星巴克客户体验调查问卷

您好！我是北京城市学院10级英语（国际商务）专业的学生，由于毕业论文的需要，耽误您几分钟，帮忙回答几项关于有关星巴克的问题。本问卷的目的是了解您光顾星巴克的原因及您对其服务质量的感受。本调查仅供学术用途，绝对不会泄露您的个人资料，感谢您的合作！

Q1：您的性别：

男

女

Q2：您的年龄：

20岁以下

21-28岁

29-35岁

36岁以上

Q3：您从事的工作为：

学生

一般职员

中层管理者

高层管理者

*职业者

其他

Q4：您每月可支配的收入为：

≤1500元

1501-2500元

2501-3500元

3501-4500元

4500元以上

Q5：您大约一个月内光顾星巴克几次？

1-2次

2-5次

5-10次

10次以上

依情况而定

Q6：您对于最近一次在星巴克门店体验的满意程度：

非常满意

满意

一般

不满意

十分不满意

Q7：您对于为您服务的星巴克伙伴的服务态度：

非常满意

满意

一般

不满意

十分不满意

Q8：您对于星巴克伙伴调制您饮料或为您加热糕点时的技能与产品知识掌握方面的满意程度：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9：对于为您服务时速度的满意程度：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10：您对于您点单和拿到商品的准确性：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11：您对于其商品以及服务感到物有所值：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12：您对于其门店内总体的卫生清洁情况：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13：您对于室内外桌椅的舒适情况：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14：您对于店面整体的装修环境：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15：您是否认为店内所播放的音乐声音过大或者旋律令人不适：

一直认为存在此问题

偶尔会觉得有此问题

从来没有此种问题

没注意

Q16：您对于星巴克分店地址交通便利情况：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q17：您对于星巴克分店周围环境的满意程度：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18：您对于星巴克的品牌形象：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19：您对于星巴克所售商品的价格：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20：您对于星巴克饮品以及食品的味道：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21：您对于星巴克饮品以及食品的种类丰富程度：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q22：您对于星巴克商品的外观设计以及包装：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q23：您对于星享卡（星巴克会员卡）为您所带来优惠的满意程度：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q24：您一般获得服务的时间大概有多长，包括排队和拿到饮品食品的时间：

不到1分钟

1-3分钟

3-5分钟

超过5分钟

Q25：您最初是从哪种途径了解到星巴克的：

宣传海报

星巴克网页

星巴克手册

自己发现

朋友介绍

其他（请您具体指出）

Q26：您认为星巴克给您留下最深的印象是：

绿色的标准色

美人鱼的LOGO

特别的咖啡香

悠闲舒适的店内环境

人性化的服务

其他（请您具体指出）

Q27：您觉得星巴克店内的气氛是：

温馨

欢乐

安静

休闲

以上都不是

没留意

Q28：在您看来星巴克存在的最大的不足或者问题是：

消费价格偏高

商品质量不过关

环境过于吵闹

咖啡口味不够纯正

卫生不过关

通常都要排队

伙伴的服务态度不好

其他（请您具体指出）

没有什么不足

Q29：您在哪些情况下会考虑去星巴克？(多选)

喝咖啡，就餐

见客户，谈事

休闲放松

私人约会

日常学习

无线上网

Q30：在您看来，星巴克代表什么？（多选，限3项内） [多选题]

一种咖啡文化

一种高品质生活

一种生活习惯

仅是一种咖啡品牌

身份和地位的象征

无微不至的服务

美国式生活方式