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呼叫器

科普小知识 2024-04-17 10:47:02
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呼叫器分为有线呼叫器和无线呼叫器两种,无线呼叫器使用最为广泛。按产品技术分,无线呼叫器可以分为调频技术和调幅技术。呼叫器的使用场所越来越广泛,可以应用在餐饮服务、银行、行政办公、商超连锁、工厂工地、医疗养老等很多行业,并且功能日益多样化。

中文名:呼叫器

分类:有线呼叫器和无线呼叫器两种

别名:call机

按产品技术分:调频技术和调幅技术

1、基本概述

呼叫器分为有线呼叫器和无线呼叫器两种,无线呼叫器使用最为广泛。按产品技术分,无线呼叫器可以分为调频技术和调幅技术,使用调频技术的无线呼叫器更为先进,使用调幅技术的无线呼叫器价格低廉但缺点较多。呼叫器的使用场所越来越广泛,可以应用在餐饮服务、银行、行政办公、商超连锁、工厂工地、医疗养老等很多行业,并且功能日益多样化。


呼叫器

2、发展前景

随着中国经济和社会的不断发展,人们的生活水平在不断的提高,娱乐,旅游等服务也随之迅速发展起来,由于服务行业之间的竞争日益激烈,服务的及时性往往成为了决定一个服务场所档次高低的重要因素,企业的发展靠着创新的理念,服务理念及服务设施的更新,也意味着企业的创新发展。所以,我们倡导把主动服务化为按需服务的理念,以创造“不打扰顾客,不耽误服务”的消费环境,走跟国际化服务模式接轨的路线,因此,一个新兴的服务中继产品—无线呼叫器产品就孕育而生并渐渐为中国消费者和商家所认可。

无线呼叫器是一种带有一个或多个按键,针对特定接收单位发送预设定信息的电子装置。可分为有线和无线两种:有线呼叫器最常见的是医院病房使用的床头呼叫器,因为有线呼叫器的安装必须布线,费时、费力,接收单位必须在固定地点,工作模式不灵活,维修、维护成本高等缺点,应用越来越少。

无线呼叫器从技术和应用可大致分为三个阶段:第一阶段以调幅AM技术为主(即:第一代无线呼叫器),主要用于场地较小的场所;第二阶段是以调频FM为核心技术的产品(即:第二代无线呼叫器系统),信号稳定,适合大型组网,应用行业从茶楼、咖啡厅等小型服务场所,发展到大型娱乐场所、酒店、工厂、超市、学校和银行等行业,这个阶段是无线呼叫器应用发展最为迅速的一个时期;第三阶段是扩频跳频智能技术,全中文显示及全中文语音播报和开发软件与无线呼叫系统的结合,实现了无线呼叫器从固定的呼叫模式转向专业客户定制服务,成为无线呼叫器系统应用的趋势和主流。

2000年后中国市场上出现了无线呼叫器,因其实用、方便等优点,迅速得到市场认可,从最初的服务行业、休闲娱乐行业为主,到的医院、养老院、工厂、超市、银行、企业、*办公等应用。呼叫器也从最初的单键呼叫器发展成为多键呼叫器,调度呼叫器,报警呼叫器等。

3、适用范围

呼叫器主要用于以下场所,如:施工电梯。楼层呼叫器,茶楼、足疗室、洗浴、餐饮美容院、宾馆、高档会所等。


呼叫器

每个柜台配一个呼叫器,支持身份密码登陆、简易登陆两种方式

实时显示正在呼叫的号码和当前的等待人数

实时显示本窗口队列等候人数,人数从无到有时,蜂鸣音提示

具有顺呼、重呼、弃号、插号、转移、功能设置等多种按键功能

具有自动检测设备地址功能,可实时显示系统连接状态信号

可扩展为评价控制器使用

4、基本信息

无线呼叫器是在有线呼叫器的基础上发展起来的,我们所常见的有线呼叫器,如:医院的病床呼叫器、电梯里的求助按钮和公共场所的紧急报警按钮等,因其操作简单而有效。但是有线呼叫器需要布线,费用高,施工繁琐而无法得到广泛应用。有需求,就会有产品,无线呼叫器应运而生。

第一代调幅模拟无线呼叫器

早期的无线呼叫器主要采用类似与无线门铃的调幅AM技术,只是在外观和接收端做一些改进。

由于调幅技术的特点是低成本,生产制造简单,但信号不稳定,容易收到干扰,且不适合大范围无线组网,这类产品只能用于相对小的场所,由于调幅AM技术简单,适合小企业组装和DIY,仍有很多呼叫器企业以调幅技术为主,如:99路、客满铃、红铃等。左图即为调幅呼叫器图片。

第二代调频数字无线呼叫器

随着呼叫器行业的发展,越来越多的大型场所需要这类产品,而且功能需求也不仅仅是呼叫找人的功能。这个时期,无线呼叫器企业采用了调频技术,并推出了多键无线呼叫器、手持无线呼叫器、调度无线呼叫器、防水无线呼叫器、智能无线呼叫器,也有针对不同应用行业推出的退房无线呼叫器、银行呼叫器等产品,接收端产品的种类也有很多,不但有最简单的LED屏幕,还有便携式数字信息机和手表式信息机。

第三代扩频跳频智能无线呼叫器系统

无线呼叫器系统的应用场所越来越大,从最初几个座位的小茶楼,到几层楼、甚至是几栋楼的大型娱乐场所、酒店、工厂等客户,挂在墙上或摆在吧台的LED屏幕已经无法满足客户的需要,在这样的场所里移动接收终端更有应用价值。第二代无线呼叫器系统的移动接收终端虽然携带方便,能提供数字显示,实现全中文显示。

调幅技术,调频调幅技术类似于我们所了解的无线门铃,简简单单的一个收发功能。行业内几乎所有品牌的主机全部采用单片机芯片。

5、优势

提高餐饮企业的服务质量:


呼叫器

服务质量包含两个部分:客人呼叫服务的复杂程度、服务员的响应速度和服务态度,咖啡厅专用呼叫器对服务响应速度具有全面提升和管理,即:无线呼叫服务、移动接收信息、全程监控服务过程、服务响应超时报警、无线调度、呼叫量和服务响应合格率统计等。

主要有以下几个方面:

提高服务响应速度;——可以保证随叫随到。

客人叫服务的程序更加简单;——只需轻轻一按即可,无需四处寻找、喊叫、挥手等,客人不会有叫服务没人理的尴尬。

有利于创造良好的就餐、消费环境;——不需要大呼小叫的叫服务方式,客人更加轻松,环境会更加清静。

服务员通过随身携带的信息接收机,可随时接收客人呼叫;——即使服务员在包间进行服务

服务质量监控系统可以使服务人员的评估量化,更加客观、更加公正;——管理者可以了解每个工作人员的状况,如:工作量、合格率,了解整个服务场所的服务水平,可以按照任意时间段出相关的报表,供管理者参考。

增加餐饮企业的收益:

提高服务质量、提高工作效率的同时带来经济效益,主要表现在以下几个方面:

提高回头率;——服务质量提高了、服务模式有特色、消费环境(无打扰:服务员打扰、其他客人打扰),客人当然愿意再次到这样的场所来消费。

提高翻台率;——服务的速度加快了,使客人消费的时间缩短,增加了接待数量,自然增加了销售额。如:很多的高档餐厅经常会出现这样的局面:有很多人排队就餐,而就餐的服务速度很慢,客人找服务员很耗时,十几分钟还没点上菜,外面排队的人还得苦苦等待。当然,服务员不会关心服务速度慢的问题(可以降低劳动强度),而老板错过的就是销售额,得罪的客人。

提高二次点单率;——很多消费场所,客人第一次点单后,可能有第二次点单的可能。如果,服务速度慢或没有及时找到服务员,就极有可能放弃二次点单的行动。据统计,这部分的销售额一般占总营业额的5-10%。

降低管理成本;——呼叫系统和服务质量监控系统使服务场所的服务更加有条理,服务员的服务工作有明确的标准,无需人为监控,降低管理的压力,提高管理的效率,节省管理人员。

降低人员成本;——呼叫系统可以实现一对一、一对多、多对一的呼叫,可以移动接收呼叫信息,工作更加有针对性,不需要包间门口站岗待命、不需要大厅巡视等待服务请求,所以每个服务员的工作效率提高了,需要的人员减少了。如:中餐厅的包间要想保服务响应的及时性,就必须每个包间配一个服务员,用咖啡厅专用呼叫器后,在不影响服务质量的前提下,每个服务员可以管理3-5个包间。

6、基本构成

呼叫器系统的构成通常分为两部分:一部分是呼叫器,信息发射端,一部分是接收器,信息接收端。一套完整的呼叫系统必须有这两部分的组成。


呼叫器

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