房地产估价师

房地产估价师是指经全国统一考试，取得房地产估价师《执业资格证书》，并注册登记后从事房地产估价活动的人员。全国房地产估价师执业资格考试的科目包括房地产基本制度与政策、房地产开发经营与管理、房地产评估理论与方法、房地产估价案例与分析等。

中文名：房地产估价师

外文名：Realestatevaluers

考试性质：全国统一考试

考试周期：原则上每年举行一次

1、注册管理

1、建设部或其授权的部门为房地产估价师资格的注册管理机构。未取得《房地产估价师注册证》的人员，不得以房地产估价师的名义从事房地产估价业务。

2、房地产估价师执业资格注册，由本人提出申请，经聘用单位送省级房地产管理部门初审后，统一报建设部或其授权的部门注册。准予注册的申请人，由建设部或其授权的部门核发《房地产估价师注册证》。

人事部和各级人事（职改）部门对房地产估价师执业资格注册的使用情况有检查、监督的责任。

3、凡不具备民事行为能力的和不能按第十三条要求提供证明文件的，不予注册。

4、房地产估价师执业资格注册有效期一般为三年，有效期满前三个月，持《房地产估价师注册证》者应当到原注册机关重新办理注册手续。

再次注册，应有受聘单位考核合格和知识更新、参加业务培训的证明。

5、凡脱离房地产估价师工作岗位连续时间二年以上者（含二年），注册管理机构将取消其注册。

6、房地产估价师执业资格注册登记内容变更，须在变更前30日内向原注册机关办理变更登记。

2、常见问题

1、取得房地产估价师执业资格证书几年内注册不需要继续教育？

《注册房地产估价师管理办法》规定，取得执业资格3年内（自执业资格证书签发日起）申请初始注册的，不需要继续教育。

2、逾期几年注册需要满足继续教育？继续教育需要满足什么条件？

《注册房地产估价师管理办法》规定，取得执业资格超过3年（自执业资格证书签发日起）申请初始注册的，应当提供达到继续教育合格标准的证明材料。

根据《注册房地产估价师继续教育实施办法》（暂行）规定，继续教育满足必修课60学时和学时学时。其中中国房地产估价师与房地产经纪人学会组织实施的30学时的必修课和30学时选修课的继续教育；其余各为30学时的必修课和30学时的选修课的继续教育，由省、自治区、直辖市房地产行政主管部门或者其选定的单位组织实施的继续教育。

3、高校老师取得执业资格注册需要提供什么材料？

高校老师取得执业资格证书注册需要提交以下材料：

（1）房地产估价师注册申请表；

（2）执业资格证书（或注册证书）和身份证件复印件；

（3）与聘用单位签订的劳动合同复印件；

（4）教师证复印件；

（5）所在高校出具从事房地产估价教育或研究的证明；

（6）一寸免冠照片两张。

4、延续注册继续教育需要达到什么规定？

《房地产估价师继续教育管理规定》（暂行）规定；在一个注册期内需要完成继续教育必修60学时、选修60学时。

5、在“房地产估价师注册系统”里身份证号有误，如何处理？

（1）如果是由于身份证15位转18位出现不一致的，需要提供派出所出具身份证号更改证明，并和更改申请、身份证复印件一起上报省级注册管理部门。

（2）如果考试与注册时身份证号一致的，请将身份证号更改申请、身份证复印件一起上报省级注册管理部门。

6、办理了变更，在“房地产估价师注册系统”里执业单位是错误的，如何处理？

由于“房地产估价师注册系统”是于2007年才使用，数据正在逐步完善，可能数据存在差错。如果办理了变更注册，“房地产估价师注册系统”里执业单位是错误的，请将注册证书原件和复印件上报到省注册管理部门。

7、办理了延续，在“房地产估价师注册系统”里注册有效期是错误的，如何处理？

由于“房地产估价师注册系统”是于2007年才使用，数据正在逐步完善，可能数据存在差错。如果办理了延续注册，“房地产估价师注册系统”里注册有效期是错误的，请按照延续注册要求申报延续注册。

8、能否申请非专职估价师？

不能申请非专职注册。规定中取消了房地产估价师专职与非专职的类型。取得房地产估价师执业资格证书后只能在取得房地产估价机构资质单位注册。注册单位需要将注册人员的人事档案委托人才服务中心托管并缴纳社会保险。

9、房地产估价机构名称更名后，注册房地产估价师如何变更注册证书上的执业机构名称？

房地产估价机构名称更名后，单位的注册房地产估价师需要办理变更注册。

需要提交的申报材料（一式二份）：

（1）房地产估价师变更注册申请表；

（2）与更名后新单位签订的劳动合同复印件；

（3）工商行政管理部门出具的更名核准通知书；

（4）更名后新单位委托人才服务中心托管人事档案的证明和社会保险缴纳凭证复印件；或者劳动、人事部门颁发的离退休证复印件；或者外国人就业证书、台港澳人员就业证书复印件（高校老师申请注册的，提供学校出具的从事房地产估价方面教学的证明、教师证复印件）；

（5）房地产估价师注册证书原件及复印件；

（6）身份证件复印件；

（7）更名后新单位的估价机构资质证书复印件；

（8）近期一寸免冠照片。

10、在“中国房地产估价师”网站上的“注册系统”中，进行房地产估价师注册网上申请，在选择执业单位时，界面只进行了刷新，我无法选择“执业单位”怎么办？

在“房地产估价师注册系统”中，选择“执业单位”时要用到弹出窗口的功能。有些计算机安装了具有“拦截弹出窗口”功能的软件，使“注册系统”无法正常使用。遇到这种情况时，可以先暂停或关闭具有“拦截弹出窗口”功能的软件，再进行网上的注册申请工作。

11、在“中国房地产估价师”网站上的“注册系统”中，进行房地产估价师注册网上申请，在选择执业单位时，选择不到执业机构名称，怎么办？

请与资质管理部门联系，将单位名称加入“中国房地产估价师”网站上的“注册系统”中。

12、变更注册和延续注册需要重新换发新证吗？

根据《注册房地产估价师管理办法》（建设部令151号），从2007年3月1日开始，房地产估价师延续注册和变更注册都要在建设部进行终审，终审后，将换发新的房地产估价师注册证书。

13、延续注册继续教育达到多少学时？

根据住房和城乡建设部的通知，自2008年9月1日至2008年12月31日，注册房地产估价师申请延续注册的，继续教育必须满足60学时（中国房地产估价师与房地产经纪人学会组织实施的必修课30学时、选修课30学时的继续教育。如果必修课学时多于30学时，多的学时可以认同为选修。

2009年1月1日后，注册房地产估价师申请延续注册的，继续教育必须满足120学时（中国房地产估价师与房地产经纪人学会组织实施的必修课30学时、选修课30学时的继续教育；省里有关部门组织实施的必修课30学时、选修课30学时的继续教育）

取得继续教育学时，按照《注册房地产估价师继续教育实施办法（暂行）》执行。

3、职业概况

从业方向

本规定所称房地产估价师是指经全国统一考试，取得房地产估价师《执业资格证书》，并注册登记后从事房地产估价活动的人员。国家实行房地产估价人员执业资格认证和注册制度。凡从事房地产评估业务的单位，必须配备有一定数量的房地产估价师。房地产估价师必须在一个经县级以上人民*房地产行政主管部门审核评定、取得房地产价格评估资质的机构（以下简称房地产价格评估机构）内执行业务。房地产价格评估机构的资质等级及其业务范围，由国务院建设行政主管部门另行制定。房地产估价师执行业务，由房地产价格评估机构统一接受委托并统一收费。在房地产价格评估过程中，因违法违纪或者严重失误给当事人造成的经济损失，由房地产价格评估机构承担赔偿责任，房地产价格评估机构有权向签字的房地产估价师追偿。

新房、旧房，大房、小房，买房、卖房，换房、租房……房产成为一种多样化的商品，其交易也日益频繁。换几个地方、搬几次家，将成为生活中的平常事。可怎么换房、怎么买房，这其中大有学问。有人把房产作为一种投资，越换越增值；有人却因为一个错误的决定，而损失惨重；有人不知行情，举棋不定。请个估价师作投资顾问，估算房产价值，也许能帮你拿个主意－－房地产估价师就这样慢慢地走入我们的生活。

消费者在换房、购房过程中考虑的因素很多，价格、地段、户型设计、房屋质量、开发商的实力和信誉、合法的手续……价格是其中最重要最敏感的因素。其实在任何一种买卖交易中，商品都需要衡量和确定其价格，但房地产更需要一种专业的估价，因为房地产具有独一无二性和价值量大的特点。不同区位的房产价值相差很大，而且随着市场变化、周围交通和环境的变化还会引起房地产价值的变化。房地产作为居民支付的最大商品，价值量大，值得请人估价，也能承受得起相应的估价费用。

日前，大量二手房上市，消费者需要评估房产的机会增多，房地产估价师也将更有作为。

4、报考条件

资格考试报考条件

一、凡*公民和香港、澳门、*居民，遵纪守法，并具备下列相应条件者，均可报名参加房地产估价师、房地产经纪人资格考试。经国家有关部门同意，获准在*境内就业的外籍人员，具备下列相应条件者，可报名参加房地产经纪人资格考试。

（一）报考房地产估价师的条件：

1、取得房地产估价相关学科（包括房地产经营、房地产经济、土地管理、城市规划、工业与民用建筑、建筑经济、投资经济、房地产价格管理等，下同）中等专业学历，具有8年以上相关专业工作经历，其中从事房地产估价实务工作满5年；

2、取得房地产估价相关学科大专学历，具有6年以上相关专业工作经历，其中从事房地产估价实务工作满4年；

3、取得房地产估价相关学科学士学位，具有4年以上相关专业工作经历，其中从事房地产估价实务工作满3年;

4、取得房地产估价相关学科硕士学位或第二学位、研究生班毕业，从事房地产估价实务工作满2年;

5、取得房地产估价相关学科博士学位;

6、不具备上述规定学历，但通过国家统一组织的经济专业初级资格或审计、会计、统计专业助理级资格考试并取得相应资格，具有10年以上相关专业工作经历，其中从事房地产估价实务工作满6年，成绩特别突出。

（二）报考房地产经纪人资格的条件：

1、取得大专学历，工作满6年，其中从事房地产经纪业务工作满3年；

2、取得本科学历，工作满4年，其中从事房地产经纪业务工作满2年；

3、取得双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事房地产经纪业务工作满1年；

4、取得硕士学位，工作满2年，从事房地产经纪业务工作满1年；

5、取得博士学位，从事房地产经纪业务工作满1年。

二、对已取得房地产估价师资格证书，并需要参加房地产经纪人考试的人员，可免试《房地产基本制度与政策》科目。

三、报考条件中涉及专业工作时间年限的，均计算到报考当年年底。

四、因有专业技术人员资格考试违纪违规行为，已按有关规定处理，尚在停考期内的人员，不得参加该项考试。

5、证书管理

1、取得房地产估价师执业资格证书几年内注册不需要继续教育?

《注册房地产估价师管理办法》规定，取得执业资格3年内(自执业资格证书签发日起)申请初始注册的，不需要继续教育。

2、逾期几年注册需要满足继续教育?继续教育需要满足什么条件?

《注册房地产估价师管理办法》规定，取得执业资格超过3年(自执业资格证书签发日起)申请初始注册的，应当提供达到继续教育合格标准的证明材料。

根据《注册房地产估价师继续教育实施办法》(暂行)规定，继续教育满足必修课60学时和学时学时。其中中国房地产估价师与房地产经纪人学会组织实施的30学时的必修课和30学时选修课的继续教育;其余各为30学时的必修课和30学时的选修课的继续教育，由省、自治区、直辖市房地产行政主管部门或者其选定的单位组织实施的继续教育。

3、高校老师取得执业资格注册需要提高什么材料?

高校老师取得执业资格证书注册需要提交以下材料：

(1)房地产估价师注册申请表;

(2)执业资格证书(或注册证书)和身份证件复印件;

(3)与聘用单位签订的劳动合同复印件;

(4)教师证复印件;

(5)所在高校出具从事房地产估价教育或研究的证明;

(6)近期一寸免冠照片两张。

4、延续注册继续教育需要达到什么规定?

《房地产估价师继续教育管理规定》(暂行)规定;在一个注册期内需要完成继续教育必修60学时、选修60学时。

5、在“房地产估价师注册系统”里身份证号有误，如何处理?

(1)如果是由于身份证15位转18位出现不一致的，需要提供派出所出具身份证号更改证明，并和更改申请、身份证复印件一起上报省级注册管理部门。

(2)如果考试与注册时身份证号一致的，请将身份证号更改申请、身份证复印件一起上报省级注册管理部门。

6、办理了变更，在“房地产估价师注册系统”里执业单位是错误的，如何处理?

由于“房地产估价师注册系统”是于2007年才使用，数据正在逐步完善，可能数据存在差错。如果办理了变更注册，“房地产估价师注册系统”里执业单位是错误的，请将注册证书原件和复印件上报到省注册管理部门。

7、办理了延续，在“房地产估价师注册系统”里注册有效期是错误的，如何处理?

由于“房地产估价师注册系统”是于2007年才使用，数据正在逐步完善，可能数据存在差错。如果办理了延续注册，“房地产估价师注册系统”里注册有效期是错误的，请按照延续注册要求申报延续注册。

8、能否申请非专职估价师?

不能申请非专职注册。规定中取消了房地产估价师专职与非专职的类型。取得房地产估价师执业资格证书后只能在取得房地产估价机构资质单位注册。注册单位需要将注册人员的人事档案委托人才服务中心托管并缴纳社会保险。

9、房地产估价机构名称更名后，注册房地产估价师如何变更注册证书上的执业机构名称?

房地产估价机构名称更名后，单位的注册房地产估价师需要办理变更注册。

需要提交的申报材料(一式二份)：

(1)房地产估价师变更注册申请表;

(2)与更名后新单位签订的劳动合同复印件;

(3)工商行政管理部门出具的更名核准通知书;

(4)更名后新单位委托人才服务中心托管人事档案的证明和社会保险缴纳凭证复印件;或者劳动、人事部门颁发的离退休证复印件;或者外国人就业证书、台港澳人员就业证书复印件(高校老师申请注册的，提供学校出具的从事房地产估价方面教学的证明、教师证复印件);

(5)房地产估价师注册证书原件及复印件;

(6)身份证件复印件;

(7)更名后新单位的估价机构资质证书复印件;

(8)近期一寸免冠照片。

10、在“中国房地产估价师”网站上的“注册系统”中，进行房地产估价师注册网上申请，在选择执业单位时，界面只进行了刷新，我无法选择“执业单位”怎么办?

在“房地产估价师注册系统”中，选择“执业单位”时要用到弹出窗口的功能。有些计算机安装了具有“拦截弹出窗口”功能的软件，使“注册系统”无法正常使用。遇到这种情况时，可以先暂停或关闭具有“拦截弹出窗口”功能的软件，再进行网上的注册申请工作。

11、在“中国房地产估价师”网站上的“注册系统”中，进行房地产估价师注册网上申请，在选择执业单位时，选择不到执业机构名称，怎么办?

请与资质管理部门联系，将单位名称加入“中国房地产估价师”网站上的“注册系统”中。

12、变更注册和延续注册需要重新换发新证吗?

根据《注册房地产估价师管理办法》(建设部令151号)，从2007年3月1日开始，房地产估价师延续注册和变更注册都要在建设部进行终审，终审后，将换发新的房地产估价师注册证书。

13、延续注册继续教育达到多少学时?

根据住房和城乡建设部的通知，自2008年9月1日至2008年12月31日，注册房地产估价师申请延续注册的，继续教育必须满足60学时(中国房地产估价师与房地产经纪人学会组织实施的必修课30学时、选修课30学时的继续教育。如果必修课学时多于30学时，多的学时可以认同为选修。

2009年1月1日后，注册房地产估价师申请延续注册的，继续教育必须满足120学时(中国房地产估价师与房地产经纪人学会组织实施的必修课30学时、选修课30学时的继续教育;省里有关部门组织实施的必修课30学时、选修课30学时的继续教育)

取得继续教育学时，按照《注册房地产估价师继续教育实施办法(暂行)》执行。

6、考试时间

2013年度房地产估价师执业资格考试于10月13日至14日举行。具体考试时间如下：

注：特殊情况请参看各省市考试通知。

收费标准

2013房地产估价师考试费用尚未公布，各地均不同，考生注意各地人事考试网。

7、考试报名

房地产估价师考试报名时间一般为6-7月份，详情请注意各地人事考试网。

8、考试科目

考试设《房地产基本制度与政策》（含房地产估价相关知识）、《房地产开发经营与管理》、《房地产估价理论与方法》、《房地产估价案例与分析》（开卷）4个科目。考试分为四个半天进行，每个科目考试时间为两个半小时。

《房地产基本制度与政策》科目为客观题型，以填涂答题卡的方式作答；《房地产开发经营与管理》、《房地产估价理论与方法》两科目以填涂答题卡和在答题纸上作答相结合的方式作答；《房地产估价案例与分析》科目采取在答题纸上开卷作答的方式，考生可携带纸质资料，仅限自用，不得与其他考生交换使用。考生应考时，须携带黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮、无声无文本编辑功能的计算器。

考试方式

（一）房地产估价师考试：《房地产基本制度与政策》科目为客观题型，以填涂答题卡的方式作答；《房地产开发经营与管理》、《房地产估价理论与方法》两科目以填涂答题卡和在答题纸上作答相结合的方式；《房地产估价案例与分析》科目采取在答题纸上作答的方式。

（二）房地产经纪人考试各科目均为客观题型，以填涂答题卡的方式作答。

房地产估价师考试和房地产经纪人考试均须使用钢笔（或签字笔、圆珠笔）、2b铅笔和橡皮，应通知考生自备。各地考试管理机构要为考生统一准备草稿纸。

（三）各科目考试范围及对考生应掌握知识的具体要求，请分别查阅《全国房地产估价师执业资格考试大纲》和《全国房地产经纪人执业资格考试大纲》。

合格标准

2013年房地产估价师资格考试各科目合格标准均为60分（各科目试卷满分均为100分）。

9、考试大纲

房地产基本制度与政策考试大纲

第一章房地产业

第二章建设用地制度与政策

第三章国有土地上房屋征收

第四章房地产开发经营管理制度与政策

第五章规划设计与工程建设管理制度与政策

第六章房地产交易管理制度与政策

第七章房地产权属登记制度与政策

第七章第四节房地产权属档案管理

第八章房地产中介服务管理制度与政策

第九章物业管理制度与政策

第十章房地产税收制度与政策

第十一章住房公积金制

房地产理论与方法考试大纲

房地产估价概论

房地产及其描述

房地产价格和价值

房地产价格影响因素

房地产估价原则

市场法及其运用

收益法及其运用

成本法及其运用

假设开发法及其运用

长期趋势法及其运用

地价评估和地价分摊

房地产估价程序

房地产经营与管理考试大纲

第一章房地产投资与投资风险

第二章房地产市场与市场运行

第三章房地产开发程序与管

第四章理租售阶段

第五章房地产市场调查与分析竞争者分析

第六章现金流量与资金时间价值

第七章风险分析与决策

第八章房地产开发项目财务报表的编制

第九章房地产项目融资

第十章物业资产管理

第十一章收益性物业的运营费用与

房地产估价案例分析考试大纲

第一章房地产估价文书写作

第二章不同类型房地产估价(1)

第三章不同类型房地产估价(2)

第四章考试要求

第五章不同目的房地产估价（1）

第六章不同目的房地产估价（2）

第七章考试要求

第八章房地产咨询顾问服务

第九章考试要求

10、合格标准

一、合格标准

房地产估价师资格考试各科目合格标准均为60分(各科目试卷满分均为100分)

二、中国房地产估价师学会向各地发送房地产估价师资格考试成绩数据和考试合格人员名单。

三、请按照有关文件精神，及时向社会公布考试合格标准，并抓紧做好资格证书发放及考试后期的各项工作。

11、成绩管理

房地产估价师成绩管理：全国房地产估价师执业资格考试实行两年为一个周期的滚动管理。参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过应试科目。

12、考试教材

2013年全国房地产估价师执业资格考试大纲

作者：*住房和城乡建设部

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2012-11-18

2013年房地产估价师房地产基本制度与政策

作者：中国房地产估价师与房地产经纪人学会

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2012-11-18

2013年房地产估价师教材-房地产案例与分析

作者：中国房地产估价师与房地产经纪人学会

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2012-11-18

2013年房地产估价师房地产估价理论与实务

作者：中国房地产估价师与房地产经纪人学会

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2012-11-18

2013年房地产估价师房地产估价相关知识

作者：中国房地产估价师与房地产经纪人学会

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2012-11-18

2013年房地产估价师房地产开发经营与管理

作者：中国房地产估价师与房地产经纪人学会

出版社：中国建筑工业出版社

出版日期：2012-11-18

13、考试前景

1、中国的房地产估价师与国外的估价师在执业规则、技术规范、素质要求、行为操守上有较大差异，无论是美国模式，还是香港模式，中国都在学习，但仍需加速发展方能适应世界房地产价格估测行业的步伐。

2、国内房地产估价师系建设部归口管理、土地估价师系国土资源部归口管理，资产评估师系财政部归口管理，三种估计师都能从事房地产评估的相关业务，但各部委各持己见，谁也不愿被对方的技术体系或认证体系收编。导致各部委下设的城市各部门如房产局、土地局、国资委等相关部门各为其政，只认本部委下设的专业估价机构出具的报告，其实完全没有这个必要，这是一种社会资源浪费。如房地产估价机构出具的房地产评估报告（实际已包括了土地的价值评估），拿到土地部门办理抵押登记，土地部门还需经办人提供土地估价事务所提供的土地估价报告（针对土地再次估价）。同时这两个估价机构的出具的同一宗土地的价值有一定的差异，这是不同部委下的专业委员会弄出的技术体系有差异造成的（本人系注册房地产、土地、资产评估师）。土地部门的估价技术强调土地的成本构成、城市的基准地价；建设部系强调房地产的综合价值，强调城市规划变化对土地价值的影响，强调市场交易价格、宏观、微观市场的动态变化等。必将造成相同的土地不同的结果。

3、从行业管理上看，土地估价行业垄断沿袭时间较长，进入门槛较高，技术体系的更新较慢。房地产估计发展变化较快，房地产估价知识体系更新虽较快，但被某些不同技术派别的权威人士所影响，一会学习美国模式，一会学习香港模式（实际为英国模式），行业的发展受到影响，并没有确立适合中国现状发展的路线。

4、从社会地位来看，两者都差不多，收入情况接近，资格证的挂靠费（大家应该都明白）相差不大，主要根据市场的供需发生变化。国家对机构的成立门槛提高时（如3个以上房地产估计师才能成立房地产评估机构)，而当年、当地的房产、土地估价师又较少时，那挂靠费就高，反之，就低。

5、从行业发展和个人发展来看，房地产估价师的机会要多一些，主要因为房地产的价值是一个综合概念，很多情况下，无法准确界定土地的单独价值，土地估价是一定要在一个综合经济体的综合价值里找到其中一个要素的价值（肯定是比较难的），估价体系受到一定的局限，发展的机会有限。

个人的发展取决于个人的综合能力，这个能力包括社会关系资源，客户关系处理，*活动能力、专业技术能力、矛盾化解能力、执业素质等，你可能每月拿10000元，也可能每月拿2000元，如果你把知识学死了，那你只能按部就班每月拿技术提成，如果你能充分利用估价是科学加艺术的综合知识，那你会很快进入资深估价师的行列（能力较强，薪资较高）。

6、房地产估价和土地估价师的资格认证可以通过技术体系互融进行合并。而对独立房地产经纪人应该提高认证门槛，其必须具有估价的知识和能力。

14、行业发展

近两年，媒体对物业管理的问题频频曝光，使行业处于比较被动的局面。在一年一度的全国和地方人大、政协会议上，关于物业管理的提案呈上升趋势。在部分城市的行风评比中，对物业管理的评价不尽人意。这在客观上显示了物业管理行业的社会公信力存在一定问题，直接影响行业的公众形象，尽快改变这一状况已经成为行业上下的共同心愿。

首先要准确把握行业定位。物业管理企业与建设单位和业主是平等的民事主体，是基于物业服务合同形成的服务和被服务的关系，《物业管理条例》这一基本指导思想，是物业管理行业准确定位的法律依据。在物业管理活动中，物业管理企业既不是建设单位的隶属和依附，也不是业主的“仆人”或“保姆”，既不是凌驾于业主之上的“管理者”，也不是逆来顺受的“受气包”，既不能不负责任地推诿敷衍，也不能毫无原则地大包大揽。只有摆正位置，通过平等协商的方式确立与建设单位和业主的关系，才能做到不越位、不错位，减少不必要的矛盾和纠纷。

第二要理性认识行业特征。受益群体的广泛性和差异性，物业服务的无形性、即时性和长期性，都是物业管理行业区别于其他行业的特点。所谓“众口难调”，在物业管理上体现得淋漓尽致。而*在《为人民服务》一文中，关于“做一件好事并不难，难的是一辈子做好事”的语录也点中了行业的“穴位”。只有充分认识到行业的这些特点，才能在任何情况下注意放平心态，真诚对待业主的批评和投诉，多从业主的角度看待和解决问题，不以强势面貌出现，不搞纠纷，不搞对立，努力建立良好的客户关系。同时，要注意拓宽与客户沟通的方法和渠道，通过定期走访住户和开展社区活动等，化解各类矛盾，最大限度地赢得客户的理解和支持，取得客户关系的持续改善，创造和谐的物业管理氛围。

第三要切实端正服务思想。物业管理的本质是业主花钱买服务，业主是物业管理企业的“衣食父母”，服务质量是物业管理企业的生命线，谁提供的服务质价相符，业主就会买谁的服务。因此，我们一定要摆正服务业主的位置，切实转变“管理者”的角色，强化服务意识。良好的服务是化解各类矛盾的最好方法，也是建立与业主融洽关系的关键。只有以货真价实的服务让业主切身感受到物业管理带来的便利，得到了价有所值的服务，才能赢得业主的认同，才能从根本上树立行业在群众中的正面形象。

第四要清晰界定企业责任。为防控企业经营中的各种风险，避免承担不必要的管理责任，物业管理企业首先应认真学习并掌握《合同法》、《民法通则》、《物业管理条例》及配套法规，掌握相关规定及精神实质；其次，要严格按照法规的规定履行义务并承担责任，细化物业服务合同条款，明确各方的权利义务，清晰界定企业的管理责任和免责条件，改变目前因错位和越位带来的被动。

第五要全面提高队伍素质。面对行业的快速发展，努力提高从业人员法律知识、职业道德、业务水平、组织协调能力的任务已迫在眉睫。随着年内物业管理师认定工作的开展，物业管理从业人员职业资格制度将正式实施，相信对业内管理人员整体素质的提高会起到重要的促进作用。此外，我们还要注重企业关键岗位和一线员工的技能培训，建立一支具有良好敬业精神，恪守职业道德，具备熟练专业技能的员工队伍，以适应行业、企业发展的需要。

第六要正确引导舆论宣传。首先，我们要正确对待舆论监督，抓住群众反映较多的问题，切实加大整顿物业管理市场的力度，重拳打击业内少数乱收费、侵害业主权益的害群之马；其次，要加强和媒体的沟通。有的媒体为吸引读者眼球，存在夸大事实的报道，但大部分失实的报道还是因为有关记者对法规认识不够清晰，对情况了解不够全面，对相关责任把握不够准确。为此，我们要主动加强与他们的沟通，热忱欢迎他们到日常管理中深入调研，以转变他们对行业的一些误解，力求报道的客观和公正。此外，协会要采取多种形式加强对行业品牌企业和好人好事的正面宣传，加强舆论引导，通过正面宣传，让百姓看到一个自尊、自强、自律和诚实守信的行业，树立行业的良好形象。

15、相关要求

（一）各地要严格执行房地产估价师考试和房地产经纪人考试报名条件，严肃考试纪律，保证考试的公正、公平。房地产估价师考试报名条件中的房地产估价相关学科，包括经济、建筑、规划和管理等学科。

（二）根据《关于做好香港、澳门居民参加内地统一举行的专业技术人员资格考试有关问题的通知》（国人部发9号）、《关于向*居民开放部分专业技术人员资格考试有关问题的通知》（国人部发78号）和《关于*居民参加全国房地产估价师资格考试报名条件有关问题的通知》（国人厅发116号）精神，香港、澳门和*地区居民申请参加房地产估价师考试和房地产经纪人考试，在报名时应向当地考试报名机构提交本人身份证明、从事相关专业工作年限证明和国务院教育行政部门认可的相应专业学历或学位证书。

为便于统计香港、澳门、*地区专业技术人员参加相应考试的情况，各地在上报报名人员信息时，应准确填写“国籍（地区）”栏目信息。

（三）为了更好地做好考务工作，保证考试安全，保持考场管理标准统一，各省的考点应统一设在省会城市，往年设立市级考点的省份应作相应调整。

（四）《房地产估价案例与分析》科目为开卷考试，考生可携带纸质资料，仅限自用，不得与其他考生交换使用。

（五）考生进入考场不得携带电子记事本、寻呼机、移动电话等通讯设备；已带入考场的要切断电源，并与其他物品一同存放在指定位置，不得带至座位。

（六）考生进入考场，监考老师要仔细核查准考证和身份证，并指导考生在答题卡或答题纸的指定位置正确填涂准考证号和姓名。监考人员应在考场记录单上认真填写缺考人员的姓名和准考证号，并在对应答题卡上填（涂）写缺考人员的姓名、准考证号和缺考标志。监考人员不得将“缺考”或“违纪”章加盖于答题卡填涂信息的区域内，以免影响阅读答题卡。

（七）对违反考试纪律和有关规定的行为，按照《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》（人力资源社会保障部令第12号）的相关规定进行处理。