关于工商银行的客户满意度调查

各位同学好，感谢用您宝贵的时间来参加本次调查

Q1：该银行柜台工作人员的态度

微笑服务，让你感到身心愉悦

比较到位

态度一般，但不影响业务办理

态度冷漠，影响业务办理

态度恶劣，交流困难

Q2：该银行客服热线及服务专员的态度

容易接通，服务热情

有时占线，态度一般

经常占线，态度很差

没打过，不了解

Q3：该银行营业网点分布

网点多，到柜时间短

网点一般，到柜时间可以接受

网点少，去柜台不方便

网点少，基本不去

Q4：该银行营业网点内部设计

干净整洁，十分舒适

环境还行，可以接受

设施简略，很不舒服

Q5：该银行电子银行的便利性

基本通过电子设备自助办理

偶尔使用，用于查询和转账

不怎么用

基本不用

Q6：该银行自助设备的数量

很多，使用便利

一般，比较便利

距离较远，不是很方便

很远，很不方便

Q7：该银行产品的多样化

类型丰富，经常有新产品

类型较多，有选择余地

类型不多，更新速度慢

只有基本业务

Q8：您最看中的优质服务是

员工的微笑

办理业务高效

环境舒适

交通便利

产品使用便捷

产品的创新

费用合理

售后报务

Q9：您觉得您最满意工商银行的是哪一方面

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Q10：您觉得工商银行最需要改进的方面是什么

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