消费者电子商务信用调查问卷

您好！我是韩国培材大学东北亚经济通商专业（大学院）的卢竞。为了更好的研究中国电子商务市场的信用需求，特别展开这次调查。您的建议将会给我的研究带来很大的帮助，非常感谢您能抽出宝贵的时间填写这份问卷，感谢您的支持！

Q1：您的性别是：

男

女

Q2：您的年龄是：

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3：您的文化程度

小学或以下

中学

大专或本科

硕士或同等学历

博士或以上

Q4：您的月收入：

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000元-8000元

8000元以上

Q5：您是否有在线消费的经历？

有

没有

Q6：您主要在哪些方面应用电子商务？

在线支付或汇款

网上购物

IT技术开发

网上接订单

企业用信息系统

其他

从未使用过

Q7：您在使用电子商务过程中，感觉如何？

非常好

比较好

一般

不太好

很差

Q8：制约您网上消费的因素主要有：

安全性得不到保障

交易过程不方便

产品质量和服务得不到保障

发货或配送速度问题

价格不够诱人

网上的信息不可靠

其他

Q9：您认为在电子商务交易中，信用的重要程度如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

不重要

Q10：您认为我国目前电子商务交易中的信用状况如何？

非常好

比较好

一般

不太好

很差

Q11：您是否完全信任互联网？（主要指在线消费）

完全信任，这是未来的趋势

比较信任，比较真实

一般，无所谓

不太信任

完全不信任

Q12：有人说使用互联网容易暴露隐私，您对这个说法的态度如何？

非常赞成

比较赞成

一般

不太赞成

完全不赞成

Q13：您认为网上信息是否需要有一套法规来管理和控制？

非常需要

挺需要

一般

不太需要

根本不需要

Q14：您认为影响电子商务信用的因素有：

个人资料信息保密性不够

发货不及时

支付安全性差

售后服务无法兑现承诺

网上广告等宣传信息不可靠

产品和服务信息与实物不符

交易对方的信赖度无法保证

其他

Q15：当您进入一个网站，您首先会通过哪些方面观察其信任度？

网站系统设计是否方便合理

客服系统是否方便

顾客评价和反馈系统是否完善

支付方式是否安全

下单过程是否简单

发货配送是否及时

其他

Q16：您在支付时，一般会选择哪种支付方式？

即时到帐

担保交易

都可以，无所谓

Q17：如果您不喜欢在某网站购物，主要原因是：

购物过程太复杂

商品多样性低

价格不够诱人

网站品牌知名度不高

交易安全性不能保证

促销或广告信息不可靠

个人隐私信息得不到保障

发货配送不及时

支付太复杂、操作麻烦

售后无法得到保证

对客服系统不满意

其他

Q18：您一般在什么情况下，会选择网上购物？

线下难买到的产品

网上购买比较方便

网上价格便宜

网上产品质量好，正品保证

送货速度快

网站品牌信任度高，购买有积分

看到某促销广告信息

其他

Q19：您认为电子商务企业目前最应该完善的是什么？

购物流程简单化

信息和资源对称保证

支付安全快捷

物流配送速度和质量的保证

产品质量和售后

其他

Q20：您对中国电子商务信用机制的构建有何建议？

完善信用担保机制

完善电子商务法律法规

建立完善的信誉评价机制

网上信用中介做好买卖双方的信用监督和监管

其他

Q21：您对中国电子商务信用的建设还有何其他想法或建议？

____________