德准则和行为规范。它是图书馆队伍建设的重要组成部分。主要体现为：对工作，忠于职守，精益求精；对文献，爱护备至，积极利用；对读者，满腔热忱，千方百计；对同事，严以律己，顾全大局；对外部，精诚合作，公平竞争[1]。wwW.11665.com这5个方面基本上涵盖了图书馆员在工作中的各种道德关系，表达了他们的道德观念和道德情感在当今，社会的高度分工，对职业道德的水平的要求越来越高。由于职业特点不同，各个行业对社会承担的道德责任和义务不同。图书馆职业道德在国外通常被称为图书馆员的伦理规范，它是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业的规范。

2.图书馆职业道德的内容的核心包括以下几个方面

2.1对社会职业的责任

《准则》第一条就是“确立职业观念，履行社会职责”实际上这一条要求图书馆从业人员应接受对社会的职业责任，要求图书馆员自觉履行社会责任，那么责任是什么？那就是以满足国民文献的信息资源需求为中心。

2.2调节履行职责活动中人与人的关系

《准则》第3~4强调了图书馆与读者之间的关系，即“真诚服务读者，文明热情便捷”、“维护读者权益，保守读者秘密”；《准则》8~9强调的是团结协作的精神。怎样齐心协力为发展本行业服务，即“发扬团队精神，树立职业形象”、“实践馆际合作，推进资源共享”；《准则》第10条强调如何与其它行业搞好协作，共建文明社会，即“拓展社会协作。共建文明社会”。

2.3图书馆专业素养

这方面要求图书馆员必须有基本的专业素养和基本技能，如果不具备这方面的知识，只有一副好心肠、一腔热情，人们很难相信你会很好地履行社会的职责。《准则》第7条“努力钻研业务。提高专业素养”，要求图书馆员必须保持知识技能与当今社会发展相适应，并不断学习探索，提高业务素养和自身的业务水平并能够胜任本职工作。

3.职业道德内容核心的影响

3.1读者第一

读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。“读者第一”是全心全意为人民服务在图书馆行业的体现。一切从读者的利益出发的观念和行为准则，是衡量图书馆职业道德规范的最高标准。“读者第一”不仅体现在各种完善的制度和完备的服务设施上，更体现在为读者着想的方方面面，图书馆制度再完善周到，也不可能囊括业务中的所有问题，这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。因此，这就要求图书馆员都时刻以“读者第一”的思想始终牢记心里，也是衡量图书馆员合格与否的一个重要标准。

3.2勤奋好学

勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，二十一世纪，知识成为最重要的社会资源，人们对知识的要求将越来越多。传统的一次文献的借阅和对信息开发的不彻底，已不能满足人们对知识平台和基础知识库，即可实现个性化服务的、能支持各种层次知识的学习的数据库，这才是图书馆的核心能力。图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力，并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。

3.3礼貌待人

礼貌待人就是对他人的尊重，在与人交往态度上的诚恳和气、言语上的谈吐文明，行为上的举止谦恭的表现。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在读者服务中，与读者发生摩擦在图书馆中是比较常见的现象。怎样处理馆员与读者的关系，一直是图书馆界比较棘手的问题，而人际交往中历来是有明礼、忍让、诚信等方面的道德伦理，在举止中不做对不起他人的事；在表情上不表露对不起他人的的神色；在言语中不说对不起他人的话。忍让也是体现人与人的一种宽忍与谦让的精神。在人与人发生矛盾冲突时，常常退一步，先人后己，显示了一种包容胸襟与宽容的情怀。《细则》第三条“真诚服务读者，文明热情便捷”，读者服务是图书馆价值的体现，图书馆投入产出比的高低，直接反映出服务质量的好坏，许多图书馆将其放在工作的首位。因此，《细则》要求图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作，但在实际接待读者过种中，难免也会发生一些不愉快的事，会遇到各种不同的矛盾，但我们“与人为善”“以礼相让”的原则不能舍弃，对待任何读者无论性别、年龄、职业都要一视同仁，童叟无欺，处理这样的纠纷要有换位思考的意识。这也有助于促进图书馆员良好心理素质的形成。

在二十一世纪知识飞速发展的今天，如果图书馆员都能自觉、主动遵守职业道德并在工作中理解领悟它本身的内涵，那么就能扩大其交际范围，提高其业务知识，改进其工作作风，适应图书馆工作的要求，改善图书馆的业务质量和水平。综上所述，职业道德对于图书馆员有不可忽视的作用。■

［１］李东，张宏军.论图书馆职业道德的核心及对中华论理的继承——对中国图书馆员职业道德准则试行的解析[m].北京：北京图书馆出版社，2003(11).

［２］刘福祥.图书馆文明服务手册[m].北京：北京图书馆出版社，2002（10）.