天猫网站服务质量调查问卷
科普小知识2022-12-05 22:38:39
...
尊敬的朋友: 首先感谢您对本项研究的大力支持，问卷目的在于了解和测评天猫的服务质量。希望您能根据实际情况和理解对这些指标进行评分，本次调查仅供论文写作，您的个人资料绝对保密，请放心作答。非常感谢您的配合！
Q1：第一部分 甄别问题
Q2：您在天猫上是否有购物经历
是
否
Q3：第二部分 背景资料
Q4：您的性别?
男
女
Q5：您所处的年龄段?
20周岁及以下
21-30周岁
31—40周岁
41周岁以上
Q6：您的受教育程度?
高中及以下
大专
本科
硕士
博士及以上
Q7：第三部分 天猫网站服务质量顾客感知 该部分评估您对每一个问题的认同程度。请各位对表中各指标的满意程度作出评判，非常感谢您的支持。 1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意
Q8：有形性
| 请打分 | |
| 有形性U1 | ★★★★★ |
| 网页整体设计U11 | ★★★★★ |
| 易于搜索U12 | ★★★★★ |
| 便于导航U13 | ★★★★★ |
| 高效的自助服务系统U14 | ★★★★★ |
Q9：安全性
| 请打分 | |
| 安全性U2 | ★★★★★ |
| 网站链接U21 | ★★★★★ |
| 交易过程U22 | ★★★★★ |
| 用户信息保护U23 | ★★★★★ |
| 在线支付U24 | ★★★★★ |
Q10：可靠性
| 请打分 | |
| 可靠性U3 | ★★★★★ |
| 信息的真实性U3l | ★★★★★ |
| 承诺履行情况U32 | ★★★★★ |
| 网站运行的稳定性U33 | ★★★★★ |
Q11：响应性
| 请打分 | |
| 响应性U4 | ★★★★★ |
| 订单处理速度U4l | ★★★★★ |
| 网站访问速度U42 | ★★★★★ |
| 投诉处理速度U43 | ★★★★★ |
| 商品发货速度U44 | ★★★★★ |
| 信息更新U45 | ★★★★★ |
Q12：补偿性
| 请打分 | |
| 补偿性U5 | ★★★★★ |
| 顾客投诉处理措施U51 | ★★★★★ |
| 退款偿付机制U52 | ★★★★★ |
| 退换货程序U53 | ★★★★★ |
Q13：交互性
| 请打分 | |
| 交互性U6 | ★★★★★ |
| 顾客*评价U61 | ★★★★★ |
| 在线客服U62 | ★★★★★ |
Q14：商品属性
| 请打分 | |
| 商品属性U7 | ★★★★★ |
| 商品种类U71 | ★★★★★ |
| 商品质量U72 | ★★★★★ |
上一篇：关于年例的调查
下一篇：暑假敬老院社会实践报告范文