护工
护工是指在医院里，受雇担任病人生活护理的人员。
1、基本概述
护工
2、具体职责
1.护工是承担部分低层次的、非技术性护理工作，在病区护士长领导下和护士指导下，从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等。并协助做好部分病区管理。
2.为病人提供舒适环境，保持病室内单位整洁，做到床铺干净平整，桌面无杂物，床底无便器杂物，面盆统一放置。
3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协助病人洗漱梳头、剪指（趾）甲。协助护士为卧床病人翻身、喂食、递送大小便器、清倒排泄物 为病人更换、加减衣服、被套、大单、中单、尿布 收挂蚊帐。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持病区的清洁。
6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正常炽序
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
3、注意事项
1.未经许可不随便进入医、护办公室、治疗室 、私自取用医用物品，如 棉签、手套、酒精、器械等。
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液，需待护士观察后方能清倒。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气湿化瓶内的水，不接补或调节补液速度及拔除补液管，不做治疗性按摩。
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物，凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物和药品。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可，不得擅自改变体位，不为病人进行吸痰，不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、喂食、(喂水、喂奶)、换尿布 不得私自找人替代陪护。
7.上班时间不得干私活,如打电话、织毛衣、看小说等，不得聚集聊天。
8.爱护公物，节约用电，未经护士许可，不能私用公家的物品，如使用电炉煮食物等，不准在病区内吸烟、看电视。
4、语言行为及规范
（一）护工用语要求
1.语言的规范性，语言内容要谨慎、高尚，符合心理道德原则，言语要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交代护理意图要简洁、通俗易懂。
2.语言的情感性，护工应满腔热忱地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如（晨间护理，护工面带微笑进入病房）向病人说声“早上好”。针对不同对象谈及不同情况,如“您晚上睡得好吗?”“您感觉好些了吗?”良好的语言能给病人带来精神上的安慰。
3.语言的保密性,护患关系应建立在真诚的基础上。尊重病人的稳私权利,对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈述的内容不要追问。
（二）护工的日常用语
招呼用语:如“请”“请稍候”“请别急”“谢谢”“再见”“对不起”“谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼 如“老师”“先生”“×××爷爷”“×××奶奶”“×××阿姨”“×××叔叔”等。不可用床号称号称呼病人。
介绍用语：如“您好，我是护工，我叫XXX，有事请找我。”
电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XXX医生听电话” 接电话应报受话部门如“您好，内科病房，请讲”。3、安慰用语，声音温和，表示真诚关怀。使用安慰用语，要使病人听后获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 （三）护工操作用语在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如，对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。
（三）护工操作用语
在临床实践中，护工为病人进行任何护理技术操作，如，对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作，为什么要采取该项操作，护工有责任向病人进行有关操作方面的指导，要鼓励病人提问题。
有效的讲解，对于成功的护理是十分重要的，通过讲解，使病人理解、满意并取得合作。护理操作解释用语一般分三大部分，即操作前解释、操作中指导和操作后嘱咐。
一、操作前解释：
1、本次操作的目的。
2、病人的准备工作。
3、讲解简要方法。在操作过程中，病人会产生的感觉。
4、心理准备。告诉病人，执行该项操作的程度和感觉，护工要给予保证，将用熟练的护理技术，尽量减少病人和步不适。
二、操作中指导：
1、交代病人配合的方法。
2、转移病人注意力。使用安慰性语言，转移其注意力，使用鼓励性语言，增强其信心。
三、操作后嘱咐：
1、询问：询问病人的感觉 是否达到预期效果。
2、告知：告诉病人必要的注意事项。
3、感谢：感谢病人的配合
交流中忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情