淘宝物流配送客户满意度调查问卷
本次调查旨在了解您在淘宝网上购物过程中，对其物流配送的满意度，分析出影响淘宝网物流配送满意度的因素，进而提出改进的建议。我们小组通过具有针对性的选题、出题、最后实施调查。感谢被访者的大力配合！
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的职业
教师
公务员
公司职员
个体户老板
学生
其他
Q3：您是否使用过淘宝物流配送
是
否
Q4：您在淘宝上大多选购的种类是
服饰
美容
手机
数码
文体
配件
家居
日用
食品
其他
Q5：您在淘宝商购物时，主要选用得物流配送方式
特快：如EMS
平邮
普通快递：如申通、百世汇通、圆通、中通、韵达等
Q6：您从下单到收货的时间一般是
2天之内
2——3天
4——5天
6——7天
7天以上
Q7：您在淘宝商购物时，对淘宝卖家的订单响应速度和处理效率的满意度为
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q8：您在淘宝购物时，对物流跟踪信息的查询及时性满意度为
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q9：您在淘宝购物时，对所选择的物流公司的总体满意度为
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q10：您在淘宝购物时，对物流公司的配送速度满意度为
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q11：您在淘宝购物时，对物流公司的配送人员的服务满意度为
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q12：您在购物时，对收到商品的准确性满意度为（商品是否到达，商品是否完好、数量是否正确）
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q13：您在淘宝购物时，对物流公司收费的合理性满意度为
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q14：您在淘宝购物时，对物流公司的赔付价格的合理性满意度为
很不满意（1分）
不满意（2分）
一般（3分）
满意（4分）
很满意（5分）
Q15：您在淘宝购物时，认为在物流配送中卖家的服务质量的重要性为（商品是否完好、数量是否正确，处理订单和退换货的效率、服务质量）
很不重要（1分）
不重要（2分）
一般（3分）
重要（4分）
很重要（5分）
Q16：您在淘宝购物时，认为在物流配送中配送人员的服务质量的重要性为
很不重要（1分）
不重要（2分）
一般（3分）
重要（4分）
很重要（5分）
Q17：您在淘宝购物时，认为在物流配送中配送速度的重要性为
很不重要（1分）
不重要（2分）
一般（3分）
重要（4分）
很重要（5分）
Q18：您在淘宝购物时，认为在物流配送中配送安全（商品的完好性，商品的到达准确性）的重要性为
很不重要（1分）
不重要（2分）
一般（3分）
重要（4分）
很重要（5分）
Q19：您在淘宝购物时，认为在物流配送中物流跟踪信息查询的及时性的重要性为
很不重要（1分）
不重要（2分）
一般（3分）
重要（4分）
很重要（5分）
Q20：您在淘宝购物时，认为在物流配送中以下哪些需要改进
卖家的服务质量（商品是否完好、数量是否正确，处理订单和退换货的效率、服务质量）
配送人员的服务质量
配送速度
配送安全（商品的完好性，商品的到达准确性）
物流跟踪信息查询的及时性
其他