你的消费习惯 智能营销更懂

根据搜索关键词，快速识别用户的查询意图，为买方用户提供所需的产品和相应的供应商；在商品查询和检索过程中，人工智能技术还可以根据历史订单和企业能力匹配所需产品，提高信息查询和检索的响应准确性。

虽然离10月11日还有半个多月，但我相信很多人仍然在10月21日凌晨买入买入。今年，各种电子商务平台已经推出了一种购买加首付的模式。21日购买的商品只需要首付款，最终付款将在11月11日进行。电子商务平台推出的各种商品似乎都是你的“心满意足”。人们根本不可能选择。当电子商务平台如此了解你的时候，它怎么能不让人们“剁手”？

这些推动背后是一个基于客户行为大数据的精确营销服务系统。随着人工智能技术的发展，“互联网+”时代已经逐步升级为“智能+”时代。人工智能已经成为新一轮科技革命的核心驱动力。在金融和商业领域，智能营销已经成为快速发展的热点之一。

数据是智能营销的基础

目前，销售市场正从卖方市场向买方市场转变，有效需求的缺乏给企业带来了诸多挑战。传统营销面临的最大挑战是获取客户的成本不断上升，难度日益增加。企业的业务增长模式不能简单地依赖于获得更多的新客户。如何增强顾客粘性和“顾客终身价值”，使顾客价值远远高于营销成本，已成为企业必须考虑的问题。

中国工程院院士、合肥工业大学教授杨善林表示，智能营销并不是简单地将现有的人工智能技术应用于营销，而是在现有技术的基础上，结合营销需求，再造人工智能。

在传统的营销模式下，买家的购买意愿只能通过与营销人员的沟通来获得，这在很大程度上考验了营销人员的能力和对业务的熟悉程度。另外，传统的线下营销存在投资大、成本高、沟通困难等问题，使得供需双方难以达成快速的交易意向。因此，针对传统企业的营销难点，一些企业已经采用人工智能技术引入云智能营销平台。通过在平台上聚合企业、产品、需求等数据，建立能力和肖像模型，实现供应商、销售人员和购买者用户的精确匹配、用户需求洞察和意向识别等。

目前，智能营销有两种主要方式。一是技术输出。提供商主要是云服务提供商和人工智能公司。云服务提供商集成人工智能公司的算法能力，向用户输出基于云平台的标准化服务。人工智能公司提供给用户的解决方案大多是定制项目，以解决用户的个性化需求，这也是他们的主要收入来源。二是体验出口型，成熟的品牌厂商提供解决方案，试图整合品牌自身多年的经营经验和新技术，出口到中小企业，优化其经营模式。这两种方法的出发点不同，但最终都是将算法与行业经验相结合，朝着产生可执行方案的方向发展。在实际场景中不断试错是实现这一目标的主要方法。

因此，真实有效的数据被认为是智能营销的基础。嘉实基金总经理井磊将智能营销分为三个层次。底层是多维数据，包括传统数据、替代数据及其应用。借助传统数据和新技术，可以实现更全面和前瞻性的数据跟踪。最底层是数据支持的基本逻辑和知识的突破，包括人们对事物认知的深度、价值和标准，这决定了基本框架是否完善和具有前瞻性。最后，底层和顶层结合在一起，辅以机器学习，这样机器学习可以辅助人们的决策，实现决策的有效性和纪律性，防止人们的喜怒哀乐影响投资决策。

专注于满足动态需求

IRI咨询研究院发布的《2019年中国人工智能产业研究报告》显示，人工智能在安全和金融领域有较好的发展条件，业务渗透最快。市场营销、客户服务和教育有望迅速发展。人工智能帮助产业智能升级，其商业价值巨大。其2019年的预期贡献收入接近570亿元人民币。

上海交通大学开元法学院的程博士说，智能营销的发展是必然的。营销1.0时代在卖方市场，产品较少，主要集中在产品销售上。在营销2.0时代，营销从产品中心转移到消费者中心。背景是市场权利从卖方转移到买方。营销3.0时代主要是一个情感营销时代，在这个时代中，媒体创新、内容创新和传播模式创新被用来获得目标受众。现阶段常见的营销理论有精准营销、网络营销、口碑营销等。强调了互联网技术在通信中的应用。目前，智能营销正处于营销4.0时代，它始终以消费者的个性化和碎片化需求为中心，满足消费者的动态需求。

通过人工智能技术，该平台可以根据搜索关键词快速识别用户的查询意图，并为买方用户提供所需的产品和相应的供应商。在商品查询和检索过程中，人工智能技术还可以根据历史订单和企业能力匹配所需产品，提高信息查询和检索的响应准确性。同时，根据买家的历史订单，在点对点推荐的基础上，智能推荐买家用户可能需要的产品，丰富用户的使用体验。

明略科技集团创始人兼二手系统创始人吴明辉表示，营销的核心是更精细地细分需求，更有效地匹配供需。通过人工智能的精确匹配，重塑消费者需求与企业产品之间的关系，为用户创造更大的价值，达到提高“客户终身价值”的目的。此外，随着商业范式的变化，用户与企业之间的关系范式也将发生变化，即从消费关系到利益共生关系，客户将不再只是“客人”，而是成为企业关系更密切、利益更一致的“家庭成员”。

5G让智能营销无处不在

随着5G时代的到来，智能营销将迎来更广阔的空间。苏尼维互动的联合总裁董尧表示，在移动智能营销领域，目前没有哪个国家能够超越我国的发展速度。“5G的登陆意味着每一个营销工具和每一个硬件都将成为内容的进出口，也将成为收集客户行为的工具。”这些数据行为工具将通过对各种营销行为的建模、持续优化和定量分析，进一步提高营销效率。

“在智能互联网时代，有大规模的电子商务平台，几乎每一个营销活动都能实时产生销售结果。”董尧强调，因此，如何在创造销售业绩的同时创造品牌，如何在消费者心中留下积极而深刻的印象，是智能营销面临的最大挑战。

在5G时代，将会获得更多的数据，人工智能将会受到更多的训练，人工智能带来的市场营销将会变得更加智能。吴明辉表示，营销智能最重要的两个词是“智能”，它最大的特点是能够自学、迭代和自我成长。换句话说，通过积累消费者数据来形成一个清晰的消费者形象，一个人可以有“先见之明”，以便找到为消费者创造更大价值的方法，并不断提高“客户终身价值”。然后通过实时感知、全球跟踪、智能涌现和敏捷响应构建营销感知-响应反馈的闭环。在这些环节中，企业精心挖掘、捕捉用户需求，并通过各种手段提供服务，耐心和细心在这个过程中尤为重要，更快、更及时的营销模式也至关重要。