饭店企业文化调查问卷
尊敬的女士/先生您好！
首先，感谢你在百忙中抽空完成这份问卷！我是肇庆学院的学生，目前正在进行一项关于饭店企业文化的研究，恳盼得到你的支持。在此郑重向您承诺：您所提供的相关信息将只用于问卷分析和比较研究，谨向您表示诚挚的谢意!
Q1：一、基本信息（请根据您的实际情况，填写真实数据或在相应选项上划。）
Q2：1.您的性别？
男
女
Q3：2.您的年龄：（周岁）
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Q4：3.所在部门和职位
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Q5：4.您的受教育程度是?
初中及以下
高中
大专
本科
硕士及以上
Q6：5.您的工作年限是?
半年及以下
1年内
1-2年
2年及以上
Q7：6.您的工作级别是?
基层员工
领班或主管
经理级
部门经理及以上
Q8：二、企业文化的特征（请根据您的实际情况，在相应选项上划。）
Q9：1.员工都知道本饭店五大核心服务的独特之处，例如甜梦香床的构成？
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Q10：2.员工都能准确地提供行政酒廊和健身中心的营运时间给客人，包括不定时的变更计划？
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Q11：3.五大核心服务中的“欢乐时光”根本没有举行过？
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Q12：4.员工都觉得饭店提供的产品和服务符合五星级标准？
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Q13：5.员工都认为正常配备、经常性使用的产品（如纸巾）的短缺问题很严重？
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Q14：6.员工都满意饭店的工作环境和上下级关系？
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Q15：7.员工都满意饭店提供的食宿环境？
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Q16：8.员工都有表达意见的渠道且满意饭店的处理效率？
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Q17：9.员工都喜欢酒店举行的文体活动并积极参与？
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Q18：10.员工都清楚饭店所属集团的关爱计划并曾作为推荐人，推荐员工参与评选？
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Q19：11.员工都清楚关爱计划的评选过程和获奖者的获奖原因？
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Q20：12.员工都知道“明星服务”并在日常工作中有对客人做到“S—T—A—R”?
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Q21：13.员工都能如常使用“明星补救措施”的“WOW”方法处理客人投诉？
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Q22：14.员工都认为饭店的培训计划是必需且有用的，如服务技巧、职业技能、客人忠诚度等？
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Q23：15.员工都知道本饭店的品牌核心价值并融入到日常工作中？
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Q24：16.员工都知道“十诫”和认同其理念？
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Q25：17.对于员工不理解的欧美文化，上级都会解释清楚才下达命令？
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Q26：18.员工都认同饭店有很好地发挥“员工满意—客人满意—利润增长”服务利润关系链的作用？
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Q27：19.员工都认可饭店提出的“人的五大本性”并按其规范自身行为？
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Q28：20.员工都认可饭店和所属集团的品牌影响力并以身为其中一员为荣。
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Q29：三、请问你还有其它对饭店企业文化的意见吗？若有，请在下方表述。
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