京东商城物流配送调查问卷

您好!感谢您抽出宝贵的时间阅读和填写本问卷。本问卷是一份学术性研究问卷，旨在通过调查，了解B2C电子商务物流服务的质量。本次调查将采取匿名方式，您所提供的相关信息仅供学术研究之用，并将为您严格保密，请放心填写。真诚感谢您的合作!祝工作顺利，万事如意!

：第一部分：消费者基本信息

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

18岁及以下

19-25岁

26-30岁

31-35岁

35岁及以上

Q3：您的最高学历

初中及以下

高中

大专

本科

硕士

博士及以上

Q4：您的职业

学生

教师

公务员

私营业主

公司职员

工人

其他

Q5：您的月收入(单位：元，若尚无收入，请选择您能平均可支配的零用钱)

1000及以下

1000-1999

2000-2999

3000-3999

4000-4999

5000及以上

：第二部分：消费者B2C电子商务网络购物行为基本现状调查

Q6：您是否通过网络购买过商品?

是

否

Q7：您网上购物多少年了?

1年及以下

1-2年

2-3年

3年以上

Q8：您网上购物的频率

无经历

极少(几年一次)

偶尔(几月一次)

经常(几周一次)

频繁（几天一次）

Q9：您过去在网络购买次数最多的商品类别为

日用消费品(如衣服、礼品箱包、家居、化妆品、个人护理用品等)

电子消费品(如手机／通讯、视听／车载、电脑配件、家电等)

图书音像制品(如图书、影视／音乐CD等)

数字产品(如软件、电子图书、虚拟游戏币等)

饮料、食品（如进口食品、休闲食品、酒类、茗茶等）

其他

Q10：您对电子商务网络购物物流服务的期望有(多选)

送货时间应及时

在物流服务过程中，员工服务热情

应提供多种收／取货方式(如送货上门、上门自提、送货到指定网点

应提供即时的货物跟踪信息

物流费用的负担应合理

收到的包裹外包装及货物应完好

提供的退换货服务应到位

应提供多种配送方式(如普通快递、加急快递、普通邮递、EMS

：第三部分：请您站在消费者的角度上为以下七个满意度指标确定权重，一是用数字表示重要性，二是根据相对重要性排序。

Q11：打分题

配送速度：下单后商品能否在预定时间送到 ★★★★★

运费：消费者承担的物流费用 ★★★★★

配送员服务态度：配送员是否专业，态度是否友好 ★★★★★

物流包装：商品包装是否完好 ★★★★★

订单跟踪：消费者可实时获悉商品的配送状态 ★★★★★

上门自提：可在自己方便时到自提点提货 ★★★★★

货到付款：配送过程中能较好的支持货到付款，如现金支付和POS刷卡 ★★★★★

Q12：请按重要性对上述指标进行排序(按照重要性递减顺序)

配送速度

运费

配送员服务态度

物流包装

订单跟踪

上门自提

货到付款

Q13：以下哪些是B2C电子商务平台

京东商城

天猫超市

淘宝

飞牛网

：第四部分：京东商城满意度评价

Q14：1、您是否有过在京东商城上购物经历

有

没有

Q15：请根据您的实际情况，对京东商城进行满意度评价（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

配送速度 ★★★★★

物流费用/运费 ★★★★★

配送员素质与态度 ★★★★★

物流包装 ★★★★★

订单跟踪 ★★★★★

上门自提 ★★★★★

货到付款 ★★★★★