邮政客户需求调查问卷

尊敬的客户： 中国邮政秉承全心全意为客户服务的理念，以为您提供优质服务为目标，为进一步了解您对中国邮政服务和产品的需要，架起你我沟通的桥梁，请您对我们的服务/产品做出以下评价，衷心感谢您的参与！

Q1：单选题

男

女

Q2：您的年龄：

18岁以下

18-40岁

41-60岁

60岁以上

Q3：您的职业：

*机关或事业单位员工

私营企业主

企业员工

*职业者

军人

农户

学生

其他

Q4：提起中国邮政，您的第一印象或首先联想到的是：

历史悠久

邮递员

邮政局所

其他

Q5：您通过什么渠道了解到中国邮政的服务/产品信息？（可多选）

网络

电视广告

电台

短信

户外广告

报纸杂志期刊

邮政营业厅宣传介绍

朋友告知

其他

Q6：您最近一次去邮政营业厅的时间是：

1个月内

3个月内

半年内

一年内

一年以上

Q7：您查看您家信报箱的频率是：

每天一次

每周一次

每月一次

半年一次

基本不看

Q8：您在邮政营业厅办理最多的业务是：（可多选）

收寄信函、包裹等

代缴水电燃气、通讯费等

储蓄汇款

订阅报刊

购买机票

购买集邮品

其他

Q9：您了解下列中国邮政新业务或渠道吗？（可多选）

网上营业厅

手机邮局

11185客服热线

邮乐网

自邮一族（车友服务）

分销

Q10：您使用过中国邮政的网上营业厅吗？

是

否

Q11：您在邮乐网（中国邮政的电子商务购物网站）上购买过商品吗？

买过

知道但没买过

不知道这个网站

Q12：您是否通过邮政渠道购买过月饼、酒水、粽子等礼品？

经常买

偶尔买

没买过

Q13：您选择中国邮政服务/产品的原因是：（可多选）

网点分布广、用邮便利

品牌形象

安全

服务效率

其他

Q14：您认为中国服务/产品方面需要改进的有：（可多选）

邮件寄递时限

投递服务水平

服务/产品价格

服务环境

品牌形象宣传

售后服务

更多新服务/新产品

其他

Q15：您希望中国邮政能提供什么样的新服务/产品？

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