北研ESBP满意度调查 V2

北研ESBP团队是专门服务于北研同学的ES团队，我们都是两个字的姑娘：金梅、万媛、林雪、李航、郝敏。为了提升服务质量，请把宝贵的三分钟留给我们来做个问卷~~~不答题就不给你解决需求了╭(╯^╰)╮不是啦..你答了题我们才能根据你的需求更好地解决嘛↖(^ω^)↗

好了，请用轻松的态度对待这个严肃的问题~~现在开始答题：

Q1：第一部分 整体印象打分 （我们是活泼的）

Q2：一，请对北研ESBP团队在处理需求时的态度打分：

金花（5分）态度很好，用词礼貌，热情大方，耐心细致。 总之MM各种好啊~

银花（4分）态度较好，通常她们都会耐心、礼貌，积极帮我处理问题。 MM nice也~

铜花（3分）态度一般，与我沟通时，她们的态度和语气都很平淡，但有时会比较不耐烦。 看MM状态吧

铁花（2分）态度冷漠，在处理需求时出现傲慢、轻蔑等让人难以接受的态度或神情。 MM你这样不好吧

纸花（1分）态度恶劣，在给我解决需求的时候很凶，态度非常恶劣，让我无法接受。 MM再见！

Q3：二，请对北研ESBP团队的响应速度打分：

金花（5分）火箭。 在接收到我的需求时会及时联系我，从没有因为她们处理不及时而耽误我的工作。

银花（4分）高铁。 在接收到我的需求时会及时联系我，通常情况下能准时处理问题。

铁花（3分）普快。 ES的响应速度一般，无法避免因为她拖延时间而影响到我的工作。

铁花（2分）拖拉机。 ES给我的感觉有点拖拖拉拉，往往需要反复提醒才能推动她处理问题。

纸花（1分）乌龟。解决我需求的ES简直拖沓至极，需要她协助的各种需求常常会杳无音信。

Q4：三、ESBP给你解决问题时，通常的处理结果是：

金花（5分）结果满意，强烈点赞！问题都能得到解决。

银花（4分）结果符合预期，可以给赞！

铜花（3分）勉强给赞，问题基本解决。

铁花（2分）结果不理想，不太想给赞。

纸花（1分）赞。。么？问题没解决啊。

Q5：四、下列服务中，按你与ESBP接触的频率，从高到低进行排序（请将左面的项拖放到右面的框完成排序）

工位变更

办理门禁卡

制作考勤

物业报修

申请资产

IT权限申请

IT报修

新员工相关操作

福利发放

问题解答：行政、IT、HR等相关问题解答

Q6：第二部分 ESBP的基础业务评价 （我们是文静的）左边为北研ESBP团队基础业务的服务标准，可参照此标准进行打分。5分为最高分，如是你未接触过的业务，可跳过。

Q7：一、你对新员工入职相关操作感受：

新员工培训完毕后，将新员工引领至归属部门，并介绍办公环境 ★★★★★

保证新工位设备齐全，工位牌摆放到位，新员工胸卡牌一周内发放完毕 ★★★★★

汇总需开通QQ等外网权限的同学相关信息，统一审批并和IT协调开通权限 ★★★★★

Q8：二、你对考勤核实的感受

关帐日前，主动提醒考勤异常情况、及时提交流程 ★★★★★

考勤数据出现异常时，积极、主动协助同学寻找解决渠道 ★★★★★

Q9：三、你对物业、IT等相关需求处理的感受（补办门禁卡、物业报修、IT报修、升级配置等）：

2小时内响应需求 ★★★★★

主动推进IT、物业、资产等其他操作部门 ★★★★★

跟进后续进展，及时反馈结果 ★★★★★

Q10：四、 你对工位变更（换座位）需求处理的感受：

2小时内响应，及时与同学联系，了解情况 ★★★★★

跟进后续IT、资产完成情况，并保证1周内完成变更 ★★★★★

Q11：五、你对咨询解答的感受：

2小时内响应，邮件、lycn、RTX或者电话进行答复 ★★★★★

解答员工行政相关制度咨询 ★★★★★

IT、HR等其他需求初步解答，告知员工相关问题解决渠道 ★★★★★

Q12：第三部分 你的期待（你觉得我们应该是怎样的）

Q13：1、对于北研ESBP团队的工作，你还有哪些意见或建议，可在此提出，OR，你心目中理想的ES应该是怎样滴，也可以在此提出(*^__^*)

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Q14：2、刚才打分时闪现了很想表扬我们或很想吐槽的事儿，可以写在这里：

给大红花：____________

吐吐更健康：____________