网上购物物流配送满意度调查

您好！我是吉林大学10级物流管理专业学生，为了了解您所对网络购物物流配送的满意或不满意程度，邀请您参加此项调查，您所提供的情况会作为论文的重要材料进行参考，感谢您的帮助与支持！

Q1：请选择您要评价的购物网站

京东商城

淘宝商城

当当网

聚美优品

其他

Q2：请针对上一题选择的网站进行满意度评价，每一个指标只能勾选一个等级

Q3：您个人对网络购物物流配送中的哪几种指标比较重视？

配送速度

配送成本（运费）

配送人员态度

配送商品包装

订单跟踪

上门自提服务

货到付款服务

Q4：您是否对网购物流配送服务有过投诉？

有

无

Q5：您对网络购物物流配送有过几次投诉？

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Q6：您对网购物流配送是否有过抱怨？

有

无

Q7：您的抱怨主要是？

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Q8：你平时经常选择在网上购物吗？

无经历

极少（数年一次）

偶尔（数月一次）

经常（数周一次）

Q9：若把网络购物服务分为五个等级（五级最好，一级最差），您认为现阶段网购物流配送能达到几级水平？

五级

四级

三级

二级

一级

Q10：您希望网购物流配送服务能达到几级水平？

五级

四级

三级

二级

一级

Q11：总而言之，您对现阶段网购物流配送满意吗？

满意

较满意

一般

较不满意

不满意

Q12：您对网购物流配送的其他意见或要求是？

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