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物流服务满意度调查问卷

科普小知识 2023-11-14 19:24:57
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您好!首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷,本问卷采用不记名的方式,所有数据只用于统计分析,请您放心填写,谢谢您的参与!

Q1:您的性别?

Q2:您的年龄?

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36岁以上

Q3:您使用快递的频率如何?

每月1-5次

每月5-10次

每月10次以上

几个月1次

Q4:您是根据什么来选择快递公司的?

送货速度

价格

服务态度

公司口碑

其他

Q5:您认为快递收费是否合理?

很合理

较合理

一般

不合理

较不合理

Q6:您认为快递的投递和收取方便吗?

非常方便

一般

不方便

非常不方便

Q7:您对到货的运输速度是否满意?

非常满意

满意

非常不满意

不满意

Q8:您收到快递时,包装情况或物品完整情况如何?

皆完好无损

包装损坏,物品完好

物品损坏,包装完好

皆有损坏

Q9:您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意?

非常满意

满意

不满意

非常不满意

Q10:请问您快递到达时是否收到通知?

有短信通知

有电话通知

两者都有

没有任何通知

Q11:请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是?

很准确,能及时了解到寄送物所到地点

一般,可有可无并无多大用处

一点用都没有

没有使用过网上物流追踪服务

Q12:您使用过快递时遇到过以下哪些问题?

物流速度慢

货物发生货损或丢失

网络查询系统不完善

服务态度不好

售后处理不当

其他

Q13:您是否投诉过?

是的

没有

Q14:让您投诉的原因是?

服务态度不好

货损

货物丢失

货物晚点

服务事故解决慢

其他

Q15:请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面,您的满意度?

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您对快递客服人员售前、售后服务的评价?

很好

较好

一般

较差

Q17:您认为快递公司可以改进和提升的工作是?

改善服务态度

降低物流价格

派送货物要及时

减少服务事故

提高事故处理速度