关于携程的用户体验问卷

欢迎参加本次答题

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

18岁以下

19-29岁

30-39岁

40岁以上

Q3：您的工作

学生

公务员

事业单位

企业职员

*职业

其他

Q4：您的月平均收入

1500以下

1500-2499

2500-3499

3500-4499

4500-6000

6000以上

Q5：您去年出行旅游的次数

0次

1-3次

4次以上

Q6：与过去几年相比您的每年出游次数

增长

不变

减少

Q7：您一般都是

跟团旅游

自助游

单位组织

出差

Q8：您是否使用过携程提供的相关服务(如酒店预订，机票预订，查询旅游信息和攻略等)

是

否

Q9：您不使用携程的理由是

不会用

客服服务质量差

购买的商品或服务名不副实

手续繁琐

支付不安全

优惠力度小

Q10：您通过何种途径知道携程网

朋友介绍

电视广告

报刊杂志

其他

Q11：您通过什么途径来登入网站

电脑网站

手机APP

两者兼用

Q12：您选择携程的理由

品牌知名度

服务全面

价格优惠

网站设计美观

其他

Q13：您在携程使用哪些产品服务？

酒店预订

机票预订

度假预订

商旅管理

特惠商户

旅游资讯

Q14：您对携程网的服务是否满意

非常满意

较满意

略有不满

不满意

Q15：您对携程的评分

携程网所提供的旅游信息是否及时 ★★★★★

携程网所提供的旅游信息是否全面 ★★★★★

携程网查询旅游信息是否方便 ★★★★★

在携程网购买旅游产品是否方便 ★★★★★

携程网所提供的旅游产品价格是否合适 ★★★★★

携程网所提供的旅游产品与宣传是否相符 ★★★★★

携程的客服解答是否到位 ★★★★★

Q16：通过一次服务消费后您是否还会选择携程网

服务到位，今后仍会选择携程

服务一般，今后会经过比较进行选择

服务较差，今后会选择其他

Q17：您还使用过哪些在线旅行网站

同程网

途牛

去哪儿

艺龙旅行网

淘宝旅行

驴妈妈

乐途

其他

Q18：与其他在线旅行网站相比，您觉得携程有哪些优点

品牌宣传

价格

操作

服务

信息

网页设计

线上互动

各种促销

其他

Q19：您觉得携程有哪些可改进的地方

网站导航及页面布局

网站速度

搜索功能（提供强大的酒店、航班及旅游景点的检索功能）

系统安全

目的地概况

旅游热点推荐

旅游天气查询

信息更新

评论信息

支付安全

支付方式

在线游客服务与咨询

投诉处理

售后服务

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