服务质量与顾客满意度
科普小知识2022-12-04 20:39:51
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尊敬的女士/先生：
您好!这是一份本科生毕业论文设计的一份问卷，目的是了解您对汽车 4S 店服务质量的看法，以便更好地为您服务。问卷分为两大部分共 32 个问题，请根据您对 4S 店服务质量的实际感受，给予每个问题适当的评价
Q1：您的性别
男
女
Q2：婚姻状况
已婚
未婚
Q3：您的年龄
20-29
30-39
40-49
50-59
60以上
Q4：学历
初中或以下
高中或中专
大专
本科
硕士或以上
Q5：您的职业
*机关
事业单位职工
企业职工
个体工商户
农民
其他
Q6：家庭月收入
3000元以下
3000-4999元
5000-9999元
10000-19999 元
20000元以上
Q7：您曾经去过的4S店
大众
丰田
奥迪
东风标致
本田
Q8：矩阵单选题
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 4S 店交通便利 | |||||
| 4S 店拥有现代化的设备 | |||||
| 店外观及装潢吸引人 | |||||
| 4S 店员工着装整洁、美观 | |||||
| 4S 店有完善的各项服务设施与业务说明资料 | |||||
| 4S 店会履行对顾客的承诺 | |||||
| 当顾客遇到问题时， 4S 店会表现出关系并提供帮助 | |||||
| 4S 店准时的提供所承诺的服务 | |||||
| 4S 店能够正确记录相关服务 | |||||
| 4S 店确实告知顾客各项服务的时间 | |||||
| 4S 店能能够及时的为顾客服务 | |||||
| 4S 店员工总是乐意帮助顾客 | |||||
| 4S 店员工不会因太忙而无法提供服务帮助 | |||||
| 4S 店员工不会因太忙而无法提供服务帮助 | |||||
| 4S 店员工的行为使您充分信任 | |||||
| 您与4s店进行交易时感到放心 | |||||
| 4S 店的员工对顾客礼貌友善 | |||||
| 4S 店员工有足够的专业知识处理顾客的问题 | |||||
| 4S 店能够给予您个性化服务 | |||||
| 4S 店员工能了解您的需求 | |||||
| 4S 店员工从顾客利益出发，真心为您着想 | |||||
| 4S 店给予您个别的关怀服务 | |||||
| 4S 店能灵活安排为您服务的时间 | |||||
| 您对您在4S 店此次的消费经历非常满意 | |||||
| 4S 店的服务比您预期的要好 | |||||
| 您会推荐您的家人或朋友来4S店 |
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