酒店服务质量调查问卷

您好！ 这是一份关于北京万寿宾馆服务质量的调查问卷。您宝贵的意见对酒店发展会有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定服务标准和提升服务质量十分重要。再次感谢您的支持！ 填写说明：1非常不同意2还可以3同意4比较同意5非常同意，根据您的体验感受在序号上标注即可。

Q1：酒店的装潢设计、服务设备、服务水平达到了四星级的标准

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q2：酒店对企业文化宣传力度大，您对酒店的企业文化很了解，对员工的服务有很大影响力

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q3：酒店的服务程序不繁琐，您能够轻松的为客人提供服务，使得客人满意

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q4：酒店的服务配套设施齐全，很少有宾客因为设施对酒店不满

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q5：酒店很有花园式公寓的氛围，环境优美，很有吸引力

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q6：酒店能够根据顾客的不同需求为其提供个性化的服务

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q7：酒店员工招聘提高对素质要求高，是酒店提升服务质量的有效措施

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q8：酒店对员工的培训时间长，定期培训可以有效提高员工服务质量

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q9：您对酒店的培训感兴趣，在培训的过程中可以提升自己的服务技能

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q10：您在对客服务时，认为顾客需求很重要，会主动了解顾客需求

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q11：您愿意为客人提供优质服务，客人的满意会使您有成就感

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q12：对于客人咨询的问题您可以准确的回答

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q13：对于服务中的遇到的问题您会向管理者反映

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q14：目前酒店的工资待遇、奖罚机制与您付出的劳动相匹配的。您在这里工作很满意

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q15：您具有较高的服务水平，具备专业的服务技能

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q16：目前酒店员工充足，无需增加人员配置

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q17：酒店会安排您在不同的部门接受培训，您可以胜任不同部门的工作

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q18：管理者具备较强的管理效力，可以协调好工作安排

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q19：在遇到客人投诉您不能很好解决时，管理者可以很好地控制并解决问题

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q20：您会在工作的过程中与同事团结合作，很好地完成任务

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q21：您觉得酒店的服务水平达到顾客要求了吗

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q22：您觉得目前存在顾客对酒店服务质量期望过高的现象吗

1分非常不同意

2分还可以

3分同意

4分比较同意

5分非常同意

Q23：您觉得酒应采取什么措施提高酒店服务质量（选填）

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