企业人力资源管理问题的实证研究

摘要：在日益激烈的市场竞争中，人才越来越重要，因此，人力资源管理方面的问题日益受到企业管理层的重视；人力资源管理过程的诸多环节如招聘、培训和员工的忠诚度等方面出现的问题已经逐渐影响到企业的发展和壮大，如何解决人力资源管理方面的问题已经成为企业迫在眉睫的事。

关键词：博弈；招聘；培训；员工；企业

引言

人力资源管理是一个系统的过程，包括职务说明和人力资源规划、招聘、甄选、培训、绩效考核、激励和薪酬以及员工发展等环节。其中招聘环节对于企业能否招到优秀的同时又适合企业发展的人才至关重要。在招聘环节，企业总是希望能够招到高素质的员工，因为高素质的员工往往接受过良好的培训，他们不仅可以帮助节省企业一部分的培训费用，而且高素质的员工一般劳动生产率较高，能够为企业创造更多的财富。另外，培训也是企业提高员工的素质，获得优秀员工的必不可少的环节，企业对员工的培训是为了让员工在未来更好地为企业服务，从而创造更大的价值，而对员工来说，培训也可以为他们带来更多的工资、奖金等货币性的收入和尊重声誉等非货币性的收入。由此可见，培训对于员工和企业来说都是有益的。但是企业对员工的培训是要花费一定的成本的，而且员工接受培训后可能会跳槽，这对企业来说是弊大于利。

那么企业如何才能招聘到高素质的人才？又如何抑制住企业员工尤其是核心员工的跳槽呢？本文从博弈论的视角来研究企业人力资源管理方面的问题，系统的分析了企业如何才能招聘到高素质的员工，同时又能抑制住企业员工的流失，给出了相关的建议和政策。

一、模型的建立

1.模型的假设。（1）企业主和员工都是理性“经济人”，即参与人都会理性的追求自身利益最大化。（2）信息对称性，即企业主和员工对各种决策以及有关决策组合的支付信息都是完全的，彼此公开的。（3）此博弈是一个动态博弈，它包括一系列的子博弈，是多个阶段博弈的组合过程。（4）企业和员工是这个博弈的双方，同时假定员工接受企业的培训越多，员工的素质就越高，就越能为企业创造更大的价值。

2.模型的建立。（1）假设企业从人才市场招聘员工，如果企业未能招到员工，则企业将因为人手的不足而未能完成生产计划而遭受的损失或者企业将对现有的员工超额完成任务进行补偿，在这里计为s。（2）假设企业招到员工以后，如果不对员工进行培训，则此时企业的收益为q（c）-c；这里q（c）表示为未经培训的员工为企业创造的收益，c表示企业给为培训的员工支付的工资水平。（3）假设企业对员工进行培训，且培训费用为t（t>0），则员工培训后可能会选择跳槽，如果员工不跳槽，则员工获得的收益将会是p，假设p是培训费用t的线性函数，即p=c+kt（其中0p。这里的w是企业不跳槽时候的机会成本。（5）企业对待员工的跳槽行为如果采取抑制措施，则企业此时的收益将为q（p）-p-t+r1，其中r1表示企业对员工的跳槽行为进行的惩罚，员工此时的收益为w-r1。如果企业对员工的跳槽行为不予以制止，而是招聘新员工来替代跳槽者，则企业为此花费的费用设为r2，企业此时的收益为q（r2）-t-r2.

具体的博弈模型（如下页图1所示）。

二、企业在招聘过程中面临的问题以及解决机制

1.企业在招聘过程中存在的问题。由于在招聘过程中的双方信息的不对称，招聘中作假行为在所难免。求职者会通过隐瞒信息和作假行为来博得招聘单位的青睐，从而获得相应的工作岗位。招聘过程中的道德风险一直以来都是企业人才选拔中的困境。

假设博弈的双方为求职者和企业，企业有两种策略：录用和不录用；求职者在未来的工作中的选择也有两种：称职和不称职；这样就存在一个博弈模型（见表1）：

表1求职者与企业之间的静态博弈

从表1中我们可以看出，（录用，称职）和（不录用，不称职）这两种结果是成功的，而其他两种结果则表明招聘过程的失败。其中（不录用，称职）表示企业错误的拒绝了一个在未来能够胜任工作的优秀人才，为此企业必须花费更多财力、物力去甄选更多的候选人，费用随之增加；（录用，不称职）表明企业错误地招聘了一名在将来不能胜任工作的求职者，这将增加额外的成本，包括为该员工支付的各项费用以及招聘新员工的甄选费用，并且丧失岗位盈利机会。错误的拒绝、错误地接受，都将给企业正常运转带来风险。

表1的博弈模型是在完全信息的条件下进行，然而在现实的企业与求职者之间往往是信息不对称的，为此，我们构建在不完全信息条件下的博弈模型（见表2）。

表2

假设：（1）求职者有两种策略可以选择：不欺骗和欺骗，企业也有两种：信任和不信任。（2）如果求职者选择不欺骗，而企业选择信任，则双方各得8个单位的好处；如果求职者选择欺骗，而企业信任，则企业为此失去16个单位的好处，求职者则获得16个单位的好处；如果求职者选择欺骗，而企业又不信任，则双方的好处为0；如果求职者选择不欺骗，而企业却不信任，则企业和求职者都失去4个单位的好处。

在表2中，（8，8）组合是效用最大化单位的组合，此时总效用为16 ，当求职者选择不对企业欺骗时，企业最佳的策略是选择信任，但是求职者会预期企业会采取信任策略，所以改变策略选择欺骗行为，因为这样求职者 16个单位的好处明显大于不欺骗时的8个好处；而企业一旦预测到求职者会采取欺骗行为，则相应的也会采取不信任策略，因为（8，8）不是均衡解，只有（0，0）才是唯一的子博弈精练纳什均衡解。因为在招聘过程中企业主和求职者双方信息是不完全对称的。

2.解决问题的机制。由于信息不对称，招聘过程中机会主义行为、道德风险总是存在，因此，必须采取相应措施来防范道德风险。首先，为求职者建立诚信数据平台，为企业提供人才诚信信息与失信记录查询，可以先以中、高级技术和管理人员为主，逐步推广。其次，理想的招聘是一项系统工程和科学决策，企业应该积极利用人才识别技术，科学开展人才测评工作。采取差异化的薪酬待遇，增大试用期与转正期的工资差异进行风险防范。那些试图蒙混过关的求职者预期无法通过试用期会主动放弃采取欺诈行为。

三、企业如何防范员工流失风险

1.发挥约束机制的作用。根据图1所示的博弈模型，只要q（r2）-t-r2>q（p）-p-t+r1，那么企业就不必担心员工会跳槽，因为此时企业可以通过寻找替代者来避免员工跳槽后的风险。另外，企业也可以通过增加员工跳槽的转换成本来约束员工的跳槽行为，前面已经假设企业对跳槽的员工处于r1的罚金，即员工的跳槽转换成本，只要w-r1p，则员工会选择跳槽，此时企业虽然得到罚金r1，但是企业损失更大。因此，企业可以利用约束机制来有效地控制员工的跳槽，留住优秀人才，确保企业的稳定和发展。

2.采用激励机制。尽管约束机制在一定程度上可以防范员工的跳槽行为，但是很难留住员工的心，员工难有对企业的归属感。激励机制是一种留住优秀员工的有效措施，用加薪、奖金福利等物质奖励和晋升、提供发展平台等精神激励比利用跳槽成本来留住员工更有效。假设员工的劳动合同马上到期，员工有跳槽的想法，在这种情况下，企业为了留住人才，必须给员工加工资，假设员工加工资之后的收益为u；则u必须满足u>w-r1，当然此时企业q（r2）-t-r2p-t+r1，否则企业大可换人，寻找替代者。因此，企业给员工加工资避免其跳槽的条件是r2>u>w，只有在这种情况下员工才不会跳槽，企业才能收益最大。

结论

通过以上的分析，企业要想得到和留住优秀的人才，就必须在人力资源管理各大环节严格做好管理工作，建立规范的人才管理流程，从战略高度重视人才培养和开发工作。一方面，完善招聘流程，根据企业人才需求和规划，按照标准化、合理的招聘程序选拔人才，另一方面，企业通过发出信号机制如“有相关经验者优先录取和给予优厚的待遇”（这里有相关经验者意味有过培训的经验）来甄别求职者，从而为企业节省一部分培训成本，而且还能招到优秀的人才。

此外，企业还必须对招聘到的员工进行系统的培训，建立公平合理的绩效考核制度；薪酬福利制度；改革用人制度；完善激励机制；克服在培训、考核、提拔和晋升等环节的不足，提高员工对企业的归属感。在现在的企业管理中，企业对员工激励多，约束少，因此企业必须严格完善约束机制，对跳槽的员工的从业进行限定，增加其跳槽的转换成本，减少损失。

同时，企业还应建立相应的防止人才跳槽的预警系统，对关键的职位进行风险评估，分析该岗位员工跳槽会对企业带来的风险。企业还必须建立相应的人才储备计划，对于优秀的年轻的对企业有很强的归属感的员工进行重点培养，做好企业人才梯队建设，避免企业有员工跳槽后，没有相应的合适人员接替。

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