蓝天超市市场问卷调查表

欢迎参加本次答题

Q1：性别

男

女

Q2：年龄

20岁以下

20到39岁

40到59岁

60岁以上

Q3：月收入水平

1500元以下

1500到3000元

3000到5000元

5000元以上

Q4：职业类型

农民工

工人

文教卫体人员

公务员

离退休人员

服务人员

个体经营者

学生

其他

Q5：您对福州蓝天超市的产品质量满意吗？（满分为5分，最好5分、最差1分）

选项1 ★★★★★

Q6：在商品品种和品牌方面，与本市其他超市相比，你对福州蓝天超市的表现

很满意

满意

一般

不满意

Q7：您对福州蓝天超市商品总体价格的印象是：

合理

可以接受

价格偏高

无法接受

Q8：您认为福州蓝天超市导购标志清晰吗?（满分为5分，最好的5分、最差的1分)

选项1 ★★★★★

Q9：当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工：

十分了解产品，有效解决

一般了解，基本解决问题

太了解，仍能解决

不了解，无法解决

没有尝试过

Q10：您觉得福州蓝天超市的工作人员服务态度：

态度极好，真实、笑容甜美

态度较好，语言还好

态度较好，语言还好

态度恶劣，面无表情、冷言冷语

Q11：当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：

积极主动处理问题

处理问题时间长

委托或辩护

直接回绝，激化矛盾

没有尝试过

Q12：您对福州蓝天超市的结账服务的感觉如何？

可刷卡消费，员工结账效率高

设备偶尔失灵，效率一般

结账流程稍复杂，效率偏低

人手严重不足，效率低

其他，请注明

Q13：你认为福州蓝天在退/换货服务方面

程序复杂

处理及时，服务态度好

渠道较少

处理及时，但服务态度一般

Q14：你认可福州蓝天超市的文化吗？

非常认可

认可

一般

不认可

Q15：如果您对福州蓝天超市顾客服务方面另外有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务。

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