国内快递市场顾客满意度调查表

本人是一名在校大学生，由于学术研究需要，希望占用您的一点时间，填写问卷，保证对您的回答和身份保密，请您放心，谢谢

Q1：单选题您使用快递的频率

几乎每天都有

几乎每周都有

几乎每月都有

偶尔

很少

Q2：多选题您使用过以下哪个快递公司的服务

顺丰

EMS

申通

圆通

中通

韵达

天天快递

其他

Q3：单选题您觉得哪个快递公司的服务最好

顺丰

EMS

申通

圆通

中通

韵达

天天快递

其他

Q4：单选题您使用快递的主要用途是，可多选

网购

发文件

寄礼品

公司业务合作

其他

Q5：单选题请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是____

Q6：单选题您认可这个快递公司吗

非常认可

认可

一般

不认可

很反感

Q7：单选题您认为该公司快递派送范围

很广

基本满足

不够广

范围太小

Q8：单选题您认为该公司快递派送速度

超快

比较快

一般

有点慢

超级慢

Q9：单选题您认为该公司收、派件是否准时

很准时

比较准时

一般

不准时

很不准时

Q10：单选题该公司的快递是否送到家门口

是的

送到楼下

送到附近

自己去指定网点取

Q11：单选题您认为快递员上门取件的速度

很快

比较快

一般

有点慢

很慢

Q12：单选题您认为该公司订单处理的速度

很快

比较快

一般

有点慢

很慢

Q13：单选题你所接触的快递员的服务态度

非常好

很好

一般

很差

Q14：单选题您认为货物实时跟踪网上查询的服务

非常好

很好

一般

不好

查不到

Q15：单选题您是否担心因该快递公司的失职造成快件的遗失或损坏

不担心

不确定

有点担心

很担心

Q16：单选题您认为该公司的物品包装扎实吗

扎实

一般

不扎实

Q17：单选题您认为该公司取、送件的手机提醒服务

很及时

一般

不够及时

很不及时

没有这个服务

Q18：单选题您觉得该公司快递的价格

便宜

合理

能接受

有点贵

偏贵

Q19：单选题您是否有发现过该公司派错件的情况

有

经常

偶尔

没有

Q20：单选题您是否有发现该公司有包裹损坏的情况

有

经常

偶尔

没有

Q21：单选题您是否有发现该公司有拖延送货的情况

有

经常

偶尔

没有

Q22：单选题您是否有发现该公司有丢件的情况

有

经常

偶尔

没有

Q23：单选题您认为该公司投诉处理的速度

很快

比较快

一般

很慢

没有投诉过

Q24：单选题您对该公司投诉处理的结果

很满意

满意

一般

不满意

没有投诉过

Q25：单选题你认为该公司投诉处理的服务态度

很好

一般

不好

很差

没有投诉过

Q26：单选题您是否会再次选择该公司的服务

会

不会

Q27：单选题你是否会把该公司介绍给您的朋友

会

不会

Q28：单选题如果服务不变，该公司快递价格上涨，您觉得

可以接受

不能接受

不确定

Q29：多选题您对该公司不满意的地方有哪些

价格

速度

服务

安全

赔付

信誉

其他

Q30：多选题您认为该公司在哪些方面还需要改进

价格

速度

服务

安全

赔付

信誉

其他