淘宝网物流满意度调查

亲爱的朋友：您好！我是北京城市学院的大学生，现需要对淘宝网物流满意度做一个调查，希望您如实填写问卷内容，我们将对您提供的信息给予保密。再一次感谢您的配合与参与，祝您愉快！

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的教育背景

专科及以下

本科

研究生

博士

硕士

Q3：您从事的职业是

经济贸易行业

服务行业

管理行业

*职业

其他

Q4：您的税后月收入为

3000元以下

3001-5000元

5001-8000元

8000以上

Q5：您日常生活中网购的频率是

1-3次/月

4-7次/月

8-10次/月

10次以上/月

Q6：您对淘宝网的整体印象是

商品多，服务好

物流速度比较快

促销活动比较多

价格比较便宜

Q7：您认为网购带给您最大的好处是什么

便利快捷

节省部分资金

有人为我送货上门

Q8：您最看重网购平台的什么

服务态度

送货速度

物流服务态度

商家处理订单的速度

Q9：淘宝网哪一方面最吸引您

价格低廉

送货速度

商家服务态度

商品种类

促销活动

Q10：您对淘宝网的订单响应速度以及处理速度的满意度是

很满意

满意

一般

不满意

Q11：您对淘宝网的物流跟踪信息查询及时性的满意度是

很满意

满意

一般

不满意

Q12：在淘宝网购物时，哪一个物流公司是最让您满意的

圆通快递

申通快递

韵达快递

顺丰快递

天天快递

其他

Q13：您认为物流公司最应注重的是什么

服务态度

送货速度

经营理念

企业文化

Q14：您在淘宝网购物时，对商品准确性是否满意（商品包装是否完好，数量是否正确）

很满意

满意

一般

不满意

Q15：在您的心中，您给淘宝网的评价是

很好

比较好

一般

不是很好

Q16：您认为网购存在哪些弊端

不能够接触到物品，无法辨别质量好坏

存在安全上的问题

会导致私人信息外泄

送货时间的不好确定

Q17：您经常会访问的网购平台有哪些

淘宝

天猫

当当网

京东

亚马逊

唯品会

一号店

其他

Q18：您认为淘宝网需要改进的方面有哪些

卖家的服务质量

产品真实性

配送人员的服务态度和质量

配送速度

配送安全（产品完好性，准确性）

物流跟踪信息查询的及时性

促销活动方式

其他