支付宝用户继续使用意愿调查

尊敬的女士/先生： 您好，我来自澳门城市大学管理学院，现在正进行一项专业课题的研究调查。希望您能花一些时间帮助我完成以下问卷，本问卷采用不记名方式填写，所有数据保密且仅用于学术用途，请放心填写。您的回答无对错之分，基于您个人的真实感觉即可。万分感谢您的参与和协助！

Q1：第一部分：个人基本情况。（关于您的个人背景资料，在此是做整体分析而不是个别比较，请您放心根据真实情况作答）

Q2：1.您的性别：

男

女

Q3：2.您的年龄（岁）：

____________

Q4：3.您的教育程度：

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q5：4.您的职业：

公务员/事业单位职工

企业人士（包括国企和私企）

个体户

学生

其他

Q6：5.您的个人月收入(RMB)：

2000元及以下

2001-4000元

4001-6000元

6001-8000元

8001元及以上

Q7：第二部分：支付宝使用情况

Q8：6.您是否曾经使用支付宝：

是

否

Q9：7.您平均每月使用支付宝服务的次数：

无

1-5次

6-10次

11-15次

16次及以上

Q10：8.除支付宝外，您是否曾经使用其他的第三方支付平台如腾讯财付通、银联电子支付、微信支付或贝宝PayPal等服务：

是

否

Q11：9.您使用互联网已经有多长时间：

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-6年

6年以上

Q12：第三部分：支付宝的用户感知。请根据您自己使用支付宝的经历，选择在相应的选项）

Q13：Part A：感知服务质量

Q14：A1：支付宝网站首页能够提供广告、搜索等功能

得分 ★★★★★

Q15：A2：支付宝网站首页的页面吸引人

得分 ★★★★★

Q16：A3：支付宝网站页面的设计简洁明了

得分 ★★★★★

Q17：A4：支付宝资讯内容丰富多样、随时更新

得分 ★★★★★

Q18：A5：支付宝能够及时完成承诺的事(如实现即时到账承诺)

得分 ★★★★★

Q19：A6：客户遇到使用困难时，支付宝表现出关心并提供帮助

得分 ★★★★★

Q20：A7：通过支付宝办理业务能顺利完成

得分 ★★★★★

Q21：A8：支付宝能提供24小时的线上服务

得分 ★★★★★

Q22：A9：支付宝能够正确记录数据及客户资料

得分 ★★★★★

Q23：A10：支付宝会通过电子邮件、留言、电话、短信等方式高速为您提供服务的确切时间

得分 ★★★★★

Q24：A11：支付宝能迅速、快速回应您提出的问题

得分 ★★★★★

Q25：A12： 在发生交易前，支付宝会让您清楚了解业务的优劣及使用范围

得分 ★★★★★

Q26：A13：支付宝给您带来的不便，能迅速致歉并进行弥补

得分 ★★★★★

Q27：A14：您觉得支付宝是值得信赖的

得分 ★★★★★

Q28：A15：支付宝交易会让您感觉安全

得分 ★★★★★

Q29：A16：支付宝传达信息的方式一贯都是非常有礼貌的

得分 ★★★★★

Q30：A17：支付宝的网站、服务专线能够提供专业的查询和咨询服务

得分 ★★★★★

Q31：A18：支付宝会给客户提供个性化的定制服务

得分 ★★★★★

Q32：A19：支付宝网站的网页提供的文字、图片、内容是亲切易了解的

得分 ★★★★★

Q33：A20：支付宝的服务功能是容易操作的

得分 ★★★★★

Q34：A21：支付宝对顾客的关心的事项会以醒目的方式呈现在网页上

得分 ★★★★★

Q35：A22：支付宝的服务具有不受时间和空间限制的便利性

得分 ★★★★★

Q36：Part B：满意度

Q37：B1：总体上来讲，您对支付宝的服务是满意的

得分 ★★★★★

Q38：B2：总体上来讲，支付宝的服务达到了您的期望

得分 ★★★★★

Q39：B3：支付宝的服务质量是一流的

得分 ★★★★★

Q40：B4：您对支付宝的各个方面都很满意

得分 ★★★★★

Q41：Part C：信任

Q42：C1：您相信支付宝会采取必要技术措施以保证交易安全、顺利进行

得分 ★★★★★

Q43：C2：根据您以往的使用经验，您相信支付宝的使用绩效(效率)是可预测的

得分 ★★★★★

Q44：C3：根据以往的使用经历，您在使用支付宝时很放心

得分 ★★★★★

Q45：C4：支付宝很少在交易过程中出现系统崩溃状况，导致您的财务信息或其他信息被泄露

得分 ★★★★★

Q46：C5：您相信支付宝会主动考虑用户利益

得分 ★★★★★

Q47：C6：总之，支付宝是值得信赖的

得分 ★★★★★

Q48：Part D：转换成本

Q49：D1：如果改用其他的第三方支付平台很麻烦，可能遇到各种问题（如业务操作、风险控制）

得分 ★★★★★

Q50：D2：如果改用其他的第三方支付平台，需要额外花费时间、精力或金钱

得分 ★★★★★

Q51：D3：不愿意因为更换第三方支付平台而放弃目前所积累的优惠（积分）和使用经验

得分 ★★★★★

Q52：Part E：继续使用意向

Q53：E1：您打算以后继续使用支付宝

得分 ★★★★★

Q54：E2：您打算以后使用支付宝来处理更多的交易

得分 ★★★★★

Q55：E3：相比其他的第三方支付平台，使用支付宝是首选

得分 ★★★★★

Q56：Part F：品牌形象

Q57：F1：支付宝的专有品牌（如“余额宝”）知名度广

得分 ★★★★★

Q58：F2：支付宝有自己的特色

得分 ★★★★★

Q59：F3：支付宝的产品有良好的声誉和口碑

得分 ★★★★★

Q60：F4：支付宝是着名企业

得分 ★★★★★

Q61：F5：支付宝实力很强

得分 ★★★★★

Q62：F6：支付宝这家企业口碑良好

得分 ★★★★★

Q63：F7：支付宝在业内处于领先水平

得分 ★★★★★

Q64：F8：支付宝支付客服素质很高

得分 ★★★★★

Q65：Part G：忠诚度

Q66：G1：我会向别人宣传支付宝

得分 ★★★★★

Q67：G2：我相信我会一直使用支付宝的服务

得分 ★★★★★

Q68：G3：我会鼓励亲戚朋友使用支付宝的服务

得分 ★★★★★

Q69：G4：我极少使用其他支付平台

得分 ★★★★★

Q70：G5：我喜欢使用支付宝的服务

得分 ★★★★★

Q71：G6：相比于其他支付平台，支付宝提供的服务是优质的

得分 ★★★★★

Q72：G7： 我相信支付宝是优秀的支付平台

得分 ★★★★★

Q73：G8：当我每次有相关需求时都尽量使用支付宝的服务

得分 ★★★★★

Q74：G9：我主要使用支付宝的服务

得分 ★★★★★

Q75：G10：支付宝是我的首选

得分 ★★★★★