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华天大酒店服务质量调查问卷

科普小知识2022-09-14 17:17:38
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尊敬的女士/先生:您好!感谢您百忙之中抽出时间来填写这份问卷。我是一名在校大学生,为了撰写毕业论文正在做一项有关酒店服务质量的调查,期盼得到您的支持!我们的问卷为不记名调查,调查收集的数据仅用于我的毕业论文写作,不会给您带来任何不便,所以敬请您在填写问卷时不要有顾虑,为我们提供最真实的信息。

谢谢!

Q1:性别:

Q2:您是第几次入住我们酒店:

初次入住

2-5次

5-10次

10次以上

Q3:您一般入住几天:

1-2天

3-5天

5天以上

Q4:您此行的目的是什么?

商务活动

探亲访友

休闲旅游

其他

Q5:您是通过哪种途径预订我们酒店的?

酒店官方网站

第三方网站

公司代订

电话预订

没有预订

其他

Q6:请您对华天大酒店下列项目进行评价:

非常好 一般 不好 非常不好
1、服务设施的现代化程度
2、服务环境的舒适化程度
3、酒店形象与员工形象
4、所提供的菜肴与用具清洁卫生程度
5、服务设施与所提供的服务相匹配程度
6、对您承诺的履行程度
7、当您遇到困难时,酒店给予的关注程度
8、酒店的可靠性
9、提供所承诺的服务的及时性
10、服务信息的可靠性
11、让您清楚的知道提供服务的准确时间
12、您得到所需服务的迅速性
13、服务人员帮助您的态度
14、服务人员提供服务的及时性
15、服务人员值得信赖的程度
16、交易过程中您的放心程度
17、服务人员的礼貌程度
18、酒店对服务人员提供服务的支持程度
19、提供服务的个性化程度
20、服务人员给予您个别关怀的程度
21、服务人员了解您需求的程度
22、优先考虑顾客利益的程度
23、提供的服务时间符合所有顾客需求的程度