广州南站服务调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1：您的年龄

20岁以下

20岁到35岁

35岁到50岁

50岁以上

Q2：您的性别

女

男

Q3：您在广州南站购票时，会选择人工售票还是自动售票？

人工售票

自动售票

Q4：您在人工售票厅主要办理什么业务？

买票

取票

退票

改签

问询

Q5：您认为广州南站的人工售票窗口是否应分业务进行？

是

否

Q6：如果人工售票窗口采取分线路售票制，能否缩短乘客排队购票时间？

能

不能

不确定

Q7：您进入人工售票厅之后，会先关注售票厅内的信息栏吗？

会

一般不会

Q8：对于广州南站对车票销售信息的广播，您认为还需要加大力度吗？

需要

不需要

不在乎

Q9：您认为广州南站售票员的工作效率如何？

高

适中

低

Q10：您对广州南站售票员的整体服务态度是否满意？

很满意

满意

一般

不满意

Q11：您在人工售票办理业务时，一般要等待多长时间？

10分钟以内

10至30分钟

30分钟以上

Q12：您有在车站遇到过服务不满意的经历吗？

有

没有

Q13：您遇到过不满意的服务是在哪个方面？（多选）

工作人员态度恶劣

咨询问题敷衍了事，服务意识薄弱

设施设备问题（例如：显示屏、出入闸机、自动售票机、空调、座椅等）

购票排队时间长、票量不足等

工作人员业务员不熟悉，出现差错

验证口排队时间长

其他方面

Q14：针对此不满经历您当时是怎么样的心理？

花了钱却享受不到同等服务，很生气

很无奈

没什么感觉

Q15：您遇到服务不满的时候是怎么样处理的？

直接向服务人员说出自己的不满

时候打电话投诉、留言投诉、网站投诉

想投诉但不知道怎么投诉

自认倒霉，以后不来了

忍一忍就好

感觉投诉也没用，解决不了问题，算了

Q16：你会讲遭遇不满的事情告诉身边的人吗？

会

不会

Q17：您对车站服务质量方面的相关评价，请选择相应选项。