第三方支付用户满意影响因素研究
为了研究哪些因素影响用户对支付宝的满意度，特此设计了这一调查问卷。如果您使用过支付宝，麻烦您花费2分钟时间填写问卷，您的回答对我们的研究非常重要。该问卷采用匿名调查的方式，所有问题没有对错之分，收集的数据将应用于学术研究，并会予以保密。
Q1：第一部分： 请填写您的基本信息
Q2：1、您的性别
男
女
Q3：2、您所处的年龄段
19岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上
Q4：3、您的教育程度或者您目前正在攻读的学位
高中、中专、技校及以下
大专
本科
硕士及以上
Q5：4、您使用支付宝进行购物、支付、转账或汇款的频率是
每月超过5次
每月5-4次
每月2-3次
每月1次或不到一次
Q6：5、您登陆支付宝的频率（不一定进行支付，可能是查看余额宝收益、浏览推送信息等）
每天都会登陆
每星期登陆3-5次
每星期登陆1-2次
每星期登陆小于1次
只有进行购物、支付、转载或汇款的时候才登陆
Q7：6、您使用支付宝单次交易的最高交易金额是
100元以下
100-499元
500-999元
1000-4999元
5000-9999元
1万元以上
Q8：第二部分：针对您自己对支付宝的实际感受，请真实回答以下问题
Q9：1、与其他支付产品相比，我认为支付宝知名度最高
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q10：2、与其他支付产品相比，我认为支付宝的信誉最好
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q11：3、与其他支付产品相比，我认为支付宝很有特色
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q12：4、与其他支付方式相比，我认为支付宝对我很有用
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q13：5、与其他支付方式相比，我认为使用支付宝方便了我的生活
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q14：6、与其他支付方式相比，我认为使用支付宝给我带来了很多价值
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q15：7、与其他支付方式相比，我认为支付宝很容易使用
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q16：8、与其他支付方式相比，我认为学会使用支付宝不需要花费我很多时间
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q17：9、与其他支付方式相比，我认为支付宝使用过程很顺畅
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q18：10、总的来说，支付宝没有低于我对它的期望
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q19：11、总的来说，支付宝用起来比我预期的要好
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q20：12、总的来说，支付宝带给我一些惊喜
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q21：13、使用支付宝可能造成钱财损失，如账户余额被盗用或者收取较高的手续费
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q22：14、使用支付宝可能没有我期望的效果
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q23：15、使用支付宝可能会泄露我的账号、交易和个人信息等
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q24：16、使用支付宝至今没有遇到任何故障
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q25：17、与其他支付方式相比，使用支付宝付款不需要花费我太多时间
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q26：18、与其他支付方式相比，我喜欢支付宝界面的设计风格
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q27：19、我认为支付宝界面上显示的信息比较全面
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q28：20、我认为支付宝界面上显示的信息是可信的
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q29：21、我认为支付宝界面上显示的信息对我是有帮助的
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q30：22、我认为使用支付宝不会泄露我的个人信息
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q31：23、我认为使用支付宝遇到任何产品问题，客服都能及时帮我处理
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
Q32：24、我使用支付宝时，常常觉得它好像是为我量身定做的
完全同意
同意
比较同意
中立
比较不同意
不同意
完全不同意
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