工商银行服务满意度调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：性别

男

女

Q2：年龄

18~25

26·30

31~35

36~40

40以上

Q3：职业

学生

生意人

一般职员

退休

其他

Q4：月收入

小于1000RMB

1001~2000RMB

2001~3000RMB

3001~4000RMB

4000RMB以上

Q5：您曾经持有或者使用过工行的哪种服务?

信用卡

网上银行

自动提款机

个人存折

借记卡

Q6：您最经常使用的工商银行的服务是?

信用卡

网上银行

自动提款机

个人存折

借记卡

Q7：一般您什么时候会去工商银行办理业务?

工作日上午

工作日下午

周末

公共假日

其他

Q8：您一般多久去一次工商银行?

每天

一星期

一星期两次

一个月

其他

Q9：您一般都和谁一起去工商银行办理业务？

家人

朋友

合作伙伴

以前同事

一个人

Q10：您觉得工商银行能在以下的哪些方面需要进行改进?

增派人手, 提升效率

添加自助服务设备, 方便所有顾客

升级产品,增加种类

服务质量和态度

降低手续费，合理定价

提升收费透明度

提升大厅的整体环境

Q11：您选择工行的最主要的原因是

良好的财政状况和品牌效应

良好的服务态度和质量

理财产品的选择多样化

营业点多而且很方便

完善的服务设施

Q12：您觉得工行的信用卡有很好的品质

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q13：工行的个人账户有很高的保障

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q14：工行的网银非常便利

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q15：工行的自动取款机非常方便实用

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q16：您觉得工行的手续费收费合理

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q17：工行的利息能给您带来高回报

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q18：工行的手续费很有竞争力

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q19：您觉得在工行办理业务是物有所值的

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q20：工行的信用卡活动很好

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q21：工行的广告很不错

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q22：工行的公众宣传做得很好

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q23：您去工商银行非常便利

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q24：工行的好位置会让您愿意去到大厅办理业务

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q25：工行业务大厅有足够的凳子提供给等待办理业务的客户

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q26：工行没有排队的问题

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q27：工行的办理服务全程很快

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q28：您都能在工作时间内办完您所需要的业务

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q29：工行和客户的沟通交流很到位

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q30：工行的设备都很现代化

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q31：工行的服务设备都操作方便简捷

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q32：工行的自动取款机位置都很便利

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q33：工行的服务大厅环境很好

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q34：工行的基础设施很吸引人

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q35：工行的工作人员很友善

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q36：工行的工作人员能清楚的理解顾客的需求

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q37：工行的工作人员诚实守信

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q38：工行的服务人员有较高的专业知识能为顾客答疑解惑

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q39：工行的安保措施使顾客有安全感

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q40：您对工行服务费满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q41：您对工行理财商品满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q42：您对工行工作人员满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q43：您对工行营业点位置满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q44：您对工行业务办理过程满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q45：您对工行外在装饰形象满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q46：您对工行信用卡促销活动满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q47：您对工行开展各项便民服务满意度

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q48：您很满意工行的服务

非常满意

满意

中立

不满意

非常不满意

Q49：您会因为满意工行的服务而再次选择在工行办理业务

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q50：您再次选择工行是因为工行的服务费是可以接受的

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q51：您再次选择工行是因为工行的理财商品

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q52：您再次选择工行是因为工行的地理位置

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q53：您再次选择工行是因为工行的服务效率

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q54：您再次选择工行是因为工行的服务人员良好的服务态度

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q55：您再次选择工行是因为完善的服务设施

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q56：您再次选择工行是因为信用卡的促销活动

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q57：您愿意把工行推荐给您的朋友

非常同意

同意

中立

不同意

非常不同意

Q58：请您写下您想对工商银行说的话和提的建议

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