小区物业服务人员匿名调查问卷
调查目的：我们正计划设计开发一款面向社区的手机App应用，旨在帮助进一步提高业主/住户对物业服务的满意度，建设和谐社区。此次调研仅为软件需求提供指引，不作他用。
Q1：a.您所在小区住户规模：
1000户上下
2000-3000户
3000-5000户
5000户以上
Q2：b.您所在小区人数规模：
2千人以内
2千-5千人
5千-1万人
1万人以上
Q3：c.小区成熟程度（建成时间）：
5年以内
5-10年
10年以上
Q4：-------------------------以下是目标调查问题---------------------------------
Q5：1.物业服务满意度：您认为目前小区业主/住户对物业的服务满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
较差
Q6：2.物业平均每天接到业主/住户反馈问题或投诉数量大约有：
10个以内
10-20个
20-30个
30个以上
更多(详填)
Q7：3.物业在处理业主/住户问题时的困难主要表现在（可多选）：
住户反映问题或投诉集中爆发，让物业人员陷入忙乱
物业服务人员（如维修人员）不够用时导致问题响应时间和处理时间拉长
无法电话一一回复住户而导致住户的抱怨
业主/住户对物业尽职尽责的服务并不太理解和满意
其他方面
Q8：4.目前业主/住户对物业服务中抱怨较多的服务有哪些？（可多选）：
垃圾处理
楼道清洁
电梯维修/保养
上门水电维修
邻居吵闹调解
车位管理
安全/偷盗
缴费便利
其他
Q9：5.目前业主/住户向物业反馈问题的主要方式或渠道有哪些？（可多选）：
上门到物业处反映
电话/短信反馈
QQ/微信反映
网站/论坛
其他方式
Q10：6.您认为通过App实现业主与物业之间的问题反馈渠道和对接，是否将提高双方互动效率，从而进一步提高物业服务满足度？
应该会有明显效果
有可能会有效果
不太好说
不会有任何作用
Q11：7.您希望业主/住户反映问题的信息内容样式应如何？（可多选）
信息内容样式要求严谨，如像事件单，有时间点和状态，可全程跟踪
信息内容样式不用特别严谨，如像论坛发帖，只要有时间点，能看明白什么问题即可
信息内容样式可以适当松散，比如像QQ、微信聊天记录的样式即可
其它样式
Q12：8.您希望业主/住户反映问题的信息内容，应包括哪些数据格式支持？（可多选）
包括文字
包括图片
包括语音
包括视频
其它格式
Q13：9.您对这样的App还有什么其它具体期望或建议？
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Q14：10.您的联系方式（可选）：如QQ或邮箱
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