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手机售服务顾客满意度

科普小知识 2023-11-15 12:36:21
...

欢迎参加本次答题

Q1:您的性别:

Q2:您的年龄:

20岁以下

20-30岁

30-40岁

40岁以上

Q3:您现在使用的手机品牌是:

____________

Q4:您购买手机的价位是:

1000以下

1000-2000

2000-3500

3500以上

Q5:您购买手机的地点是:

____________

Q6:你购买手机的时间是:

____________

Q7:您的手机是否维修过:

是(答“是”继续答题)

否(后面不用答题)

Q8:您手机维修的地点是:

经销商提供的售后服务网点

非官方指定的维修点

手机品牌指定的售后服务网点

其他

Q9:您手机维修的频率为:

平均一年一次

平均每半年一次

更为频繁

其他

Q10:您手机的维修时间:

当天就修好了

十天之内

十天到三十天

三十天到四十五天

四十五到六十天

六十天以上

Q11:售后服务人员的服务态度为:

非常好

较好

一般

不太好

非常不好

Q12:在手机维修时,售后人员是否提醒您做好手机数据备份:

Q13:您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些:

Q14:在”三包“规定的期限内,手机售后方是否向您收取维修费:

Q15:在”三包”规定期限内,手机售后方向您收取维修费是否合理:

合理

一般

难以接受

Q16:您觉得手机维修的时间为:

一般

挺快的

Q17:手机维修后是否解决了手机之前存在的故障:

Q18:售后服务人员是否向您提供软件升级服务:

Q19:售后服务人员是否向您推荐手机延保服务:

Q20:您觉得手机延保时间与价位搭配是否合理:

Q21:您对售后服务人员提供的手机美容是否满意:

Q22:售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明:

Q23:您期望在手机维修时获得那种免费服务:

软件升级

赠送手机保养套件

手机内部除尘

其他

Q24:单行填空您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进:

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