物流服务满意度调查问卷
您好!首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷,本问卷采用不记名的方式,所有数据只用于统计分析,请您放心填写,谢谢您的参与!
Q1:您的性别?
男
女
Q2:您的年龄?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36岁以上
Q3:您使用快递的频率如何?
每月1-5次
每月5-10次
每月10次以上
几个月1次
Q4:您是根据什么来选择快递公司的?
送货速度
价格
服务态度
公司口碑
其他
Q5:您认为快递收费是否合理?
很合理
较合理
一般
不合理
较不合理
Q6:您认为快递的投递和收取方便吗?
非常方便
一般
不方便
非常不方便
Q7:您对到货的运输速度是否满意?
非常满意
满意
非常不满意
不满意
Q8:您收到快递时,包装情况或物品完整情况如何?
皆完好无损
包装损坏,物品完好
物品损坏,包装完好
皆有损坏
Q9:您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意?
非常满意
满意
不满意
非常不满意
Q10:请问您快递到达时是否收到通知?
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何通知
Q11:请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是?
很准确,能及时了解到寄送物所到地点
一般,可有可无并无多大用处
一点用都没有
没有使用过网上物流追踪服务
Q12:您使用过快递时遇到过以下哪些问题?
物流速度慢
货物发生货损或丢失
网络查询系统不完善
服务态度不好
售后处理不当
其他
Q13:您是否投诉过?
是的
没有
Q14:让您投诉的原因是?
服务态度不好
货损
货物丢失
货物晚点
服务事故解决慢
其他
Q15:请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面,您的满意度?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q16:您对快递客服人员售前、售后服务的评价?
很好
较好
一般
较差
Q17:您认为快递公司可以改进和提升的工作是?
改善服务态度
降低物流价格
派送货物要及时
减少服务事故
提高事故处理速度