华天大酒店服务质量调查问卷
科普小知识2022-09-14 17:17:38
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尊敬的女士/先生:您好!感谢您百忙之中抽出时间来填写这份问卷。我是一名在校大学生,为了撰写毕业论文正在做一项有关酒店服务质量的调查,期盼得到您的支持!我们的问卷为不记名调查,调查收集的数据仅用于我的毕业论文写作,不会给您带来任何不便,所以敬请您在填写问卷时不要有顾虑,为我们提供最真实的信息。
谢谢!
Q1:性别:
女
男
Q2:您是第几次入住我们酒店:
初次入住
2-5次
5-10次
10次以上
Q3:您一般入住几天:
1-2天
3-5天
5天以上
Q4:您此行的目的是什么?
商务活动
探亲访友
休闲旅游
其他
Q5:您是通过哪种途径预订我们酒店的?
酒店官方网站
第三方网站
公司代订
电话预订
没有预订
其他
Q6:请您对华天大酒店下列项目进行评价:
非常好 | 好 | 一般 | 不好 | 非常不好 | |
1、服务设施的现代化程度 | |||||
2、服务环境的舒适化程度 | |||||
3、酒店形象与员工形象 | |||||
4、所提供的菜肴与用具清洁卫生程度 | |||||
5、服务设施与所提供的服务相匹配程度 | |||||
6、对您承诺的履行程度 | |||||
7、当您遇到困难时,酒店给予的关注程度 | |||||
8、酒店的可靠性 | |||||
9、提供所承诺的服务的及时性 | |||||
10、服务信息的可靠性 | |||||
11、让您清楚的知道提供服务的准确时间 | |||||
12、您得到所需服务的迅速性 | |||||
13、服务人员帮助您的态度 | |||||
14、服务人员提供服务的及时性 | |||||
15、服务人员值得信赖的程度 | |||||
16、交易过程中您的放心程度 | |||||
17、服务人员的礼貌程度 | |||||
18、酒店对服务人员提供服务的支持程度 | |||||
19、提供服务的个性化程度 | |||||
20、服务人员给予您个别关怀的程度 | |||||
21、服务人员了解您需求的程度 | |||||
22、优先考虑顾客利益的程度 | |||||
23、提供的服务时间符合所有顾客需求的程度 |
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