消费者网购行为心理分析

尊敬的先生/女士： 您好！首先非常感谢您在百忙之中接受澳门科技大学毕业论文（消费者网络购物行为心理分析）问卷调查。本次问卷的目的是为了了解消费者在网络购物时行为以及心理的相互影响关系，以求为电商提供参考数据，确保电商能提供出更加优质的服务。您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法，就能达到我们这次调查目的。本调查表只作为期末论文之用，不会用于任何商业用途，希望您能够积极参与，我们将采取不记名问卷调查，确保您的信息不会外泄。调查会耽误您几分钟的时间，请您谅解，谢谢您的配合和支持，致以敬意！

注:问卷除基础信息以外其它问卷题目均采用认可度来评估。（1为最弱，5为最强）

Q1：性别

男

女

Q2：年龄

18岁以下

18-25岁

26-30岁

31-36

36岁以上

Q3：个人月收入

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q4：受教育程度

初中及以下

高中/大专

本科

硕士及以上

Q5：接触互联网的时间

3年以下

3-5年

5年以上

Q6：您认为网购比实体店购买的商品更安全（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q7：您认为网购回来的产品较为实用（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q8：网购时,该商品的质量信任程度影响您购买决策 （1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q9：网购时,通常会选择先去实体店查看实物（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q10：网购时,网店的折扣会比实体店的折扣更具吸引力 （1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q11：配送服务的优惠在网购中对您的购买决策的影响程度（1非常弱，3中立，5非常强）

选项1 ★★★★★

Q12：网购时，善于与客服讨价还价 （1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q13：网购时，本着货比三家的态度，但是容易与客服沟通时被说服购买（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q14：网店比实体店更易找到合意的商品（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q15：在选择网店的时候,受网页的设计装饰而影响程度（1非常弱，3中立，5非常强）

选项1 ★★★★★

Q16：网购时，受到购后评价的影响程度（1非常弱，3中立，5非常强）

选项1 ★★★★★

Q17：网购时，店铺的评等较之售后评价更影响您决策（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q18：网购时,会受网络的品牌所产生的潜在价值而影响程度（1非常弱，3中立，5非常强）

选项1 ★★★★★

Q19：网购时,会因习惯而选择同一间的网店的即使有更优惠的网店（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q20：网购时,该网店的人气会影响您选择该网店的产品（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q21：网购时,会因身边朋辈推荐使用从而影响决策的程度（1非常弱，3中立，5非常强）

选项1 ★★★★★

Q22：网购时,客服质量优劣会增对您购买决策造成影响程度（1非常弱，3中立，5非常强）

选项1 ★★★★★

Q23：提供免邮费的网店比起网店二次消费优惠使您更有购买欲望，即使二次消费优惠更划算（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q24：愿意提供详细的产品介绍，大量货品图片及他人评价的网店，您更有信心进行购物？（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q25：网购时，产品的邮递时间比起价格优惠来说更具吸引力（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q26：如若购买到不实的产品,售后服务对您处理该产品的措施所造成的影响程度.（1非常弱，3中立，5非常强）

选项1 ★★★★★

Q27：若购买的产品不满意但是退货所带来的机会成本低的话，还会坚持退货吗？（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q28：对于网购后评价更多趋向于优惠承诺而非对于产品的主观喜好（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q29：当您网购后,产品如未达到期望的话是否会比产品达到或高出预期时让您更渴望与他人分享（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q30：参与网购后,购买到不实的产品对您心情产生的影响持续的时间长短（1很短暂，3 中立，5很长时间）

选项1 ★★★★★

Q31：在购后评价时，购买到不实的产品会将原因归咎于外在因素（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q32：若购买到不实的产品,会选择直接要求退货（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q33：网购后，即使产品未达到您的期望，基于对这个店铺的总体印象您还是会给予好评（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q34：网购后，产品未达期望但是基于产品价格的高低会影响您对该产品评价（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★

Q35：网购后，产品如果受损却不影响使用是否会产生不想申诉和反应的心理（1非常不同意，3为中立，5非常同意）

选项1 ★★★★★