对汽车保养习惯的调研

为了向广大车主提供更好、更快、更优质的上门服务，了解车主对汽车保养服务的真实需要，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供本公司分析使用，绝对不会以任何形式泄露或公开。

Q1：您是否拥有汽车

有

无

Q2：您的年龄？

16-25

26-35

36-45

45以上

Q3：您的文化程度？

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q4：您的职业

公务员

个体经营者

企业职员

*职业者

学生

离休人员

其他

Q5：您爱车的车型？

____________

Q6：您爱车已使用年份？

____________

Q7：保养一次花费的费用约

300元以下

300-500元

500-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q8：您爱车的主要用途？

家用

商用

其他

Q9：您平时用哪种方式进行保养预约？

网上预约

电话预约

不预约，直接到店

手机预约

Q10：您的爱车出保后，习惯/将去哪些地方保养车？

4S店

快修店

汽车维修厂

自己动手保养

技师上门保养

Q11：您选择此保养地点的最主要原因？

地理位置方便

技术好

价格合理

认识店员或者朋友推荐

服务态度好

Q12：您了解保养车的过程吗？

完全没见过

没见过保养过程，但自己大概了解保养内容

见过保养过程，但是没仔细看，也不太懂

亲眼见过，非常了解

Q13：您关心保养项目内容吗？

很关心，希望知道保养内容的详情

知道不知道无所谓，车弄好了就行

想关心但是由于对车完全不懂，维修店说什么就是什么，不好意思多问

完全不关心

Q14：您觉得汽车常规保养用时应该是多久？

15分钟

30分钟

1小时

2小时

Q15：当车到需要保养的期限，您习惯什么在时间去保养汽车？

周末或节假日休息时

任何时间，只要到了保养期限请假也得去保养

下班后

其他

Q16：请您对以下维修保养场所的满意度打分（分值高表示满意度越高，没去过的项可以不评分）

4S店 ★★★★★

快修连锁店 ★★★★★

小型汽修店 ★★★★★

大型汽车维修厂 ★★★★★

Q17：您做过的保养服务中，让您最不满意的事情是？

技术差

态度差

维修环境差

收费高、标准不透明

过度维修或推销

等待时间长

Q18：您对维修店提供的保养配件的真伪、质量等问题有过怀疑吗？

没怀疑过

怀疑过

Q19：您此前知道上门汽车保养服务吗？

知道

不知道

Q20：您所知道的上门汽车保养服务是哪个品牌？途径是

不知道

我知道，品牌是

Q21：如果选择上门汽车保养服务，您最看重以下哪三点？

技师专业程度

配件价格品质

服务质量

预约便捷

规范化的操作流程

保养过程可监督

完善的保养后评价、投诉体系

30分钟规范保养快捷省时

Q22：何种情况下您会促使您尝试汽车上门保养服务？

只要汽车需要常规保养时

没有时间去店面保养

比4S店价格低

朋友推荐

Q23：您希望从上门汽修保养的服务中得到什么帮助？

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Q24：为了对您的支持表示感谢，特赠送30元保养代金券一张，请留下您的手机号，以便给您发送代金码。

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