关于淘点点订餐满意度调查问卷

尊敬的朋友：您好！我们是来自某大学的调查员。现在正在进行一个关于淘点点订餐满意度的市场调研，希望通过这次调查活动发现O2O商业模式在发展中遇到的新情况和新问题，并在整理分析后提出建议。希望能得到您的配合。本次调查采取无记名方式进行，答案无所谓对错，完全根据您的主观感受填写，资料仅供统计使用，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案打“√”，或者在_____中填写。您的信息我们将严格保密，因此不会对您造成任何不便，请您放心如实地填写。谢谢您的帮助。

Q1：1.您的性别

男

女

Q2：2.您的年龄

18岁以下

19—25岁

26—35岁

36—55岁

55岁以上

Q3：3.您的文化水平

初中及初中以下

高中及中专

大专及本科

研究生及以上

Q4：4.您的职业

学生

上班族

退休

其他

Q5：5.你平时最常在哪里就餐

食堂

快餐店

家里

叫外卖

Q6：6.您是否有过在网上点外卖的经历？

是

否（结束问卷）

Q7：7.若在网上订餐，您是否使用过淘点点

是

否（转第8题并结束问卷）

Q8：8.请问您不用淘点点的原因是

不知道这款软件

送餐效率慢

评价系统不完善

其他

Q9：9.您是怎么知道这款软件的?

看到过广告

同学或朋友推荐

商家推荐使用

无意间发现的

其他

Q10：10.您在淘点点上订餐的频率是？

几乎每天

每周3-4次

每周1-2次

每月1-2次

Q11：11.您一般会在什么时候使用淘点点订餐？【多选】

11：00以前

11：00-13:00

13：00-17：00

17：00-19：00

19:00以后

Q12：12.吸引您在淘点点订餐的地方在于？【多选】

入驻店家多，可选择性强

外卖速度相对较快

支付快捷安全

其订座功能可以节约时间

其他

Q13：13.在选择订餐的商家时，您一般看重哪些因素?【多选】

价格

知名度

美味可口

包装（保温/保鲜）

营养健康

其他

Q14：14.您在淘点点上主要订购的外卖产品是?

烧烤类

饮料类

蔬果类

简餐类

Q15：15.您在淘点点订餐遇到过以下哪些情况?【多选】

订单提交后无人受理

送餐效率慢

打错饭菜

饭菜的量很少

其他

Q16：16.您还在哪些网站上订餐或餐饮团购？【多选】

饿了么

美团网

大众点评

拉手网

窝窝网

餐饮店自身网站

其他

Q17：17.您对额外支付外卖费用的态度是?

愿意支付，外卖小哥十分辛苦

不愿支付，费用太高不划算

无所谓

Q18：18.您最多能忍受多长的送餐时间?

15分钟以内

15-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q19：19.您认为淘点点的宣传力度大吗?

宣传力度比较强大

宣传力度似乎有所欠缺

宣传力度太小

基本没什么宣传

Q20：20.您觉得淘点点的前景如何?

好

不好

不清楚

Q21：21.淘点点满意度调查

产品种类 ★★★★★

定位精确度 ★★★★★

用户界面美观度 ★★★★★

软件操作难易水平 ★★★★★

订餐速度 ★★★★★

工作人员工作态度 ★★★★★

代金券的推广力度 ★★★★★

订餐返现活动 ★★★★★

付款模式 ★★★★★

支付安全度 ★★★★★

评价投诉机制 ★★★★★

线上展示水平（照片、文字介绍等） ★★★★★

整体服务 ★★★★★

Q22：22.您认为淘点点订餐有哪些地方需要改进？【多选】

返现与减免的力度加大

扩大商家数量

改善用户界面

完善评论系统

其他

Q23：您对淘点点有什么意见与建议？

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