京广高铁客运需求调查问卷

尊敬的旅客： 您好！我们是北京交通大学的学生，为了解旅客在出行中的需求，并更好地为您提供服务，正在进行一项旅客需求调查，请您根据自己的实际感受回答以下问题。谢谢您的支持与合作！

Q1：目的地：

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Q2：车次：

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Q3：一、乘车信息

Q4：您乘坐本趟列车的目的：

上学

出差

旅游

探亲

打工

其他

Q5：如若出差，是否使用公费？

是

否

Q6：您所乘坐的席位：

商务座

一等座

二等座

软卧

Q7：您处于以下哪种原因选择该席位：

经济性

舒适性

无更低级别席位选择

Q8：您每年乘坐几次高铁（含动卧）：

2次及以下

3-5次

6-8次

8次及以上

Q9：您通过何种方式购票：

电话订票

网络订票

售票窗口购票

代售点购票

自动售票机购票

Q10：是否出现“一票难求”的现象？

是

否

分车次、日期

Q11：您通常在周几乘坐高铁：

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

Q12：二、服务调查

Q13：您比较希望乘坐何种席别：

商务座

一等座

二等座

软卧

Q14：您希望在哪一时间段出行：

0:00-07:00

07:00-12:00

12:00-14:00

14:00-17:00

17:00-22:00

22:00-0:00

Q15：您认为车站的哪些服务还需改进：

工作人员态度

车厢环境

餐饮种类

餐饮价格

座椅舒适度

洗手间环境

旅行时间

Q16：您选择乘坐高铁而不选择航空的原因有：

机票价格过高

候机时间过长

航班准点率低

行李托运繁琐

机场距离市中心较远

无法观赏沿途风景

飞行途中无法使用手机

航空退票手续费较高

Q17：您对目前京广高铁（含动卧）票价的态度：

票价过高

票价适中

可以接受票价小幅度上涨

Q18：您是否了解动卧打折的相关信息？

是

否

Q19：若了解，从何种途径得知：

网络

电视媒体

报纸

家人或朋友告知

其他途径

Q20：您对积分换车票、VIP折扣、酒店预订等服务的推广持何种态度？

反对或反感

不关心

比较感兴趣

感兴趣并支持

非常支持与期待

Q21：若京广高铁增加附加服务，您最希望得到何种服务：

积分累计换车票或餐饮

酒店预订

到站租车

VIP打折

里程累积升苍服务

其他

Q22：您对京广高铁的发展有什么意见与建议：

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Q23：三、个人信息

Q24：您的性别：

男

女

Q25：您的年龄：

25岁以下

26-35

36-45

46-60

62岁以上

Q26：您的职业：

学生

公务员

军人

商务人员

个体

其他

Q27：您的月收入：

2000及以下

2000-4000

4000-8000

8000以上

Q28：感谢您对本次调查的大力支持，祝您旅途愉快！