VTM智能银行终端机调研问卷

作为ATM功能的延伸，VTM不仅能够查询、存钱、取钱和转账，而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。通过用户和远程银行柜员之间的远程音视频通话，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、本外币、金融理财等全方位金融服务，个人可以自助完成约90%的金融业务；此外，像身份信息采集、资料扫描、票据收纳等等，都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时，用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。

Q1：您的性别是：

男

女

Q2：您的年龄是

18岁以下

18~25

26~30

31~45

46~55

55岁以上

Q3：你所在的城市的等级

一线城市

二线城市

三线城市

四线城市

五线城市

Q4：您的职业是

普通职员

专业技术人员

企业中高层人员

企业经营者

*职业者

工人/服务人员

学生

退休无业人员

其他

Q5：您对银行的VTM机了解吗？

完全不了解

听说过，但不知道具体是什么

了解大概功能

了解并使用过

Q6：您前往银行柜台办理业务的原因

安全可靠

沟通真实

简单高效

业务需要

其他

Q7：您前往银行柜台办理业务的频率情况

Q8：您对于在银行柜台办理业务时花费的时间

Q9：影响您前往柜台办理业务的因素

等待时间过长

银行距离太远

营业时间不灵活

服务态度不好

服务效率低

有更方便的途径

Q10：您对在柜台办理业务的哪些方面不满意？

身份验证复杂

填写表单过多

工作人员专业程度

工作人员的态度

沟通不顺畅

周围的环境

Q11：您希望银行的智能终端提供什么业务

开卡

存款

取款

贷款

汇款

金融投资理财

开通网银

其他

Q12：您希望哪些地方能设置VTM机

住宅小区

商场

公司

医院

其他

Q13：您对于ATM机各方面的重要性怎么看