网上营业厅用户体验调查问卷

尊敬的客户，为了给您提供更加优质的服务，安徽移动于2014年8月开展网上营业厅用户体验调查活动， 请您提出宝贵的意见和建议。感谢您的支持和参与！

Q1：您通过以下哪种途径知道安徽移动网上营业厅？（可多选）

朋友推荐

营业厅工作人员推荐

从互联网了解（从天涯、合肥论坛等网站广告了解）

安徽移动官方微博微信

其他

Q2：您使用网上营业厅的主要目的是？ （可多选）

交话费

话费、账单及流量信息查询

业务订购/退订

优惠活动办理

手机/号卡购买

已开通业务查询

积分兑换

其他

Q3：您使用过网上营业厅的哪些服务？ （可多选）

交话费

数据流量

主套餐变更

彩铃

买手机

业务查询

4G换卡

宽带业务

Q4：您是中国移动哪类用户？

神州行

动感地带

全球通

4G

集团客户

Q5：您访问网上营业厅的频率是？

每天访问

每周访问

每月访问

偶尔访问

Q6：您希望网厅的页面布局偏向哪种风格？

简洁大方

功能全面

色彩绚烂

Q7：网厅现有功能是否能满足您的需求？

完全满足

基本满足

功能太少，无法满足

Q8：您最喜欢网厅的哪些功能？ （可多选）

交话费

数据流量

主套餐变更

彩铃

买手机

业务查询

4G换卡

宽带业务

Q9：您认为目前网厅还存在哪些问题？ （可多选）

页面设计欠佳

业务办理不够便捷

服务内容不够丰富

互动渠道欠缺

页面打开速度慢

Q10：您在网上营业厅遇到过哪种不愉快的体验？

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Q11：除了网厅，您还使用过安徽移动的哪些电子渠道？ （可多选）

手机客户端

短信营业厅

10086热线

手机旗舰店

安徽移动微博微信

Q12：您最常使用以下哪个渠道进行业务办理？ （可多选）

实体营业厅

网上营业厅

手机客户端

短信营业厅

10086热线

Q13：您平均每月使用的总话费（包括月租、通话、上网、增值等所有费用）？

30元以下

31-50元

51-99元

100-199元

200元以上

Q14：您的年龄:

小于18岁

18 - 24岁

25 - 30岁

31 - 35岁

36 - 40岁

大于40岁

Q15：您的手机号码：

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Q16：请您对安徽移动网上营业厅今后需要改进的地方提出宝贵的建议：

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