益海客户满意度调研

尊敬的客户：您好！为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查问卷》，本问卷为无记名投票，匿名打分制，请您把对益海周口公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，谢谢您的配合！

Q1：您从事货运司机的年限是

1-3年

3-5年

1年以下

10年以上

Q2：您来益海拉货，属于哪种派车？

物流公司派车

客户自提

Q3：您一般来办理哪些业务？

豆粕

散油

小包装油

中包装油

其它

Q4：您来周口益海办理业务的频率？

每月1-3次

每月4-6次

每月7-10次

每月10次以上

Q5：您是否了解公司提货流程？

了解

不了解

Q6：工作人员的服务态度/工作效率令您满意吗？请评价--保安

选项1 ★★★★★

Q7：工作人员的服务态度/工作效率令您满意吗？请评价--贸易开单

选项1 ★★★★★

Q8：工作人员的服务态度/工作效率令您满意吗？请评价--司磅员

选项1 ★★★★★

Q9：工作人员的服务态度/工作效率令您满意吗？请评价--储运部发货员

选项1 ★★★★★

Q10：工作人员的服务态度/工作效率令您满意吗？请评价--装卸工

选项1 ★★★★★

Q11：工作人员的服务态度/工作效率令您满意吗？请评价--财务结算员

选项1 ★★★★★

Q12：工作人员的服务态度/工作效率令您满意吗？请评价--物流开单

选项1 ★★★★★

Q13：近3个月内，工作人员是否存在吃、拿、卡、要 方面的行为？请评价--保安

有

没有

Q14：近3个月内，工作人员是否存在吃、拿、卡、要 方面的行为？请评价--贸易开单

有

没有

Q15：近3个月内，工作人员是否存在吃、拿、卡、要 方面的行为？请评价--司磅员

有

没有

Q16：近3个月内，工作人员是否存在吃、拿、卡、要 方面的行为？请评价--储运部发货员

有

没有

Q17：近3个月内，工作人员是否存在吃、拿、卡、要 方面的行为？请评价--装卸工

有

没有

Q18：近3个月内，工作人员是否存在吃、拿、卡、要 方面的行为？请评价--财务结算员

有

没有

Q19：近3个月内，工作人员是否存在吃、拿、卡、要 方面的行为？请评价--物流开单

有

没有

Q20：您希望我们的工作人员以哪种服务方式为您办理业务？

工作标准化，服务标准要一样

员工*、随意服务，不用统一标准

无所谓

Q21：您拉货时，您去过其它较令您服务满意的单位是哪家，为什么？

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Q22：如您有需要反馈的建议或意见，请写在下面，谢谢！

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