网点创赢现状调研

欢迎参加本次答题本问卷主要目的在于了解当前“网点创赢”在各分支行的现状

Q1：您所在的分行

乌鲁木齐分行

成都分行

西宁分行

银川分行

兰州分行

西安分行

海口分行

昆明分行

贵阳分行

南昌分行

南宁分行

东莞分行

广州分行

佛山分行

深圳分行

长沙分行

武汉分行

济南分行

青岛分行

南京分行

无锡分行

福州分行

厦门分行

泉州分行

杭州分行

温州分行

宁波分行

合肥分行

南通分行

苏州分行

呼和浩特分行

哈尔滨分行

长春分行

沈阳分行

大连分行

郑州分行

太原分行

石家庄分行

天津分行

重庆分行

上海分行

北京分行

Q2：您当前所在的岗位？

支行大堂助理

支行理财专员

支行高柜柜员

其他：

Q3：您目前每个月业绩中，高柜和大堂助理转介客户产生的业绩占比多少？

不足10%

10%-30%

30%-50%

50%以上

Q4：您所在的网点，大堂助理团队有明确的区域分工吗？

有，每个人负责一块区域，不得轻易离开所在区域，且每个人负责的区域定期轮换；

有，每个人固定负责一块区域，不轮换；

没有，客户找到谁，谁负责到底；

Q5：您所在的网点中，各个区域产生销售机会的评价？（5分为销售机会最多，1分为很难有销售机会）

引导台（叫号机） ★★★★★

填单台 ★★★★★

高柜柜台 ★★★★★

低柜柜台 ★★★★★

客户等候区 ★★★★★

金葵花厅等候区 ★★★★★

自助银行 ★★★★★

VTM ★★★★★

Q6：在您的职业的规划中，以下哪个岗位是您下一步的目标？

运营主管

理财专员

贵宾客户经理

维持当前岗位

大堂主管

其他：

Q7：您所在的网点有晨夕会吗？

有，每天开

有，偶尔开

没有

Q8：您有每天给自己定销售目标吗？

有，网点有要求

有，网点没要求，自己给自己下任务

没有，网点有要求，但做不做影响不大

没有，网点不要求

Q9：您所在网点中，以下哪个岗位最需要增加人员配置？

大堂助理

高柜柜员

理财专员

大堂主管

Q10：您所在的网点，您的销售积分奖励占个人总收入的比例是多少？

50%以上

30%-50%

30%以下

没有销售积分奖励

Q11：您所在网点，大堂主管的日常工作都有哪些？（多项选择）

晨、夕会组织

厅堂服务检查

大堂助理业绩考核

理财专员业绩考核

高柜柜员业绩考核

厅堂随机销售技能培训

业务及产品知识培训

组织支行内团队及个人业绩竞赛

组织网点营销活动

其他:

Q12：网点对服务质量的管理，主要由谁来监督和考核？（多项选择）

分管行长

大堂主管

专职服务主管

分行服务检查人员随机抽查

分行神秘人暗访

其他：

Q13：您希望总分行开展哪些营销活动，来帮忙网点进行客户营销？

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Q14：目前网点销售中，哪些业务流程需要改进？

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Q15：对现有的各种设备的位置摆放和和使用有什么建议？（各种体验机、展示机等）

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Q16：您知道“网点创赢”吗？

听过，不知道是什么东东

不知道，没听过

知道，有过培训