网上购物满意的影响因素

您好！感谢您在百忙之中参与这次调查研究，我甘肃农业大学的一名学生，为了顺利完成论文，特向您发放此问卷，设计本问卷旨在对网上购物满意度的影响因素有个初步了解，希望您如实填写以下选项以帮助我们正确的研究，我们会绝对保密您提供的信息，谢谢！

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

20岁以下

21--25岁

26--30岁

30岁以上

Q3：您参与过网购吗？（若为是则转到第五题，否则做完第四题即可）

是

否

Q4：如果条件允许您会进行网上购买吗？

是

否

Q5：您接触网上购物的时间

半年以内

半年到一年

一年到两年

两年以上

Q6：您最近半年网购的次数

一次

二到三次

四到五次

五次以上

Q7：您网上购物的主要原因是？

找稀有物品

服务质量好

价格便宜，节约费用

操作方便，节省时间

接受网上购物

Q8：网上购物时阅读商品评价情况

购买前都查看

大部分都会查看

买少数商品时查看

基本不看

Q9：您认为网购流程是否简便？

很繁琐

较繁琐

一般

较简便

很简便

Q10：对于快递公司的选择，你一般是？

选择速度快的快递公司

由商家选择快递公司

选择邮费低的快递公司

选择安全性高的快递公司

Q11：您收到的商品通常和所下订单是否完全一致

经常不一致

偶尔不一致

一般

基本一致

全部一致

Q12：您在网上购物时所能接受的购买价格是？（多选）

50元以下

50元到100元

100元到200元

200元到500元

500元以上

Q13：以下三个选项中您认为比较重要的是？（多选）

收到的商品与订单一致

产品质量实用性

产品个性化

Q14：以下三个选项中您认为比较重要的是？（多选）

购物的兴奋与喜悦感

价格相对优惠

产品符合您购买前的要求

Q15：以下三个选项中您认为比较重要的是？（多选）

网店图片与实物的一致性

准确的商品描述信息

其他顾客的评价信息

Q16：以下六项中您认为比较重要的是？（多选）

与卖家沟通良好

卖家发货及时

送货时间及时

货物包装完好

卖家解决问题的主动性

卖家解决问题令人满意

Q17：以下指标在网购过程中对您来说相对重要的有？（多选）

网店形象

产品价值

顾客期望

服务质量

安全价值

信息价值

便利性

Q18：您在网购中碰到的记忆深刻的不愉快经历（多选）

无不愉快经历

商品与网上商品图片不一样

其他

伪劣或残损物品

送货时间太长

卖家骗取货款后不发货

送货时货物丢失或损坏

商品是仿冒的，并且事先卖家未告知

卖家不守信用，成交后借故毁约

快递人员态度不好

运费过高

卖家给差评或恶意评价

Q19：您认为网上购物存在的重大问题（多选）

运货不及时

信息不可靠

付款不方便

售后服务无保障

安全性无保障

质量无保障

商家的服务态度

Q20：在进行网上购物时对下列各因素的满意程度