天虹商场股份有限公司

天虹商场股份有限公司是国有控股的中外合资连锁百货企业，其控股股东是中国航空技术深圳有限公司，系隶属于中国航空工业集团的下属子公司。截至2015年7月底，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等省市开设了58家直营分店及以特许经营方式管理1家分店，君尚品牌在深圳、东莞、惠州共开设了4家直营分店；天虹微喔便利店在深圳、厦门共开设了16家直营分店；拥有万店通便利店百余家。天虹已连续8年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

公司名称：天虹商场股份有限公司

成立时间：1984-05-02

所在地：中国深圳

注册资本：80677.41万元人民币

企业类型：股份有限公司（台港澳与境内合资，上市）

组织机构代码：618842912

上市市场：深圳证券交易所股票简称：天虹商场

股票代码：002419

经营范围：日用百货、纺织品、服装、食品、食盐、饮料、保健食品、农副产品、家用电器和电子产品、文化、体育用品及器材、建材及化工产品、机械设备、五金、家具、玩具、工艺美术品等商品的批发、零售及相关配套服。

办公地址：广东省深圳市南山区中心路（深圳湾段）3019号天虹大厦9-14楼、17-20楼

1、简介

天虹商场股份有限公司

天虹商场股份有限公司（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）是中外合资的连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中国航空技术深圳有限公司。

1984年成立以来，通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，已连续14年入围中国连锁百强企业。公司根据目标顾客需求的不同，以百货店、大型购物中心、便利店的实体零售业态，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌，旗下拥有“天虹”、“君尚”两大零售品牌。截至2015年7月底，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等省市开设了58家直营分店及以特许经营方式管理1家分店，君尚品牌在深圳、东莞、惠州共开设了4家直营分店；天虹微喔便利店在深圳、厦门共开设了16家直营分店；拥有万店通便利店百余家。

公司在行业内率先突破传统百货购物模式，从实体店走向线上线下融合的全渠道，率先打造出全国首家拥有“自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”，随后逐步创新，现已形成实体店、PC网店、移动端（微信、微品、虹领巾）的全渠道零售生活平台。

2、发展历程

深圳国贸天虹

·1984年1月24日，天虹注册成立。

·1985年1月18日，深南天虹开业，正式开启零售业的征程。

·1993年，天虹以销售额2.8亿、利润总额3008万、人均销售53.6万元进入“全国百家最大的零售商店”，成为深圳市唯一入围的零售企业。

·1994年1月，制定“质量第一、用户至上”的经营方针，坚持“商品质量上乘、品种齐全、价格合理、服务快捷”的经营特色。

·1995年7月，导入CI系统，在企业视觉形象、行为和理念三方面进行整合提升。

·1995年，集进货、销售、调货、存货等功能于一体的商业POS电脑化管理系统在天虹投入使用，9月，集网络、通讯、商业信息、礼卡技术为一体的综合性信息处理系统正式启用，天虹开始走入科学管理的行列。

·1998年5月，全国首家在线支付的网上购物商场在天虹开张，开创了国内购物新模式。

·1999年1月，天虹顺利通过ISO9002质量认证，成为广东省乃至全国零售业的先行者之一。

·1999年7月31日，深南天虹全面复业，面积达20，000平方米，成为深圳市福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型百货商场，是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志。

·2000年4月29日，首家连锁分店东门天虹开业，天虹从此迈向了连锁发展的道路。

·2002年10月1日，首家广东省外连锁分店南昌江大天虹开业；次年9月12日，厦门汇腾天虹开业。跨区域连锁店的成功开业，为天虹的跨区域连锁发展奠定了坚实的基础。

·2002年10月，面积达18，000平方米的天虹物流中心竣工并正式投入使用，为天虹的发展提供了强有力的保证。

·2003年3月29日，天虹培训中心正式成立，开始全面构建和推行天虹的培训体系。

·2005年1月1日，东莞东纵天虹开业，标志着天虹向珠三角深圳以外区域的迈进。

·2006年9月28日，嘉兴天虹开业，标志着天虹向长三角的迈进。

·2006年7月28日，天虹就福建省厦门市大西洋海景城部分物业签订了买卖协议，此次签约开创了天虹购买自有物业的先河。

·2007年6月25日，“天虹商场有限公司”更名为“天虹商场股份有限公司”。·2007年7月26日，深圳零售商业行业协会十周年庆典晚会上，天虹商场股份有限公司被评为“十大著名品牌商场”，董事总经理赖伟宣被评为“推动零售业进步的十大人物”，原天虹商场总经理赵陆原获得了零售商业行业协会“创会十周年特别奖”。

·2007年9月25日，天虹荣膺深圳市市长质量奖，代表着天虹在管理和运营绩效上达到了国际水平，成为卓越经营的典范。天虹在塑造全国一流连锁零售企业的道路上又迈进了一步。

·2008年6月17日，作为深圳最老的百货商场之一，深南天虹正式迁移至鼎诚国际大厦。

·2008年8月28日，天虹发布了新的品牌战略及最新的品牌LOGO，提炼了“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值，确定了“分享生活之美”的品牌口号，重新整合了品牌商号。

·2008年9月23日，天虹在韩国首尔召开的“2008年百略达亚太峰会”上，名列“全球战略执行明星组织”，两天后，天虹在京又摘“中国战略执行明星组织”奖项。

·2009年4月25日，天虹第34家分店北京天虹百货开业，标志着天虹融入环渤海经济圈迈出了第一步。

·2010年6月1日，在深圳证券交易所成功上市，股票代码002419

·2011年11月1日，天虹商场股份有限公司发布公告称，公司已同意向深圳市沙井东塘、深圳市金荣诚实业租赁位于深圳市宝安区新沙路项目地上一层至地上八层的物业，用于开设天虹商场。公告显示，该租赁面积约9.6万平米，租赁期限为20年，交易总金额约11.94亿元(含租金和物业管理费)，项目装修、设备购置等投资约5991万元。

3、经营范围

日用百货、纺织品、服装、食品、食盐、饮料、保健食品、农副产品、家用电器和电子产品、文化、体育用品及器材、建材及化工产品、机械设备、五金、家具、玩具、工艺美术品等商品的批发、零售及相关配套服务；酒类的批发和零售；金银珠宝首饰零售业务；国内图书、报刊、音像制品的零售业务；停车场的机动车辆停放业务；以特许经营方式从事商业活动；自有物业出租经营；在线数据处理与交易处理业务。

4、合作品牌

天虹与众知名品牌建立合作伙伴关系，积极拓展共赢的渠道与空间，竭诚为客户提供更加强大的资源支持。

目前合作品牌：*SBROTHERS、宝姿、GuyLaroche、JEVONI、KaltendinGOLF、ONLY、VEROMODA、INSUN、莱尔斯丹LeSaunda、歌力思、双立人、真美诗JOY&PEACE、丽婴房、钡萱、亨吉利、迪桑娜Dissona、IVYKKI、JACKJONES、THERMOS、周大福、欧珀莱、Lecoqsportif、E-LAND、Jessica、Samsonite、哥弟、阿玛施、蒙迪爱尔、菲妮迪、玖熙NINEWEST、Fed、CANUDILO、WMF、Fissler、菲姐、利快、喜来登、卡奴迪路、VASTO、卡利斯特、小帆船、梵思诺、迪赛……

5、教练文化

天虹在知识管理的文化方面有着独到之处——即“传、帮、带”式的教练文化，并致力于努力打造一套相对完善的内部整体教育培训体系，天虹的教练们上至公司总经理，下至基层员工，他们将自己经过长期积累而拥有的专业知识、工作经验和价值观沉淀下来，转化为员工读本和课程教材，并通过公开讲授的方式把这些宝贵的知识进行传播。

因此，天虹非常重视教练团队的建设，以委派和竞聘两种方式积极培养起一支优秀的兼职讲师队伍，进行年度聘任并发放相应课时补贴，还定期引进外部专家的成熟培训课程，使公司的员工时刻保持行业领先地位。

教练们不但在课堂上进行理论化的讲授，还在实际工作岗位上进行“一对一”的帮带，将复杂、细致和隐性知识通过这种密切的帮带指导成功的传承和共享出来。

通过以上两种方式，“传、帮、带”的教练文化渗透在各个层级各个部门，就像一只巨大的、无形的手将天虹人牢牢的聚在一起，并将许多原本属于个人的经验知识转化成了组织财富，最大限度的进行公司内部资源共享，提升全体员工的总体知识水平，打造企业难以模仿的核心竞争力。

6、职业培训

天虹商场股份有限公司

天虹本着“以人为本”、“员工和企业共同发展”的人力资源理念，不仅关注员工的业绩表现，而且关注员工在工作过程中的个人能力提升。培养优秀的员工、打造激情高效的团队，是该公司在高速发展中取得成功的关键。公司通过对员工满意度的持续监测，发掘员工的个性化需求，并以此为基础，进行有针对性的、循序渐进的培训和辅导，为员工提供了良好的交流平台。

天虹建立了以公司战略为导向的、相对完善的员工培训体系，致力于打造学习型组织，倡导员工自学，将学习作为日常工作的组成部分。采取“讲师竞聘上岗”模式，建设讲师团队。坚持创造了个人和组织持续学习的企业环境。

公司的培训体系包含新员工入职系列培训、各层级员工成长系列培训、各领域专业技术培训课程以及特色专题培训和专家论坛，让员工与企业一起成长，和企业一并前进。

公司追求多样化、多途径的授课方式，针对不同课程的不同特点开展实施。如视频远程同步教学、深圳首家零售企业内部光盘教学、E-learning平台等，推动组织的教育培训走向深入、科学。

7、企业文化

核心价值

亲和

表现为消费者与天虹无距离感，天虹人是友善、亲切的，天虹无论处在什么地方，都与顾客和谐相处。

信赖

表现为天虹对顾客恪守承诺、高度负责和讲信誉，因此值得信任，可依赖。这种信任感来源于天虹的商品货真价实、质量可靠，服务承诺皆可兑现，购物环境安全、舒适、健康。

生活

有三层涵义：一，天虹不仅满足顾客对购物的功能需求，更满足他们心理体验的需求；二，天虹不仅追求顾客对购物的结果满意，更注重顾客对购物的过程满意；三，天虹不仅营造让顾客自在选择商品的环境，同时也成为顾客美好生活的引领者，倡导者。

天虹使命

致力于创造与分享生活之美

公司从事零售行业，贴近生活脉搏，与生活息息相关。该公避主张并致力于创造亲和、信赖和享受生活的价值，分享真善美、分享知识与能力、分享共同创造的成果。让利益相关者精神生活和物质生活更加美好。

8、公益事业

天虹捐款汶川300万元

天虹致力于社会公益事业，积极参与社会各界文化和公益活动，涉及领域广至体育、教育、文化艺术，以及社会上需要关注的人与事，从全国首个由零售企业捐建的希望小学，到各种大型回馈顾客与社会的活动。天虹建立了社区服务网络，成立社区义工队，定期为社区群众排忧解难；巨额捐赠希望工程、参与“募师支教”；2008年汶川地震，天虹公司及员工捐款总计达420余万元，2009年汶川大地震一周年之际，天虹再次为灾区筹款捐物

·1993年10月，天虹在“深圳（中国）文稿竞价活动”上，以88万元竞得《深圳传奇》、以17万元竞得《荒原的种子》两著作的版权，支持国家文化建设。

·1994年5月，天虹捐资50万元兴建的广东省梅州市大埔县“天虹希望小学”破土动工。该小学占地2533平方米，是大埔县首个希望工程。

·2002年6月，联合国环境规划署主办、中国*承办的世界环境日国际纪念活动在深圳举行。为支持这一活动，天虹于6月15日举办“环保新纪元”废旧电池回收活动。自2003年至2008年，天虹每年开展以环保为主题的公益活动。其中，“我为环保出份力，请节约一个塑料袋”的主题活动在社会上反响强烈，历年来天虹向广大消费者发放环保购物袋逾50万个。

·2003年11月26日，天虹发出《关于开展对云南省孟连县勐马镇贫困儿童“一对一”助学活动的通知》，号召全体员工弘扬帮困助弱的优良传统，踊跃参加助学活动。每500元可资助1名学生顺利完成小学六年全部课程。至当年12月1日，天虹共捐款49500元，资助99名学生完成小学全部课程。

·2006年7月，强台风“碧利斯”袭击广东，公司捐款20万元，员工捐款8万余元，共计28万余元。

·2007年3月，天虹加入到“募师支教”行列。在天虹资助下，天虹井冈山爱心支教队10名教师远赴江西井冈山，进行了一个学期的支教活动。8月，天虹与深圳关爱办、深圳商报再度携手，继续定点资助井冈山“募师支教”行动，再次捐款10万元，招募10名教师前往井冈山支教，承担10名老师一个学期的支教工资，成立“天虹井冈山爱心支教队”。

·2007年11月，天虹被深圳市零售商业协会授予“积极参与五关行动的爱心企业”称号。活动中，天虹向深圳困难家庭捐赠400件生活物资。

·2008年初，天虹分别在深圳、东莞、惠州、厦门等地为因雪灾滞留的旅客送温暖，送去牛奶、饼干、方便面、棉被等物资。

·2008年3月19日，天虹“爱心基金”启动仪式举行，天虹上下积极参与、慷慨解囊、踊跃捐资，当天捐款总金额高达36万余元。此次捐出的款项，将由深圳市慈善会·深圳中航爱心基金会统一管理，实行专款专用，善款将用于帮助深圳中航集团各企业内部的弱势群体。

·2008年“5·12”汶川大地震发生后，天虹通过各种途径向四川灾区捐赠逾400万元赈灾款和救灾物资若干。

·2009年，5月8日－12日，天虹举行“5·12，爱延续”大型公益爱心活动，通过为汶川县映秀幼儿园117名孩子“圆梦”爱心活动，以及爱心义卖、向灾区孩子捐赠衣物、图书等方式向震中地区映秀奉献爱心。

9、荣誉

天虹荣誉

20余年来，天虹受到社会各界的瞩目，荣誉、赞赏、关注不断激励和鞭策着天虹人要以“真、诚、情、信”的企业核心价值观对待股东、供应商、员工和顾客。

·连续八年进入“中国零售行业百强企业”。

·连续三年被评为“中国企业信息化500强”。

·历年被深圳市*评为“纳税大户”称号。

·2000年至2002年，被中国商业联合会连续三次授予“全国商业质量管理小组活动优秀企业”称号。

·2002年1月，被授予深圳市“第二届优秀企业金鹏奖”，成为深圳市大型商场中唯一上榜企业。

·2001年至2005年，被连续授予“深圳年度消费者喜爱的名牌商场”称号。

·2003年2月，深圳市启动绿色商场评选，东门天虹成为深圳首个获得“绿色商场”称号的单位。

·2003年5月，通过中国人民银行深圳中心支行指定资信评估机构鹏元资信评估有限公司评审，天虹被评为“AAA资信等级企业”。

·2003年7月，在《深圳商报》发起的“百万市民心中的诚信企业/喜爱的品牌”评选活动中，天虹荣登商业类企业榜首。

·2005年2月，名列深圳市企业评价协会评定的“2004年度深圳行业10强企业”榜首。

·2006年4月，荣膺广东省经济贸易委员会、广东省连锁经营协会联合评选的“2005年度优秀连锁经营门店”与“2005年度优秀连锁经营企业”两项大奖。

·2006年11月30日，人民日报第2版公布中宣部等八部委公布第六批全国“百城万店无假货”活动示范街和第五批示范店，“天虹商场有限公司”位列其中，成为深圳唯一入选企业。

·2007年5月26日，“2007感动深圳第四届深圳关爱行动”表彰晚会上，天虹被授予第四届深圳关爱行动“最具爱心企业”称号。

·2007年9月25日，天虹荣膺深圳市市长质量奖，与华为、中兴、招商银行齐步于卓越管理行列。

·2008年9月23日，在韩国首尔召开的“2008年百略达亚太峰会”上，天虹商场股份有限公司名列“全球战略执行明星组织”，成为当年中国唯一一家获奖企业。两日后，天虹再获“中国战略执行明星组织”。

·2008年10月15日，由深圳广播电影电视集团主办的“深圳因您而变30年影响深圳人生活的功勋品牌传媒大典”上，天虹被授予“最具影响力零售功勋品牌”。

·2009年1月13日，天虹在“2008零售榜”上榜典礼上喜获“传播生活美学的百货商场”和“魅力零售品牌大奖”。

·2009年，福州万象天虹、厦门汇腾天虹、南山常兴天虹、宝安创业天虹、天虹购物广场被商务部评定为“金鼎百货店”。

10、人事变动

天虹商场11月26日公告，天虹商场董事会于2014年11月25日收到公司董事长赖伟宣的书面辞职报告，赖伟宣因工作原因申请辞去公司第三届董事会董事、董事长及董事会战略委员会主任委员职务。辞职后，赖伟宣将不在公司担任任何职务

天虹商场28日晚间公告，公司于2014年2月28日收到公司副总经理兼总会计师毛明华的书面辞职报告，毛明华因工作变动原因申请辞去公司副总经理兼总会计师职务。辞职后，毛明华不再担任公司其他任何职务。