消费者网购心理因素分析

亲爱的朋友：您好！我们是首都经济贸易大学大二的学生，正在做一项关于网购影响因素的研究，所以想了解一下您的网购情况。您的回答对我们非常重要，希望能得到您的配合。

Q1：您的性别是：

男

女

Q2：您的年龄是：

20岁以下

20-30岁

30-40岁

40-50岁

Q3：您的身份是：

高中生

大学生

已工作

赋闲在家

Q4：您使用电脑的熟练程度：

可以熟练使用

会使用但不熟练

可以在别人帮助下使用

不会使用

Q5：您参与网购的频率：

几乎都使用网购

经常

偶尔

从不

Q6：选择店铺购买商品时,我一般会首选：

产品种类丰富的店铺（如天猫超市、一号店等）

专业性较强的店铺（如某品牌网上旗舰店等）

视购买的商品而定

Q7：您选择网络购物的主要原因是：

方便快捷，节省时间

品种齐全

价格便宜

时尚有趣

实体店难以买到

网购时间不受限制

其他

Q8：您主要在哪些网站上购买东西：

淘宝店铺

天猫旗舰店

京东商城

卓越亚马逊

一号店

聚美优品

当当网

苏宁易购

唯品会

其他

Q9：您在网上主要购买哪些东西：

服装鞋帽

电子产品

生活日用品

化妆品

饰品挂件

小吃零食

书文具等学习用品

其他

Q10：买不同东西我会选择：

Q11：检索商品时，您一般选择的排序方式是：

销量

价格

人气

信用

综合排序

Q12：您在选购商品时更加注重商品的品牌：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q13：客服回复速度会影响您是否购买该店家商品：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q14：您愿意等待客服回复的时间是：

1分钟内

3分钟内

5分钟内

10分钟内

无论客服回复多慢，我都不会放弃购买商品

Q15：您更愿意在稳定且访问速度快的网站进行网购：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q16：您更愿意在诚信度高（皇冠卖家、天猫旗舰店、京东等知名电商）的店铺购买商品：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q17：店家明确表明优惠价格或优惠折扣时我会更倾向于购买（如降价100元，优惠20%等）：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q18：在不知道打折是否会引起商品质量下降的情况下，对于一件您相中但是不急着购买的商品，在市场价格上打多少折扣会让您心动：

9折

8折

7折

6折

5折

4折

3折

2折

1折

Q19：您最喜欢网上的那种促销手段：

打折

积分兑换

秒杀

购物返券

其他

Q20：店家对所售商品的说明必须详尽、客观、真实，必要时附有图片：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q21：若评论或买家秀中提到实际产品与产品描述不相符，您会放弃购买此类产品：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q22：质量和价格哪个会更影响您的下单：

质量好贵点无所谓

要质量好又不太贵

质量可以差一点，但不能贵

Q23：您信任网购产品的质量吗：

无论如何都不会百分百信任

如果店铺评价和商品评价都很好的话百分百信任

不信任，报着试试看的心态下单

Q24：您所进行购物的店家必须提供有保障的售后服务：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q25：选择什么物流方式会影响您的下单：

完全同意

同意

不同意

完全不同意

Q26：网购时，您对于货物送达能够接受的最长时间是：

1天内

3天内

5天内

7天内

10天内

无所谓

Q27：您通常会选择下列哪些付款方式

支付宝

网上银行

财付通

货到付款

银行汇款

其他

Q28：您对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度：

放心，方便快捷又安全

比较放心

不放心，感觉不安全

Q29：您在网购时通常选择使用：

手机APP

电脑

手机网页版

Q30：您选择使用手机APP的原因是：

手机使用方便，可随身携带

手机APP更加人性化

其他

Q31：您选择使用电脑的原因：

网页浏览更加舒适

接触电脑更多，比较方便

其他

Q32：您选择使用手机网页版的原因：

客户端文件太大，占用内存

网页浏览更加方便

其他

Q33：您是否有不满意的网购经历：

没有

偶尔，1-3次

一般，3-5次

经常，5次以上

Q34：网购过程中，对您影响最大的因素是：

支付的安全性

商家的诚信

图片和实物是否有差距

产品质量是否合格

运货过程货物是否受损

其他

Q35：对于各大网购平台，您有什么意见？

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