银行业服务满意度调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：您的年龄？

20岁以下

20岁~30岁

30岁~40岁

40岁~50岁

50岁以上

Q2：您从事哪方面的工作？

学生

职工

文化教育

金融行业

IT行业

其他

Q3：请列举您近年来经常光顾的银行（多选）

中国工商银行

中国银行

中国建设银行

中国农业银行

宁波银行

中国邮政储蓄银行

其他

Q4：您选择这家银行的理由是（多选）

离家近

离上班地点近

网点多

品牌宣传

业务指定银行（如领工资）

旁人推荐

个人喜好该银行品牌

Q5：您一般选择何种方式办理银行业务？

窗口（柜台）

ATM机

电话

网上银行

Q6：您对银行的服务态度是否满意？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q7：您会经常使用下列哪种服务？（单选题）

自助存取款

电话银行

网上银行（网上购物、网上转账等业务）

自助缴费

到柜台办理一切业务

Q8：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为： （选做——多选题）

不了解这些服务

不放心使用这些服务

不会使用这些服务

其他原因

Q9：您觉得目前银行服务业还有所缺欠的方面有： （多选题）

排队等候时间长

收费不合理

开发的服务窗口少

服务态度差

ATM机经常没钱或出故障

普通客户与VIP客户区别对待

开卡不开（存）折

办理业务手续繁琐

服务网点少

投诉处理效率低

营业厅环境不好

营业厅缺乏业务咨询、指引服务

产品宣传与实际不符

其他

Q10：银行内您较不满意或不满意的设施： （多选题）

引导标志

电子利率牌

点（验）钞机

告示（宣传）栏

填单台

意见箱（薄）

其他

无

Q11：营业网点的营业时间：您希望银行开始营业的时间：早上_____时；

7：30

8：00

8：30

9：00

Q12：结束营业的时间：下午_____时；

4 : 30

5 : 00

5 : 30

6 : 00

Q13：您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：

是

否

Q14：您是否希望以后网点周末都营业

是

否