网店与实体店销售调查
欢迎参加本次答题,希望能有效的了解你们的日常购买习惯,以便以后的店面做出改进。
Q1:年级
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Q2:性别
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Q3:专业
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Q4:你每月的生活费?
500以下
500——800
800——1200
1200以上
Q5:你平均每月在网购上消费多少
50以下
50——200
200——500
500以上
Q6:你更喜欢那种购买方式?
网购
实体店购买
Q7:你觉得网店的优势在哪?
购买流程方便快捷
付款方便
价格实惠
种类多样
质量可靠
其他
Q8:你觉得实体店的优势在哪?
可以真实体验到实物
享受购买过程
有很好的服务
售后有保障
其他
Q9:你网购的频率
一月两次或两次以下
一月两道五次
一月五到十次
一月十次以上
Q10:你喜欢在哪个网站购买
淘宝
京东
1号店
亚马逊
其他
Q11:你觉得网购过程中哪些方面值得改进
产品的实物信息
购买交付方式
产品的售后服务
客服的态度
物流的速度
其他
Q12:你觉得的实体店哪些方面值得改进
店面设计
产品种类
支付方式
服务态度
售后保障
其他
Q13:矩阵打分题
网店 | 实体店 | |
产品 | ★★★★★ | ★★★★★ |
价格 | ★★★★★ | ★★★★★ |
服务 | ★★★★★ | ★★★★★ |
购买方式 | ★★★★★ | ★★★★★ |
售后 | ★★★★★ | ★★★★★ |
Q14:当你在网店买到不满意的产品时
找客服要求更换
直接差评
自认倒霉
其他
Q15:当你在实体店买到不满意的产品
找店主换货
要求退货
自认倒霉
其他
Q16:你是如何选择网店的
朋友推荐
网上推荐
网店宣传
其他
Q17:在你的购买经历中满意程度
网店的购买满意程度较高
实体店的满意程度较高
看购买产品的情况
Q18:你经常在哪个时段网购
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