中国邮政EMS服务品质调查

服务品质重要度满意度调查

Q1：距离对比运费的合理性（期望得到这样的服务)?

非常不期望

不期望

不确定

期望

非常期望

Q2：距离对比价格的合理性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q3：重量对比价格的合理性（期望得到这样的服务）

非常不期望

不期望

不确定

期望

非常期望

Q4：重量对比价格的合理性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q5：服务质量对比价格的合理性（期望得到这样的服务）

非常不期望

不期望

不确定

期望

非常期望

Q6：服务质量对比价格的合理性（实际得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q7：相对其他公司价格的合理性（期望得到这样的服务）

非常不期望

不期望

不确定

期望

非常期望

Q8：相对其他公司价格的合理性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q9：问询及出现问题时态度的亲切程度（期望得到这样的服务）

非常不期望

不期望

不确定

期望

非常期望

Q10：问询及出现问题时态度的亲切程度（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q11：快递员态度的亲切程度（期望得到这样的服务）

非常不期望

不期望

不确定

期望

非常期望

Q12：快递员态度的亲切程度（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q13：运送过程中出现问题会详细告知其处理过程（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q14：运送过程中出现问题会详细告知其处理过程（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q15：根据客户的特性提供相应的服务（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q16：根据客户的特性提供相应的服务（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q17：指定地点配送的准确性（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q18：指定地点配送的准确性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q19：配送日期与时间的准确性（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q20：配送日期与时间的准确性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q21：与配送有关的日期计划准确性（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q22：与配送有关的日期计划准确性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q23：配送物品的迅速性（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q24：配送物品的迅速性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q25：上门取件时的迅速性（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q26：上门取件时的迅速性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q27：迅速应对物量变动（期望得到这样的服务）春节双十一期间能迅速应对货物增加

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q28：迅速应对物量变动（实际得到了这样的服务）春节双十一期间能迅速应对货物增加

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q29：迅速应对运送过程中发生的意外事故（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q30：迅速应对运送过程中发生的意外事故（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q31：配送过程中货物的完好程度（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q32：配送过程中货物的完好程度（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q33：持有运单追踪系统（期望得到这样的服务）网上追踪单号

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q34：持有运单追踪系统（实际得到了这样的服务）网上追踪单号

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q35：配送过程中有无丢失物件的程度（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q36：配送过程中有无丢失物件的程度（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q37：掌握计时型运送过程（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q38：掌握计时型运送过程（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q39：可自行前往寄件的快递网点数量（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q40：可自行前往寄件的快递网点数量（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q41：受理快递订单时程序的便捷性（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q42：受理快递订单时程序的便捷性（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q43：提供便捷的上门取件服务（期望得到这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q44：提供便捷的上门取件服务（实际得到了这样的服务）

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q45：以后我的朋友需要的时候，我会推荐这个快递

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q46：下次需要时，我还会选择这个快递

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q47：以后我还会选择这个快递

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q48：我不会轻易改变快递公司

非常不同意

不同意

不确定

同意

非常同意

Q49：您的性别？

男

女

Q50：您的年龄？

20岁以下

20~29岁

30~39岁

40~49岁

50岁以上

Q51：您的最终学历是？

中学在读/毕业

高中在读/毕业

专科在读/毕业

本科在读/毕业

硕士在读/毕业

Q52：您的职业是？

专门职业

公务员

公司职员

服务生产岗位

自己创业

家庭主妇

大学生/研究生

其他

Q53：您的月平均收入是？

1000人民币以下

1000~2000人民币

2000~3000人民币

3000~4000人民币

4000~5000人民币

5000人民币以上

Q54：您平时使用EMS的频率是？

基本不用

2~3个月一次

每月1~2次

基本每周都用