御宝会员运营第二期调研问卷

尊敬的子公司总经理和业务经理：为了更好地为每一个子公司服务，感谢您抽出宝贵的时间填写我们的问卷！

Q1：您所属的区域是？

湖南

湖北

江西

河北

东北

西北

安徽

广东

四川

重贵

河南

广西

山东

浙江

江苏

Q2：您的职位是？

子公司总经理

子公司业务经理

子公司业务员

Q3：您的姓名？

____________

Q4：一、会员运营政策支持及窜货举证部分

Q5：1、网络销售价格管控（仅限淘宝网）您认为效果如何？

渠道客户反馈非常好

好，但是效果不明显

基本没效果

其他

Q6：2、对目前网络价格维护您有什么建议？

应该接受渠道的监督和举报

各自区域应该主动进行管理

其他

Q7：3、为了防止窜货，二次出入库扫描以确定产品的流向，具体情况如下：Ø 收货方为子公司的，总部的出库即为子公司的入库。Ø 收货方为经销商的，总部的出库即为经销商的入库，同时也为子公司的入库。Ø 子公司出库给经销商时，子公司必须做二次出库扫码，子公司的出库即为经销商的入库。Ø 无论发货方为经销商、子公司还是总部，门店收货时做二次入库扫码。您对此认为是否可行？如果不行，问题可能会在哪里？有什么建议？

可行

不可行

Q8：4、您觉得以下几个层级的二次出入库扫码是否有意义？

Q9：5、您觉得以下几个层级是否能做到二次出入库扫码？

Q10：6、门店销售产品的时候，系统判断门店是否做过入库扫码，如果没有做，产品仍然可以销售，消费者可以积分，但是门店获得的积分比起做过入库扫码的门店少X%，您认为这样是否可行？如果不可行，为什么？

可行

不可行

Q11：7、新的积分系统，门店协助消费者积分的时候，窜货原则为：消费者手机归属需要跟产品码的经销商地区一致、门店是否为经销商的供货门店，以及产品码是否属于门店所属区域子公司的范围，三者有一方有问题，都判定为窜货，您对这个原则的看法是？

可行

不可行

Q12：8、您觉得窜货告警需要哪些角色在什么时间看到？

Q13：二、会员注册积分兑换及增值服务

Q14：1、新会员运营系统支持部分代金券+现金来兑换的方式来实现积分兑换的提前兑现，您认为这类兑换的发货由谁来负责？

门店

经销商

子公司

总部

其他

Q15：2、您认为在会员信息充分保护、谁获取谁管理的原则下，线下和线上购买产品的积分是否可以用于合并兑换？

可行

不可行

不清楚

其他

Q16：3、会员在需要再次购买前的几天，由门店进行会员邀约还是由客服团队邀约效果更好呢？

门店

客服中心

两者都做

其他

Q17：4、您认为消费者积分数量是否应该以月为单位设置上限？

应该设置

不应该设置上限，原因

Q18：5、消费者积分数量如果以月为单位设置上限，上限可以为

听/月____________

盒/月____________

Q19：6、会员发起兑换后，可选择至门店领取或总部邮寄，至门店领取时，由系统进行门店推荐，您认为合理吗？

合理，原因

不合理，原因

Q20：7、您认为哪些积分活动方式可以有效提高会员粘性？【只能选2项】

首次购买积分翻倍

特殊日（如生日、纪念日等）积分翻倍

转段赠送/兑换

老带新（双向奖励）

积分抽奖

二次购买积分翻倍

Q21：8、会员积分系统上线需要分步骤实现，您认为需要做哪些工作，重要紧急的有哪些？

____________

Q22：8、您认为除了短信验证外，还有哪些方式可以有效地降低虚假消费者积分？

____________

Q23：三、会员店（门店）的业务流程及增值服务

Q24：1、会员店是否希望由御宝发起积分促销等活动来促进消费者二次购买和转段购买的行为？

愿意

不愿意

无所谓

其他_

Q25：2、总部将把在O2O平台上下单的客户推荐到门店，门店接单应规定在多长时间？

3个小时内

3-5个小时

5-8个小时

Q26：3、如果在规定时间内门店没有发货，您希望？

公共池抢单

经销商发货

子公司发货

移动电商客服派单至总部发货

Q27：4、为了加强跟门店的合作，跟等级达4级以上的门店签署《VIP会员店合作协议》，让门店享受更多专属服务，您认为有必要吗？

有必要，原因是

没有必要，原因是

Q28：5、《VIP会员店合作协议》您觉得门店应尽的义务有哪些？

会员店的营业资质

御宝公司的产品宣传，陈列上架

年度任务设置

陈列要求

价格统一 F、支持御宝的推广活动

协助御宝开发会员并维护会员

维护御宝市场，不窜货，不乱价，不做恶性竞争

其他

Q29：6、给门店提供数据分析报表，您觉得以下哪些报表有必要？

门店积分报表

新老会员分析报表

进销存报表

积分兑换报表

二次回访率达成报表

其他

Q30：7、门店给消费者进行积分兑换后，为防止门店虚假注册消费者账号进行积分，此积分需要冻结72个小时，客服核实后消费者兑换的积分转入门店积分账户中，您认为是否合理？

合理

合理

Q31：8、根据重要程度，请对以下的11项门店增值服务进行排序。请用数字1-10排列。

优秀会员店成功案例分享论坛

门店一对一课程定制

金牌导购的夺宝活动

数据服务分析及查询

会员的精准营销推荐（会员续购、转段、生日、流失等预警提醒）

门店给消费者进行积分兑换礼品

门店积分竞赛活动

门店开设积分商城

O2O订单业务

自主妈妈班开设申请

自主线下微信参与申请

Q32：9、对门店进行等级划分，共分为5级，1-3级为普通会员店，4-5级为VIP会员店，不同的等级享受的服务不同，您认为这样的设置是否可行？

可行，为什么

不可行，为什么

Q33：10、会员是积分门店开发的，积分门店获得100%的会员店积分，会员非积分门店开发，而是由其它门店开发的老会员，则积分门店获得90%的门店积分，开发门店获得10%的门店积分。您认为这种方式可行吗？

可行

不可行，为什么

Q34：11、如果给店员开设销售提成，您认为提成应在那个范围内比较合理？

1元/盒，2元/听

2元/盒，4元/听

1元/盒，4元/听

2元/盒，6元/听

其他

Q35：12、为了能够刺激店员更好的销售，若通过会员系统由店员直接进行提成申请，您认为可行吗？

可行

不可行，为什么

Q36：13、为了刺激门店销售并且加强合作，对门店开展积分竞赛活动，将作为会员运营的一项长期性活动方案，您认为以下内容哪些是否可行？

此活动将作为一项长期的、持续性的活动

活动的评比以门店实际销售积分或新客开发数量等指标为依据

活动需要涉及区域、门店、导购

以奖励为主，奖项可根据实际情况每季度调整

区域、总部共同承担费用

其他

Q37：四、子公司及经销商的业务流程+增值服务

Q38：1、子公司需要帮助门店和经销商开设账号，对已有的账号，子公司需要将信息导入新的积分系统中，然后总部审批，如，经过以上的步骤，经销商编号启用，接着经销商自己登录经销商页面，补充剩余的信息，然后激活账号。您对这种账号开设流程是否认同，如果不认同，有什么建议？

认同，原因

不认同，原因

Q39：2、区域经理可以和管理的门店、经销商进行关联，区域经理可以查看所管辖的经销商和门店的信息，且对这些信息进行维护，区域经理也会第一时间看到关于门店的窜货等信息。您认为还有什么信息是需要区域经理了解到的？

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Q40：五、新老积分政策及系统对接

Q41：1、新会员运营系统上线前，客服中心对老系统中的会员进行全面回访，对于无效账号进行冻结，便于会员有效数据的筛选，你认为合理吗？

合理

不合理

其他

Q42：2、新系统上线后仅将老系统有效会员账号导入新系统，您认为是否合理？

合理

不合理

其他

Q43：六、系统上线推广

Q44：1、您认为会员运营上线推广需要提前多久进行？需要做哪些准备工作？

提前多久进行____________

准备工作？____________