中国消费者售后服务满意度调查

您好，我是英国谢菲尔德大学的学生，为了完成硕士毕业论文，现在进行一项关于中国消费者对于服装零售商（ZARA, H&M, GAP等）的售后服务满意度调查，想邀请您用5分钟时间帮忙填写这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请放心填写，谢谢您的帮助。

Q1：请问您的性别

男性

女性

Q2：您的月收入是多少人民币

少于3000

3000-4000

4000-5000

5000以上

Q3：在近三个月中，您在此服装商店购物的次数

0次

1次

2次

3次

3次以上，请填写具体次数

Q4：请问在您购买此服装商店的产品后，对售后服务设施的满意程度如何评价

商店的售后服务热线 ★★★★★

商店的网上售后服务平台 ★★★★★

商店的售后服务处 ★★★★★

售后服务人员有良好的仪表 ★★★★★

Q5：请您对此服装商店售后服务的响应性做出评价

顾客能够得到公平的对待 ★★★★★

能保证在工作时间得到及时回复 ★★★★★

售后服务人员能够提供商品有关信息 ★★★★★

售后服务人员保持愿意服务的态度 ★★★★★

Q6：请您对该服装商店售后服务的可靠性做出评价

能够在承诺时间内处理顾客问题 ★★★★★

售后服务人员有工作能力和经验 ★★★★★

在保修期间能够给顾客满意的保修服务 ★★★★★

服装在修改后让顾客满意 ★★★★★

有足够数量的售后服务人员 ★★★★★

Q7：请对该服装商店以下售后服务做出评价

能够了解顾客的需求 ★★★★★

售后服务人员能够以顾客利益为上 ★★★★★

售后服务工作时间令顾客方便 ★★★★★

Q8：您对该服装商店的整体满意度如何评价

满意度 ★★★★★

Q9：该服装商店的售后服务会影响您下次在此购物吗？（1表示没有可能，5表示非常有可能）

可能性 ★★★★★

Q10：该服装商店的售后服务会影响您对这家商店的评价吗？（1表示没有很大影响，5表示有很大影响）

影响程度 ★★★★★

Q11：如果该服装商店有很好的售后服务，您愿意向朋友推荐这家商店吗？（1为非常不愿意，5为非常愿意

宣传意愿 ★★★★★