常州新北区建设银行服务质量调查

欢迎参加本次答题

Q1：您的性别

女

男

Q2：您现在处在哪个年龄段：

17-25

26-35

36-45

45以上

Q3：您所受教育的程度是

本科以上

本科

大专

职校

其他

Q4：您觉得建设银行设置的服务网点（包括ATM机）是否便捷

很少，不方便

还好，挺方便

很多，很方便

Q5：您觉得建设银行设备设施，环境是否良好

环境差，设备经常出问题

环境一般，设施一般

环境不错，设施先进

Q6：您觉得建设银行员工仪容仪表是否良好

很差

一般

满意

Q7：您觉得建设银行员工素质是否良好

满意

很差

良好

Q8：当您询问建设银行工作人员业务情况时，对方能否清楚地向您解释清楚

不清楚

回答模糊不清楚

清楚，明白，准确

Q9：您一般办理业务等待时间是

10分钟以内

30分钟以内

1小时以内

1小时以上

Q10：您觉得建设银行能否准确的记录您的业务情况

能，业务均有记录

不能，有些没记录

不清楚

Q11：您是否满意建设银行保证您的信息、资金的安全性

不满意，经常泄露信息

一般，有时会泄露信息

满意，保密性很好

Q12：您的账户出现问题时，建设银行是否及时能和您联系

是，很及时

不是，不及时

不清楚

Q13：您的账户出现问题时，建设银行是否及时解决，解决的效果如何

不能及时解决，效果不好

能及时解决，效果好

不及时，但解决效果还可以

及时，但效果不好

Q14：您觉得建设银行的营业时间能否满足您的需求

不能满足需求

能满足需求

还可以，希望时间稍微长一点

Q15：您觉得建设银行服务收费是否合理

是，合理

不是，不合理

还好

Q16：您觉得建设银行的投诉途径是否完善

不完善，不能解决问题

完善，能解决问题

一般，解决问题时间长

Q17：您对建设银行服务质量总体评价

很满意

良好

一般

不满意

Q18：您对建设银行服务有哪些建议，及期望

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