淘宝诚信体系满意度调查

欢迎参加本次答题，本问卷采集到的数据为论文的重要组成部分，旨在调查消费者对阿里巴巴平台诚信体系的满意度调查。您的回答对本次调查非常重要，请根据个人的实际经验以及实际感受填写问卷。 本次问卷以不记名形式填写，因此不存在私人信息泄露问题。再次感谢您的帮助与合作：）

Q1：性别：

男

女

Q2：所处的年龄段：

18~29

30~39

40~49

50及以上

Q3：您在网购中的身份是：

卖家

买家

两者兼有

Q4：作为卖家，您是否经过淘宝店铺认证或支付宝实名认证？

是

否

Q5：您是否遇到过专业差评师？

是

否

Q6：店铺是否请人、找朋友帮忙刷过销量或评价？

是

否

Q7：店铺是否使用返现或折扣券的方式诱使消费者给五星好评？

是

否

Q8：您网购的主要途径：

淘宝、天猫

微店

唯品会等其他电商网站

Q9：您是否在天猫、淘宝上购买到过假货？

是

否

Q10：您认为现在天猫、淘宝存在的假货大多为？

护肤品、化妆品

服饰

奢侈品

各类海外代购品

其他

Q11：您网购时是否会通常使用匿名购买？

是

否

Q12：请问您在天猫购物时是否有以下问题？

存在假货

评价体系不完善，无法找到有用的评价

销量虚高，刷评价

都没遇到过

Q13：淘宝购物过程中您有遇到过以下的哪些情况呢？

图片与实物色差大

商品信息与描述不符

买到假货

评论中一片好评实物却令人失望

发现店铺售卖法律禁止物品

都没遇到过

Q14：遇到以上情况您是否给卖家评过差评？

是

否

Q15：给出差评后您是否遇到过以下情况：

卖家不停电话骚扰要求改成好评

卖家经过良好沟通后同意折价或退货

被卖家店铺拉黑

没有给出过差评

Q16：在淘宝网购遇到假货或退换货无门等问题时您是否求助过淘宝售后投诉人员？

是

否

Q17：淘宝售后投诉人员的解决效率是？

非常迅速

一般

拖沓

没有求助过

Q18：淘宝店铺的星级评价排名是否会成为影响您选择店铺购物的标准？

是

否

Q19：您认为现在淘宝网购最主要的问题是？

假货、山寨货泛滥

店铺滥刷评价的现象依旧存在

退换货制度不够完善

网购申诉难

欺诈现象频出